A unidade de disco óptico não consegue gravar ou gravar dados em um disco

A unidade de CD, DVD ou Blu-ray no computador não consegue gravar (também chamado de queimar) arquivos em um disco gravável (R) ou regravável (RW) de CD, DVD ou Blu-ray.

Use as instruções de solução de problemas abaixo se a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir gravar arquivos em um disco gravável (R) ou regravável (RW). As instruções ajudarão a solucionar o problema em alguns casos se a unidade não tiver falhado completamente.

As instruções a seguir podem ser usadas para unidades de CD, DVD ou Blu-ray internas e externas. No entanto, alguns dos conceitos fundamentais podem ser um pouco diferentes.

As instruções abaixo aplicam-se aos seguintes sistemas operacionais Microsoft Windows:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

• Usar uma mídia gravável incompatível com a unidade óptica. Por exemplo, usar um disco DVD-R em uma unidade óptica compatível apenas com discos CD-R ou CD-RW.
• Entradas de registro do Windows corrompidas relacionadas à unidade óptica.
• O disco gravável não suporta a velocidade de gravação mais rápida oferecida pelos aplicativos de gravação de CD ou DVD.
• Unidade óptica com defeito.
• Arquivos corruptos do sistema operacional.

Antes de começar a solução de problemas:

• Verifique se a unidade pode ler discos. Se a unidade não conseguir ler discos, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Optical Drive is unable to read disks (A unidade óptica não consegue ler discos).
• Se você estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW) que foi gravado em outro computador, verifique se é possível reproduzi-lo no computador que foi usado para gravá-lo.
• Verifique se o tipo de disco que você está usando é compatível com a unidade instalada no computador. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guide to optical disk Drives and Optical Discs (Guia para unidades de disco óptico e discos ópticos).
• Se você estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW), verifique se a sessão de gravação foi fechada corretamente. Consulte o Manual do usuário do software de gravação de disco que você está usando.
• Tente usar diferentes marcas de disco gravável (R) ou regravável (RW).

Clique nas etapas de solução de problemas abaixo para obter mais instruções. Se o problema não for solucionado, vá para a próxima etapa de solução de problemas.

1. Verifique se a unidade óptica é reconhecida no Gerenciador de dispositivos do Windows
2. Tente um disco gravável diferente
3. Remova a unidade de CD, DVD ou Blu-ray do Gerenciador de Dispositivos do Windows
4. Execute a solução de problemas de hardware do Windows
5. Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador
6. Atualizar ou reinstalar o software de gravação fornecido pela Dell
7. Grave um disco utilizando o mecanismo de gravação integrado do Windows
8. Execute uma restauração do sistema Windows
9. Restaure seu computador para os valores padrão de fábrica

Verifique se a unidade óptica é reconhecida no Gerenciador de dispositivos do Windows

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM. Verifique se a unidade óptica está listada.
4. Se a unidade for reconhecida, vá para a próxima etapa.
5. Se a unidade de disco não estiver listada, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Optical Drive is not recognized in Windows (A unidade óptica não é reconhecida no Windows).

Tente um disco diferente em branco

É essencial verificar o disco que você está utilizando para gravar e armazenar seus arquivos. Existem muitas marcas e tipos diferentes de mídias registráveis, e algumas têm melhor performance do que outras. Experimente diferentes marcas de discos CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW, BD-R ou BD-RW, pois eles são compatíveis com a maioria das unidades de gravação.

A seguir são apresentados alguns motivos que podem impedir o funcionamento:

• Você está tentando usar o tipo errado de disco que não é compatível com a unidade óptica do computador.
• Você está tentando usar um disco que já foi fechado (proteção contra gravação) no processo anterior de gravação.
• Sua unidade de disco pode ajustar várias propriedades do laser e da rotação do disco para corresponder às propriedades do disco, mas pode não conseguir encontrar uma correspondência com alguns lotes de mídia gravável.

Remova a unidade de CD, DVD ou Blu-ray do Gerenciador de Dispositivos do Windows

Se a unidade óptica não conseguir gravar discos, tente remover a unidade de CD, DVD ou Blu-ray.

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
3. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM.
4. Clique com o botão direito na unidade óptica e clique em Desinstalar.
5. Na janela de confirmação, clique em OK.
6. Reinicie o computador.

