Використання, тестування, усунення несправностей і вирішення проблем з драйверами на веб-камері Dell

У Windows 11 або Windows 10 драйвери вбудовані (рідні) в операційну систему для всіх комп'ютерів.

1. Щоб перевстановити драйвери веб-камери, виконайте наведені нижче дії.
   1. Закрийте всі програми, які використовують веб-камеру (це може бути веб-сторінки). Збережіть і закрийте всі програми, з якими ви працюєте, оскільки комп'ютер повинен перезавантажитися.
   2. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
   3. У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
   4. Виберіть Диспетчер пристроїв (Панель керування) у списку результатів.
   5. Торкніть або клацніть стрілку ліворуч від пункту «Камери» або «Пристрої обробки зображень».
      ПРИМІТКА: Якщо в списку немає списку «Камери або пристрої обробки зображень», «Зверніться до служби технічної підтримки».
   6. Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші пункт Вбудована веб-камера або USB-камера.
   7. Натисніть кнопку Видалити.
   8. Підтвердьте процес видалення, натиснувши OK.
   9. Після видалення перезавантажте комп'ютер.
      ПРИМІТКА: Windows 11 або Windows 10 автоматично виявляє та встановлює драйвери веб-камери.
   10. Якщо веб-камера все ще не працює, програмне забезпечення веб-камери також слід видалити та перевстановити після встановлення драйверів. Зверніться по допомогу до постачальника програмного забезпечення для веб-камери.

   ---

2. Запустіть автоматизовані інструменти, надані в інструменті SupportAssist (це визначає, чи доступні новіші драйвери, і перевіряє наявність проблем із продуктивністю).
   1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
   2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
   3. Виберіть SupportAssist (програма Trusted Microsoft Store) у списку результатів.
      ПРИМІТКА: Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку "SupportAssist для ПК та планшетів", щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
   4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити всі тести.
      ПРИМІТКА: Ви можете торкнутися або клацнути стрілку вниз , а потім запустити окремий тест, але якщо проблеми з низькою продуктивністю, ми рекомендуємо запустити всі тести.
   5. SupportAssist запускає тести один за одним і надає результати.

   ---

3. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .

   ---

4. У полі пошуку введіть налаштування конфіденційності камери.

   ---

5. Виберіть Параметри конфіденційності камери (Системні параметри) у списку результатів.

   ---

6. У деяких новіших версіях Windows (1803 і новіші) є параметр, який дозволяє отримати доступ до Windows і програм із камери. Натисніть кнопку Змінити в розділі Дозволити доступ до камери на цьому пристрої. Переконайтеся, що для параметра встановлено значення Увімк.
   ПРИМІТКА: Якщо це неможливо, переходьте до наступного кроку.

   ---

7. Переконайтеся, що повзунок у розділі Дозволити програмам доступ до камери встановлено в положення Увімк.

   ---

8. Торкніться повзунка поруч із програмним забезпеченням, до якого ви хочете отримати доступ до веб-камери, у розділі Виберіть програми, які матимуть доступ до камери, ви можете вимкнути та ввімкнути доступ.
   ПРИМІТКА: Це не заважає йому надсилати запит на відкриття вбудованої програми «Камера Windows».

   ---

9. Переконайтеся, що налаштування яскравості, освітлення та інші налаштування веб-камери (камери) правильні.
   1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що веб-камера використовується в добре освітленому місці.
   2. Відрегулюйте налаштування яскравості або будь-які інші налаштування веб-камери (камери) у програмному забезпеченні веб-камери, яке ви використовуєте.
      • Відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".

        ---

      • Ви можете отримати інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».

        ---

      • Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".

        ---

      • Інформацію про те, як користуватися програмним забезпеченням Google Meet, можна отримати на сайті "Google Meet: як це працює".

        ---

      • Інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

   ---

10. Запустіть діагностику веб-камери Dell.
    НОТАТКИ:

    • Якщо програму SupportAssist ще не встановлено на вашому комп'ютері, вам буде запропоновано це зробити.
    • Коли діагностичний тест закривається без відображення результатів або з'являється повідомлення про помилку, «Зверніться до служби технічної підтримки».

1. Переконайтеся, що налаштування яскравості, освітлення та інші налаштування веб-камери (камери) правильні.
   1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що веб-камера використовується в добре освітленому місці.
   2. Відрегулюйте налаштування яскравості або будь-які інші налаштування веб-камери (камери) у програмному забезпеченні веб-камери, яке ви використовуєте.
      • Відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".

        ---

      • Ви можете отримати інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».

        ---

      • Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".

        ---

      • Інформацію про те, як користуватися програмним забезпеченням Google Meet, можна отримати на сайті "Google Meet: як це працює".

