受影響的產品:
受影響的版本:
Dell Digital Delivery 可讓您存取與執行 Windows 的商務或消費型 Dell 電腦一起購買的軟體。
如果 Dell Digital Delivery 未顯示購買的軟體,則可能需要對應用程式進行故障診斷,之後再收集應用程式紀錄。如需詳細資訊,請按一下適當的章節。
圖 1:(僅英文) 選擇「應用程式」或「應用程式記錄」
版本 4.0.92 及更新版本
- 若需協助進一步疑難排解,請參考下列指示,瞭解如何收集下列記錄:
- 服務記錄:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- 資料庫記錄:C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP 記錄:C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc。DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- 其中 <使用者名> =使用者名;範例:John_Doe
- 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修訂版;範例:v4.0.92.0 (先前) 或 v5.0.49.0 (最新)
- 若要收集服務記錄:
- 前往 Windows 搜尋並輸入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
- 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的檔案總管資料夾。
- 收集這些記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。
圖 7:(僅英文) 前往 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
注意:
- 如果這些目錄不存在,請確認電腦有 Dell Digital Delivery v4.0.0 或更新版本。
- 若要收集 DDD 資料庫記錄:
- 前往 Windows 搜尋列,輸入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
- 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
- 收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。
圖 8:(僅英文) 前往 c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
- 若要收集 Dell Digital Delivery UWP 記錄:
- 以滑鼠右鍵按一下工作列中的 Windows 圖示,然後按一下下方螢幕擷取畫面所示的執行。
圖 9:(僅英文) 按一下「執行」
- 在執行使用者介面中輸入 %LOCALAPPDATA%,選取下方螢幕擷取畫面所示的確定。
圖 10:(僅英文) 輸入 %LOCALAPPDATA% 並按一下「確定」
- 檔案總管會顯示數個資料夾。
- 找到並按一下 Packages 資料夾。
- 進入 Packages 資料夾後,請前往右上角的搜尋列,然後搜尋 DellDigitalDelivery。
- 按一下下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
注意:資料夾名稱可能會因 Dell Digital Delivery 應用程式版本而有所不同。
圖 11:(僅英文) 搜尋「DellDigitalDelivery」
- 前往並按一下 Local State 資料夾,然後按一下 seriallog 資料夾。收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。