Sammeln von Protokollen für Erweiterte Fehlerbehebung auf SC9000-Controllern

Um den Support-Prozess bei Problemen zu beschleunigen, empfehlen wir, Systemprotokolle zu erfassen und das Tool SupportAssist zu verwenden.  In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Tag-Informationen finden und wie Sie auf die Protokollerfassungs-Tools zugreifen können, um Ihr Problem zu melden.
 

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Inhaltsverzeichnis

 

1. So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für den Dell SC9000 Controller 
   • Auf dem SC9000-Controller
   • Über den Dell Storage Manager
2. So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für Dell Gehäuse, die mit den SC9000-Controllern verbunden sind
   • Über den Dell Storage Manager
3. Senden von Protokollen an den technischen Support zur erweiterten Fehlerbehebung

 

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So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für den Dell SC9000 Controller

Jeder Controller im SC9000-Paar verfügt über eine eigene eindeutige Dell-Service-Tag-Nummer, die auf eine der folgenden Arten ermittelt werden kann:

Physisch auf den SC9000-Controllern

1. Entfernen Sie die Frontverkleidung von den Controllern.
2. Machen Sie den Video-Anschluss und die LCD-Menütasten ausfindig.
3. Unter den LCD-Tasten befindet sich ein herausziehbares Tag.  Dieses Tag enthält Ihre Dell Service-Tag-Nummer sowie weitere Informationen.

Über den Dell Storage Manager

1. Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager-Client an.
2. Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware, die sich im rechten Fensterbereich befindet.
4. Erweitern Sie mithilfe des mittleren Bereichs das Objekt "Controllers".
5. Markieren Sie den jeweiligen Controller mit dem Problem.
6. Im rechten Fensterbereich wird der Controller angezeigt.   Die Service-Tag-Nummer und der Express-Service Code befinden sich in der Nähe des oberen Rands dieses Fensters.

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So finden Sie Ihre Dell Service-Tag-Nummer für Dell Gehäuse, die mit den SC9000-Controllern verbunden sind

Jedes Gehäuse verfügt über eine eigene eindeutige Dell Service-Tag-Nummer, die auf folgende Weise ermittelt werden kann:

Über den Dell Storage Manager

1. Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager-Client an.
2. Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Hardware, die sich im rechten Fensterbereich befindet.
4. Erweitern Sie mithilfe des mittleren Bereichs das Objekt "Enclosures" (Gehäuse).
5. Markieren Sie das jeweilige Gehäuse mit dem Problem.
6. Im rechten Fensterbereich wird das Gehäuse angezeigt.   Die Service-Tag-Nummer und der Express-Service Code befinden sich in der Nähe des oberen Rands dieses Fensters.

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Senden von Protokollen an den Dell Support für erweiterte Fehlerbehebung

Dabei wird davon ausgegangen, dass Dell SupportAssist auf den SC9000-Controllern aktiviert wurde bzw. ist.  Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Verwendung von Dell SupportAssist zu erhalten.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Dell Storage Manager-Client an.
2. Markieren Sie Ihren SC9000 in Dell Storage Manager Client.
3. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf die Registerkarte "Summary" (Zusammenfassung).
4. Im Bereich "Status" des rechten Fensters finden Sie den Link "Send SupportAssist Information" (SupportAssist-Informationen senden).
5. Klicken Sie auf den Link und wählen Sie den folgenden Bildschirm aus, um die Daten auszuwählen, die an den technischen Support von Dell gesendet werden sollen.
6. Klicken Sie auf OK.

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