        ---

      • Інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

   ---

1. Перевірте налаштування звуку в програмі веб-камери, яку ви використовуєте.
   ПРИМІТКА:

   Докладнішу інформацію можна знайти в наведених нижче статтях бази знань.

   • Для Zoom: Тестування звуку комп'ютера або пристрою.
   • Для Microsoft Teams Мій мікрофон не працює в Teams.

    

   ---

2. Якщо ці кроки не допомогли вирішити проблему, перегляньте статті бази знань Dell, Як усунути проблеми зі звуком або звукозаписом, щоб дізнатися про проблеми з мікрофоном, або «Як усунути проблеми зі звуком або відтворенням звуку» для проблем із динаміками.

   ---

3. Якщо проблеми не зникають, запустіть діагностику персонального комп'ютера Dell для мікрофона та звуку.

   Щоб запустити онлайн-діагностику на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:

   1. Перейдіть на веб-сайт служби підтримки Dell .
   2. Вам надається три варіанти ідентифікації вашого продукту Dell.
      • Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
        ПРИМІТКА: Якщо в розділі ЦЕЙ ПК немає списку для вашого комп'ютера, ви можете торкнутися або клацнути Download & Install SupportAssist, що автоматично визначить ваш комп'ютер. Дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.

        ---

      • Введіть сервісний ярлик, серійний номер, запит на обслуговування, модель або ключове слово, а потім натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер зі списку.

        ---

      • Натисніть кнопку Переглянути всі продукти: Ви повинні вибрати тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
        ПРИМІТКА: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell « Як знайти модель продукту вашого комп'ютера Dell».

      ---

   3. Переконайтеся, що гучність на комп'ютері повна.
   4. Перейдіть на вкладку Діагностика .
   5. Натисніть стрілку вниз у розділі Тест користувацьких компонентів.
      • Для проблем із мікрофоном:
        Установіть прапорець Мікрофон у розділі Аксесуари, а потім натисніть кнопку Запустити тест.
      • З питань спікера:
        Установіть прапорець Звукова плата в розділі Аксесуари та натисніть кнопку Запустити тест.

• Де взяти програмне забезпечення Skype для онлайн-нарад?
  Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту "Skype".
  ПРИМІТКА: Можливо, Skype уже встановлено на заводі у Windows 11 або Windows 10.

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Skype?
  Відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".

  ---

• Як запустити програму Skype у Windows 11 або Windows 10
  • Натисніть кнопку Пуск, торкніться або виберіть пункт Skype на Стартовому екрані.
  • Торкніться кнопки Пуск, торкніться пункту Усі програми або виберіть пункт Усі програми, прокрутіть униз, доки не з'явиться програма Skype. Натисніть кнопку Skype.
  • Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q . У полі пошуку введіть Skype, торкніться або виберіть пункт Skype (сучасна програма).

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Zoom для онлайн-зустрічей?
  Ви можете отримати програмне забезпечення Zoom на веб-сайті "Zoom".
  ПРИМІТКА: Ви можете змінити мову на сайті з англійської на потрібну мову за допомогою меню, що випадає, внизу сторінки.

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Zoom?
  Ви можете отримати інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Microsoft Teams для онлайн-нарад?
  Ви можете отримати програмне забезпечення Microsoft Teams на веб-сайті "Microsoft Teams".

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Microsoft Teams?
  Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Google Meet для онлайн-зустрічей?
  Програмне забезпечення Skype можна завантажити на веб-сайті Google Meet.

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Google Meet?
  Інформацію про те, як користуватися програмним забезпеченням Google Meet, можна отримати на сайті "Google Meet: як це працює".

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Cisco Webex для онлайн-нарад?
  Програмне забезпечення Cisco Webex можна отримати з веб-сайту «Cisco Webex».

  ---

• Як використовувати програмне забезпечення Cisco Webex?
  Інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

  ---

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. У полі пошуку введіть налаштування конфіденційності камери.
3. Виберіть Параметри конфіденційності камери (Системні параметри) у списку результатів.

   Є чотири варіанти заборонити програмному забезпеченню на комп'ютері доступ до веб-камери.

   • Варіант 1:

     У деяких новіших версіях Windows (1803 і новіші) є параметр, який забороняє доступ до камери Windows і програмам. Натисніть кнопку Змінити в розділі Дозволити доступ до камери на цьому пристрої. Потім торкніть або клацніть повзунок, щоб переключитися між режимами «Вимкнути» та «Увімкнути».
     ПРИМІТКА: Якщо це неможливо, скористайтеся одним з інших варіантів, наведених нижче.

     ---

   • Варіант 2:

     Торкніться повзунка або клацніть повзунок у розділі Дозволити програмам доступ до камери , щоб вимкнути та ввімкнути доступ.
     ПРИМІТКА: Заборона доступу лише блокує доступ програм до камери. Він не блокує Windows.

