Počítač se občas restartuje nebo vypne, zamrzne, přestane reagovat nebo se vyskytne chyba

Obsah

1. Odpojení zařízení od počítače
2. Vyhledání kódů chyb
3. Spuštění diagnostiky počítače
4. Provedení běžné údržby počítače
5. Aktualizace ovladačů a systému BIOS
6. Kontrola příznaků v nouzovém režimu
7. Aktualizace systému Windows
8. Odinstalace, přeinstalace a aktualizace softwaru
9. Vyhledání více nainstalovaných antivirových programů
10. Kontrola přítomnosti malwaru
11. Kontrola větracích otvorů
12. Počítač se neprobudí z režimu spánku nebo hibernace
13. Používání nástroje Obnovení systému
14. Obnovení továrních nastavení nebo přeinstalace systému Microsoft Windows

Pokud počítač přestane náhle reagovat při používání systému Windows, došlo možná k problému se zamrznutím systému. Zamrznutí může vypadat různě. Například:

• obrazovka zamrzne nebo se zasekne,
• černá nebo modrá obrazovka,
• neplánované restartování systému Windows,
• chybová zpráva, která neumožňuje systému Windows pokračovat v práci.

V případě zablokování počítače jsou k dispozici kroky, jejichž provedením se můžete pokusit zjistit hlavní příčinu.

Odpojení zařízení od počítače

Zablokování může způsobovat hardware. Zkuste od počítače odpojit všechna zařízení, včetně následujících:

• Tiskárny
• Skenery
• Čtečky paměťových karet
• Stojany pro malá mediální zařízení (iPod, PDA, přehrávač MP3 apod.)
• Digitální fotoaparáty a videorekordéry
• Úložná zařízení USB
• Disky CD nebo DVD ze všech optických jednotek
• Dokovací stanice nebo replikátor portů

Jediná zařízení, která byste měli ponechat připojená k počítači, jsou monitor, myš a klávesnice (v případě, že jde o stolní počítač).

Jakmile tento postup dokončíte, vytáhněte počítač ze zdi, vyjměte baterii z notebooku (je-li to možné) a držte tlačítko napájení zhruba 15 vteřin. Poté počítač znovu připojte do napájení a pokuste se o restart.

Pokud zamrznutí způsobuje myš nebo klávesnice, přejděte na stránku knihovny podpory Dell Myš, klávesnice a dotyková podložka.

Pokud nedokážete problém rozpoznat opětovným odstraněním nedávných změn nebo odpojením zařízení, můžete pokračovat v jeho odstraňování pomocí níže uvedených kroků.

Vyhledání kódů chyb systému Windows

Systém Windows může zobrazit chybový kód spojený s vypnutím, restartováním, zamrznutím nebo chybou. Vyhledejte ve svém oblíbeném vyhledávači konkrétní problém, ke kterým společnost Microsoft poskytuje detailní informace:

Vyhledat na stránkách Dell | Vyhledat na stránkách Microsoft  | Vyhledat na stránkách Google  | Vyhledat na stránkách Bing

Obecné informace o typech chybových kódů naleznete v článku znalostní databáze Dell Chybové kódy u komerčních a spotřebitelských produktů Dell.

Zpět na začátek

Spuštění diagnostiky počítače

Chcete-li zjistit, zda má počítač potíže s hardwarem, spusťte diagnostiku Dell Preboot System Assessment (PSA). Informace o spuštění diagnostiky a stanovení problému naleznete v článku Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell.

Pokud integrovaná diagnostika ani další postupy odstraňování problémů neumožní rozpoznat hlavní příčinu, zvažte spuštění rychlého nebo kompletního testu v diagnostice osobních počítačů Dell. Můžete spustit rychlý test pomocí aplikace SupportAssist.

Zpět na začátek

Provedení běžné údržby počítače

K tomu, aby váš počítač pracoval co nejrychleji, je třeba pravidelně provádět údržbu počítače. Systémy Windows 11 a Windows 10 mají integrované úlohy pro údržbu počítače a zajištění optimálního výkonu a není nutná žádná akce.

V systému Windows 8 zadejte na obrazovce Start výraz maintenance a poté vyberte možnost Automaticky provést doporučené úlohy údržby.

Soubory a složky v počítači můžete také ověřit pomocí nástroje System File Checker. Více informací o nástroji System File Checker naleznete v článku Jak spustit nástroj System File Checker v systému Microsoft Windows.

Zpět na začátek
 

Aktualizace ovladačů a systému BIOS

Zamrznutí často způsobují zastaralé ovladače nebo nastavení systému BIOS. Přesvědčte se, že jsou ovladače pravidelně aktualizovány. Jen tak budete moci svůj hardware a software plně využívat.

Ovladače a systém BIOS byste měli aktualizovat v následujícím pořadí:

1. BIOS
2. Ovladač čipové sady
3. Ovladač grafické karty
4. Ovladač zvukové karty
5. Síťový ovladač
6. Ostatní ovladače

Aktualizujte tyto ovladače jeden po druhém a po každé aktualizaci počítač znovu otestujte, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.

Kontrola příznaků v nouzovém režimu

Nouzový režim zabrání zavedení aplikací a ovladačů, které nejsou klíčové. To umožňuje vyloučit software jako možnou hlavní příčinu zamrznutí nebo nereagování.

