障害発生時のサポート プロセスを迅速に進めるため、システムのログを取得してSupportAssistツールを使用することをお勧めします。 この文書では、サービス タグ情報を確認し、ログ収集ツールにアクセスして、問題を報告する方法について説明します。
目次
- Dell SC9000コントローラー用デル サービス タグの検索
- SC9000コントローラーで
- Dell Storage Managerを使用する
- SC9000コントローラーに接続されたデル製エンクロージャー用デル サービス タグの検索
- Dell Storage Managerを使用する
- 高度なトラブルシューティングのためにテクニカル サポートへログを送信する
Dell SC9000コントローラー用デル サービス タグの検索
SC9000ペアの各コントローラーには独自のデル サービス タグがあります。これは、次のいずれかの方法で確認できます。
SC9000コントローラー上で物理的に確認する
- 前面ベゼルをコントローラーから取り外します。
- ビデオ コネクターとLCDメニュー ボタンの位置を確認します。
- LCDボタンの下にはスライド アウト タグが付いています。 このタグには、デル サービス タグおよびその他の情報が含まれています。
Dell Storage Managerを使用する
- Dell Storage Managerクライアントにログインします。
- Dell Storage ManagerクライアントでSC9000をハイライトします。
- 右側のペインにある[ハードウェア]タブをクリックします。
- 中央のペインを使用して、[コントローラー]オブジェクトを展開します。
- 問題が発生した特定のコントローラーをハイライトします。
- 右側のペインに、コントローラーが表示されます。 サービス タグとエクスプレス サービス コードは、このペインの上部にあります。
トップに戻る
SC9000コントローラーに接続されたデル製エンクロージャー用デル サービス タグの検索
各エンクロージャーには独自のデル サービス タグがあります。これは、次のような方法で確認できます。
Dell Storage Managerを使用する
- Dell Storage Managerクライアントにログインします。
- Dell Storage ManagerクライアントでSC9000をハイライトします。
- 右側のペインにある[ハードウェア]タブをクリックします。
- 中央のペインを使用して、[エンクロージャー]オブジェクトを展開します。
- 問題が発生した特定のエンクロージャーをハイライトします。
- 右側のペインに、エンクロージャーが表示されます。 サービス タグとエクスプレス サービス コードは、このペインの上部にあります。
トップに戻る
高度なトラブルシューティングのためにデル サポートへログを送信する
これは、Dell SupportAssistがSC9000コントローラーで有効になっている、または有効にされたことを前提としています。 詳細および
Dell SupportAssistの使用方法については、こちらをクリックしてください。
- Dell Storage Managerクライアントにログインします。
- Dell Storage ManagerクライアントでSC9000をハイライトします。
- 右側のペインにある[概要]タブをクリックします。
- 右側のペインの[ステータス]セクションに、[SupportAssist情報を今すぐ送信]というリンクがあります。
- リンクをクリックし、次の画面を使用して、デルのテクニカル サポートに送信するデータの量を選択します。
- 「OK」をクリックします。
トップに戻る