Hvis du vil øke hastigheten på støtteprosessen når du står overfor et problem, anbefaler vi at du samler systemlogger og bruker SupportAssist-verktøyet. Denne artikkelen beskriver hvordan du finner service-ID-informasjonen og får tilgang til logginnsamlingsverktøyene, slik at du kan rapportere problemet.
Innholdsfortegnelse
- Finne Dell-service-ID-en til Dell SC9000-kontrolleren
- På SC9000-kontrolleren
- Ved hjelp av Dell Storage Manager
- Finne Dell-service-ID-en til Dell-kabinetter som er koblet til SC9000-kontrollere
- Ved hjelp av Dell Storage Manager
- Sende logger til teknisk støtte for avansert feilsøking
Finne Dell-service-ID-en til Dell SC9000-kontrolleren
Hver kontroller i SC9000-paret har sin egen unike Dell-service-ID, og denne kan hentes på en av følgende måter:
Fysisk på SC9000-kontrollerne
- Ta frontdekselet av kontrollerne.
- Finn videokontakten og knappene på LCD-menyen.
- Under LCD-knappene er det en kode som kan skyves ut. Denne koden inneholder Dell-service-ID-en din, i tillegg til annen informasjon.
Ved hjelp av Dell Storage Manager
- Logg deg på Dell Storage Manager-klienten.
- Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
- Klikk på fanen Hardware (Maskinvare), som du finner i ruten til høyre.
- Utvid objektet Controllers (Kontrollere) ved hjelp av den midterste ruten.
- Marker den spesifikke kontrolleren med problemet.
- Kontrolleren vises i den høyre ruten. Service-ID-en og ekspresservicekoden er nær toppen av denne ruten.
Tilbake til toppen
Finne Dell-service-ID-en til Dell-kabinetter som er koblet til SC9000-kontrollere
Hvert kabinett vil ha sin egen unike Dell-service-ID, og denne kan hentes på følgende måte:
Ved hjelp av Dell Storage Manager
- Logg deg på Dell Storage Manager-klienten.
- Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
- Klikk på fanen Hardware (Maskinvare), som du finner i ruten til høyre.
- Utvid objektet Enclosures (Kabinetter) ved hjelp av den midterste ruten.
- Marker det spesifikke kabinettet med problemet.
- Kabinettet vises i den høyre ruten. Service-ID-en og ekspresservicekoden er nær toppen av denne ruten.
Tilbake til toppen
Sende logger til teknisk støtte hos Dell for avansert feilsøking
Dette forutsetter at Dell SupportAssist har vært eller er aktivert på SC9000-kontrollerne. Klikk her hvis du vil ha mer informasjon og hvordan du bruker
Dell SupportAssist.
- Logg deg på Dell Storage Manager-klienten.
- Marker SC9000 i Dell Storage Manager-klienten.
- Klikk på fanen Summary (Sammendrag), som du finner i ruten til høyre.
- I delen Status i den høyre ruten er det en kobling som heter Send SupportAssist Information Now (Send SupportAssist-informasjon nå).
- Klikk på koblingen, og bruk følgende skjermbilde til å velge hvor mye data som skal sendes til tekniske støtte hos Dell.
- Klikk på OK.
Tilbake til toppen