Pokyny ke spuštění do nouzového režimu naleznete na odpovídajícím odkazu k vašemu operačnímu systému:

• Windows 11 a Windows 10
• Windows 8.1

Spusťte aplikace a vyzkoušejte počítač v nouzovém režimu. Pokud se příznaky vyskytují i v nouzovém režimu, pokračujte dalšími kroky odstraňování problémů uvedenými v tomto článku. Pokud se příznaky v nouzovém režimu nevyskytují, je pravděpodobné, že souvisí s některým ovladačem nebo softwarem.

Zpět na začátek

Aktualizace systému Windows

Přesvědčte se, zda v počítači běží systém Windows s nejnovějšími aktualizacemi. Chcete-li vyhledat aktualizace, klikněte na tlačítko Start, poté na možnost Nastavení a na položku Aktualizace a zabezpečení. Poté klikněte na položku Vyhledat aktualizace. Povolte instalaci všech aktualizací a podle potřeby počítač restartujte. Pokud máte problémy se službou Windows Update, přečtěte si článek Jak použít Poradce při potížích se službou Windows Update k rozpoznání a vyřešení problémů.

Zpět na začátek

Odinstalace, přeinstalace a aktualizace softwaru

Pokud počítač zamrzá nebo přestane reagovat při používání konkrétní aplikace, zkuste aplikaci z počítače úplně odinstalovat. Poté ji znovu nainstalujte, přejděte na web výrobce softwaru a aktualizujte software na nejnovější verzi.

Zpět na začátek

Vyhledání více nainstalovaných antivirových programů

Použití více antivirových programů může způsobit zamrznutí počítače. Ve většině počítačů značky Dell jsou předinstalovány antivirové programy. Zákazníci tak někdy instalují jiné antivirové programy, aniž by si uvědomili, že již je v počítači antivirový software nainstalován. Pokud se rozhodnete nainstalovat jiný antivirový software, nejprve odinstalujte ostatní antivirové programy, které mohou být v počítači spuštěny.

Vyberte pouze jeden antivirový program a přeinstalujte jej. Doporučujeme, abyste v počítači neměli nainstalován více než jeden antivirový program. Antispywarové softwarové balíčky bez antivirové komponenty nekolidují s antivirovými programy a mohou v počítači zůstat.

Zpět na začátek

Kontrola přítomnosti malwaru

Malware (virus, spyware nebo jiný škodlivý software) může způsobovat zamrzání nebo nereagování počítače se systémem Windows. Chcete-li zkontrolovat přítomnost malwaru a ujistit se, že je počítač vybaven aktuálním bezpečnostním softwarem, přejděte na článek Ochrana počítače a odstranění malwaru v systému Microsoft Windows.

Informace týkající se virů, malwaru a zabezpečení naleznete v obsahu a videích na stránce Zabezpečení a antivirový software na webu podpory společnosti Dell.

Zpět na začátek

Kontrola větracích otvorů

Zablokované ventilační otvory mohou způsobovat problémy s výkonem, protože nemusí být zajištěno řádné proudění vzduchu v počítači, a procesor se tak může přehřívat. Procesor se zpomalí a snížení výkonu lze chápat jako zamrznutí. To se děje jako ochrana před přehřátím. Chcete-li se ujistit, že se nejedná o hlavní příčinu problému se zamrznutím, proveďte následující kroky:

1. Zkontrolujte ventilační otvory na počítači, abyste zjistili, zda nejsou pokryty prachem a neznemožňují průchod tepla a vzduchu. Podívejte se na příklad ventilačního otvoru notebooku na obrázku 1 nebo na příklad ventilačního otvoru stolního počítače na obrázku 2.
   
   
   Obrázek 1: Ventilační otvor na spodní straně notebooku zanesený prachem.
   
   
   
   Obrázek 2: Ventilační otvor na přední straně stolního počítače zanesený prachem.
2. Vypněte systém.
3. Odpojte všechny zdroje napájení: Odpojte napájecí adaptér a vyjměte baterii nebo odpojte napájecí kabel stolního počítače.
4. Pomocí stlačeného vzduchu vyfoukněte prach z ventilačních otvorů. Ujistěte se, že držíte nádobku svisle (přibližně v úhlu 90 stupňů) a ve vzdálenosti 15–20 centimetrů od cíle.

Počítač se neprobudí z režimu spánku nebo hibernace

Pokud se počítač neprobudí z režimu spánku nebo hibernace, přečtěte si článek Počítač nelze probudit nebo obnovit z režimu pozastavení/hibernace.

Zpět na začátek

Používání nástroje Obnovení systému

Systém Microsoft Windows obsahuje funkci známou jako Obnovení systému, která vrátí zpět změny v počítači podle bodů obnovení, které jsou v systému Windows běžně naplánovány. Další informace o této funkci naleznete v části Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Zpět na začátek

Obnovení továrních nastavení nebo přeinstalace systému Microsoft Windows

Jestliže předchozí kroky nepomohly problémy vyřešit, bude chyba pravděpodobně v operačním systému. Přeinstalujte systém Windows v počítači pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery. 

Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s nízkým výkonem
• Odstraňování problémů s přehříváním, vypínáním a teplotou v počítači Dell
• Kroky pro opravu problému s počítači se systémem Windows, které se neprobudí z režimu spánku nebo hibernace, ačkoliv se znovu zapnou
• Ochrana počítače a odstranění virů, spywaru či jiného malwaru v systému Microsoft Windows
• Jak odstranit problémy s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na počítači Dell
• Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.