     ---

   • Варіант 3:

     Торкніться повзунка поруч із програмним забезпеченням, до якого ви не хочете мати доступ до веб-камери, у розділі Виберіть, які програми матимуть доступ до камери, ви можете вимкнути та ввімкнути доступ.
     ПРИМІТКА: Це не заважає йому надсилати запит на відкриття вбудованої програми «Камера Windows».

     ---

   • Варіант 4:

     ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Ці кроки, описані нижче, не повинні виконуватися новачком у комп'ютері, оскільки зміна параметрів, відмінних від наведених нижче в диспетчері пристроїв, може перешкодити правильній роботі комп'ютера.
     1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
     2. У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
     3. Виберіть Диспетчер пристроїв (Панель керування) у списку результатів.
     4. Торкніться або клацніть стрілку ліворуч від пункту Пристрої обробки зображень (він також може відображатися як Камери).
     5. Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші список вбудованої веб-камери, а потім виберіть пункт Вимкнути пристрій. Підтвердьте вимкнення веб-камери, торкнувшись або натиснувши кнопку Так.
        ПРИМІТКА: Щоб увімкнути веб-камеру, виконайте ті самі дії, але виберіть Увімкнути пристрій .

У Windows 8 (8.1) драйвери вбудовані (рідні) в операційну систему для всіх комп'ютерів.

1. Щоб перевстановити драйвери веб-камери, виконайте наведені нижче дії.
   1. Закрийте всі програми, які використовують веб-камеру (це може бути веб-сторінки). Збережіть і закрийте всі програми, з якими ви працюєте, оскільки комп'ютер повинен перезавантажитися.
   2. Перемістіть курсор миші у верхній правий кут екрана, доки не з'явиться панель ключових кнопок .
   3. Натисніть Пошук.
   4. Клацніть правою кнопкою миші пункт Комп'ютер.
   5. Натисніть Властивості.
   6. Натисніть «Диспетчер пристроїв » у верхньому лівому куті.
   7. Клацніть стрілку ліворуч від пункту Пристрої обробки зображень (він також може відображатися як Камери).
      ПРИМІТКА: Якщо немає списку пристроїв для обробки зображень, зверніться до служби технічної підтримки.
   8. Клацніть правою кнопкою миші пункт Вбудована веб-камера або USB-камера.
   9. Натисніть Видалити.
   10. Підтвердьте процес видалення, натиснувши OK.
   11. Після видалення перезавантажте комп'ютер.
       ПРИМІТКА: Windows 8 і Windows 8.1 автоматично виявляє та інсталює драйвери веб-камери.
   12. Якщо веб-камера все ще не працює, програмне забезпечення веб-камери також слід видалити та встановити заново після встановлення драйверів. Зверніться по допомогу до постачальника програмного забезпечення для веб-камери.

   ---

2. Запустіть автоматизовані інструменти, надані в інструменті SupportAssist (це визначає, чи доступні новіші драйвери, і перевіряє наявність проблем із продуктивністю).
   1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
   2. У полі пошуку введіть SupportAssist.
   3. Виберіть SupportAssist (програма Trusted Microsoft Store) у списку результатів.
      ПРИМІТКА: Якщо SupportAssist не відображається в результатах пошуку, перейдіть на сторінку "SupportAssist для ПК та планшетів", щоб отримати інформацію про завантаження та інсталяцію SupportAssist.
   4. Натисніть кнопку Почати зараз , щоб запустити всі тести.
      ПРИМІТКА: Ви можете торкнутися або клацнути стрілку вниз , а потім запустити окремий тест, але якщо проблеми з низькою продуктивністю, ми рекомендуємо запустити всі тести.
   5. SupportAssist запускає тести один за одним і надає результати.

   ---

3. Переконайтеся, що налаштування яскравості та освітлення правильні.
   1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що веб-камера використовується в добре освітленому місці.

      ---

      • Відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".

        ---

      • Ви можете отримати інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».

        ---

      • Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".

        ---

      • Інформацію про те, як користуватися програмним забезпеченням Google Meet, можна отримати на сайті "Google Meet: як це працює".

        ---

      • Інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

   ---

4. Запустіть діагностику веб-камери Dell.
   НОТАТКИ:

   • Якщо програму SupportAssist ще не встановлено на вашому комп'ютері, вам буде запропоновано це зробити.
   • Коли діагностичний тест закриється без відображення результатів, «Зверніться до служби технічної підтримки».
5. Коли

1. Переконайтеся, що налаштування яскравості та освітлення правильні.
   1. Порожній, чорний або темний екран може бути спричинений слабким освітленням або коли веб-камера перебуває в неправильному режимі. Переконайтеся, що веб-камера використовується в добре освітленому місці.
   2. Налаштуйте яскравість у програмному забезпеченні Skype, щоб дізнатися більше, відвідайте веб-сайт "Skype".