Execute a solução de problemas de hardware do Windows

Para Windows 10, vá para a próxima etapa. No Windows 8 (8.1) ou 7, siga estas etapas:

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite control e pressione a tecla Enter.
3. Na caixa Pesquisar no Painel de controle, digite troubleshootere, em seguida, clique em Solução de problemas.
4. Em Hardware e Sons, clique em Configurar um dispositivo. Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
5. Siga as instruções na tela para concluir uma solução de problemas automatizada e integrada.
6. Reinicie o computador, se solicitado.

Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador

A Dell Technologies recomenda a atualização do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Assim como as revisões de driver e sistema operacional, a atualização do BIOS contém aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudarão a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do sistema (hardware, firmware, drivers e software), além de oferecer atualizações de segurança e mais estabilidade.

Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em seu computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Atualizações do BIOS da Dell.

Atualizar ou reinstalar o software de gravação fornecido pela Dell

Os sistemas Dell que têm uma unidade óptica contam com um software de gravação de CD, DVD ou Blu-ray de fábrica, instalado (por exemplo, Cyberlink Power2Go). O software de gravação fornecido pela Dell permite que seu computador grave arquivos em discos graváveis (R) ou regraváveis (RW) de CD, DVD ou Blu-ray.

Se estiver tendo problemas com a gravação, tente desinstalar e reinstalar o software de gravação fornecido pela Dell.

• É possível usar o disco de instalação de software que foi enviado com seu computador Dell.
• Se não houver disco enviado com seu computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell O que é o Dell Digital Delivery?.

Gravar um disco utilizando o mecanismo de gravação integrado do Windows

Meu computador ou Explorador de arquivos tem a capacidade de reconhecer um disco gravável em branco (R) ou regravável (RW) e gravar ou gravar dados neles. Se estiver utilizando um software de gravação de terceiros para gravar um disco e estiver enfrentando problemas, recomenda-se que você tente gravá-lo utilizando o mecanismo de gravação do Windows. Isso ajuda você a identificar se o problema é com o software de gravação de terceiros ou com a unidade óptica.

As instruções abaixo explicam como utilizar o Windows Explorer para gravar um disco de dados (um tipo de disco utilizado para armazenar e compartilhar arquivos entre diferentes computadores). Se desejar criar outros tipos de discos, por exemplo, DVD de vídeo (para reprodução em um aparelho doméstico padrão de DVD) ou um CD de áudio (para reprodução em um aparelho doméstico padrão de CD/DVD), você precisará utilizar um programa ou recurso diferente do Windows ou software de gravação de CD, DVD ou Blu-ray de terceiros.

1. Insira um disco gravável (R) ou regravável (RW) na unidade.
2. A caixa de diálogo de Reprodução automática deve aparecer. Clique em Gravar arquivos usando o Windows Explorer.
   O Microsoft Windows 10, o Windows 8.1 ou o Windows 8 podem mostrar arquivos de gravação usando o Explorador de Arquivos.
   Nota: Se a caixa de diálogo de Reprodução automática não aparecer, clique em Meu Computador ou em Computador e, em seguida, clique duas vezes no ícone da unidade óptica.
3. Na caixa de diálogo Gravar um disco, digite um nome para o disco na caixa Título do disco, clique em Com um reprodutor de CD/DVD e em Avançar.
4. Abra a pasta que contém os arquivos que você deseja gravar e, em seguida, arraste e solte-os na pasta vazia do disco.
   Nota: Para selecionar mais de um item, aperte e segure a tecla Ctrl e selecione os arquivos que você deseja gravar. Arraste e solte os arquivos na pasta vazia do disco.
5. Na barra de ferramentas, clique em Gravar em disco e siga as instruções na tela.
6. Aguarde até que o processo de gravação do disco seja concluído. Quando a gravação do disco estiver concluída, a bandeja da unidade será aberta e você poderá remover o disco.
   ADVERTÊNCIA: Não tente ejetar o disco à força. Isso pode inutilizar o disco.

Execute uma restauração do sistema Windows

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo à condição de fábrica.

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Reinstall Windows 10 on your Dell computer (Como reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell).

Restaure seu computador para os valores padrão de fábrica

Se o Diagnóstico do computador pessoal Dell na unidade óptica foi aprovado, certamente é um problema relacionado ao software instalado em seu computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema com a unidade óptica, como um último recurso, você poderá tentar restaurar seu computador para os valores padrão de fábrica.

Os computadores da Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Este método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Para qualquer outro problema com a unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Solução de problemas de unidades de CD/DVD ou Blu-Ray no Microsoft Windows.

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