Um den Support-Prozess bei Problemen zu beschleunigen, empfehlen wir, Systemprotokolle zu erfassen und das Tool SupportAssist zu verwenden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Tag-Informationen finden und wie Sie auf die Protokollerfassungs-Tools zugreifen können, um Ihr Problem zu melden.
Inhaltsverzeichnis
- So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für den Dell SC9000 Controller
- Auf dem SC9000-Controller
- Über den Dell Storage Manager
- So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für Dell Gehäuse, die mit den SC9000-Controllern verbunden sind
- Über den Dell Storage Manager
- Senden von Protokollen an den technischen Support zur erweiterten Fehlerbehebung
So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für den Dell SC9000 Controller
Jeder Controller im SC9000-Paar verfügt über eine eigene eindeutige Dell-Service-Tag-Nummer, die auf eine der folgenden Arten ermittelt werden kann:
Physisch auf den SC9000-Controllern
- Entfernen Sie die Frontverkleidung von den Controllern.
- Machen Sie den Video-Anschluss und die LCD-Menütasten ausfindig.
- Unter den LCD-Tasten befindet sich ein herausziehbares Tag. Dieses Tag enthält Ihre Dell Service-Tag-Nummer sowie weitere Informationen.
Über den Dell Storage Manager
- Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager-Client an.
- Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware, die sich im rechten Fensterbereich befindet.
- Erweitern Sie mithilfe des mittleren Bereichs das Objekt "Controllers".
- Markieren Sie den jeweiligen Controller mit dem Problem.
- Im rechten Fensterbereich wird der Controller angezeigt. Die Service-Tag-Nummer und der Express-Service Code befinden sich in der Nähe des oberen Rands dieses Fensters.
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So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für Dell Gehäuse, die mit den SC9000-Controllern verbunden sind
Jedes Gehäuse verfügt über eine eigene eindeutige Dell Service-Tag-Nummer, die auf folgende Weise ermittelt werden kann:
Über den Dell Storage Manager
- Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager-Client an.
- Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware, die sich im rechten Fensterbereich befindet.
- Erweitern Sie mithilfe des mittleren Bereichs das Objekt "Enclosures" (Gehäuse).
- Markieren Sie das jeweilige Gehäuse mit dem Problem.
- Im rechten Fensterbereich wird das Gehäuse angezeigt. Die Service-Tag-Nummer und der Express-Service Code befinden sich in der Nähe des oberen Rands dieses Fensters.
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Senden von Protokollen an den Dell Support für erweiterte Fehlerbehebung
Dabei wird davon ausgegangen, dass Dell SupportAssist auf den SC9000-Controllern aktiviert wurde bzw. ist. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Verwendung von
Dell SupportAssist zu erhalten.
- Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager-Client an.
- Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
- Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf die Registerkarte "Summary" (Zusammenfassung).
- Im Bereich "Status" des rechten Fensters finden Sie den Link "Send SupportAssist Information" (SupportAssist-Informationen senden).
- Klicken Sie auf den Link und wählen Sie den folgenden Bildschirm aus, um die Daten auszuwählen, die an den technischen Support von Dell gesendet werden sollen.
- Klicken Sie auf OK.
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