1. Перевірте налаштування звуку в програмі веб-камери, яку ви використовуєте.
   ПРИМІТКА:

   Докладнішу інформацію можна знайти в наведених нижче статтях бази знань.

   • Для Zoom: Тестування звуку комп'ютера або пристрою.
   • Для Microsoft Teams Мій мікрофон не працює в Teams.

    

   ---

2. Якщо ці кроки не допомогли вирішити проблему, перегляньте статті бази знань Dell, Як усунути проблеми зі звуком або звукозаписом, щоб дізнатися про проблеми з мікрофоном, або «Як усунути проблеми зі звуком або відтворенням звуку» для проблем із динаміками.

   ---

3. Якщо проблеми не зникають, запустіть діагностику персонального комп'ютера Dell для мікрофона та звуку.

   Щоб запустити онлайн-діагностику на комп'ютері Dell, виконайте такі дії:

   1. Перейдіть на веб-сайт служби підтримки Dell .
   2. Вам надається три варіанти ідентифікації вашого продукту Dell.
      • Торкніться або клацніть список свого комп'ютера в розділі ЦЕЙ ПК.
        ПРИМІТКА: Якщо в розділі ЦЕЙ персональний комп'ютер немає списку для вашого комп'ютера, ви можете натиснути кнопку Download & Install SupportAssist, яка автоматично визначить ваш комп'ютер. Дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.

        ---

      • Введіть сервісний ярлик, серійний номер, запит на обслуговування, модель або ключове слово, а потім натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер зі списку.

        ---

      • Натисніть кнопку Переглянути всі продукти: Виберіть тип пристрою, назву бренду, а потім модель продукту.
        ПРИМІТКА: Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell « Як знайти модель продукту вашого комп'ютера Dell».

      ---

   3. Переконайтеся, що гучність на комп'ютері повна.
   4. Перейдіть на вкладку Діагностика .
   5. Натисніть стрілку вниз у розділі Тест користувацьких компонентів.
      • Для проблем із мікрофоном:
        Установіть прапорець Мікрофон у розділі Аксесуари, а потім натисніть кнопку Запустити тест.
      • З питань спікера:
        Установіть прапорець Звукова плата в розділі Аксесуари та натисніть кнопку Запустити тест.

• Де взяти програмне забезпечення Skype для онлайн-нарад?
  Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту "Skype".

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Skype?
  Відомості про використання програмного забезпечення Skype можна отримати на веб-сайті "Підтримка Skype".

  ---

• Як запустити програму Skype у Windows 8(8.1)
  На Стартовому екрані виберіть пункт Skype, щоб запустити програму.

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Zoom для онлайн-зустрічей?
  Ви можете отримати програмне забезпечення Zoom на веб-сайті "Zoom".
  ПРИМІТКА: Ви можете змінити мову на сайті з англійської на потрібну мову за допомогою меню, що випадає, внизу сторінки.

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Zoom?
  Ви можете отримати інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Zoom на веб-сайті «Підтримка Zoom».

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Microsoft Teams для онлайн-нарад?
  Ви можете отримати програмне забезпечення Microsoft Teams на веб-сайті "Microsoft Teams".

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Microsoft Teams?
  Інформацію про використання та усунення несправностей програмного забезпечення Microsoft Teams можна отримати на веб-сайті "Підтримка Microsoft Teams".

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Google Meet для онлайн-зустрічей?
  Програмне забезпечення Skype можна завантажити на веб-сайті Google Meet.

  ---

• Як користуватися програмним забезпеченням Google Meet?
  Інформацію про те, як користуватися програмним забезпеченням Google Meet, можна отримати на сайті "Google Meet: як це працює".

  ---

• Де взяти програмне забезпечення Cisco Webex для онлайн-нарад?
  Програмне забезпечення Cisco Webex можна отримати з веб-сайту «Cisco Webex».

  ---

• Як використовувати програмне забезпечення Cisco Webex?
  Інформацію про використання програмного забезпечення Cisco Webex можна отримати на веб-сайті «Підтримка Cisco Webex».

  ---

1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (), а потім натисніть клавішу q .
2. У полі пошуку введіть диспетчер пристроїв.
3. Виберіть «Диспетчер пристроїв» у списку результатів.
4. Торкніться або клацніть стрілку ліворуч від пункту Пристрої обробки зображень (він також може відображатися як Камери).
5. Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші список вбудованої веб-камери, а потім виберіть пункт Вимкнути. Підтвердьте вимкнення веб-камери, торкнувшись або натиснувши кнопку Так.
   ПРИМІТКА: Щоб увімкнути веб-камеру, виконайте ті самі дії, але виберіть Увімкнути .