Skanner ikke oppdaget med Dell Printer Hub (DPH)

Innholdsfortegnelse:

1. Aktivering av nettverksgjenkjenning for å løse problemet: «Ingen skanner installert»
2. Windows 7
3. Windows 8.1/10
4. Legg til skriveren via WSD når du mottar meldingen «Ingen skanner installert» etter at du har kjørt programvaren og programpakken
5. Alternative skannerløsninger for «Ingen skanner installert»-problemer etter at du har utført de forrige trinnene

1. Aktivering av nettverksgjenkjenning for å løse problemet: «Ingen skanner installert»

Bruk følgende metode hvis skanneren ikke oppdages med DPH.

Figur 1: (Bare på engelsk) Enhetsbehandling

1. Avinstaller Dell-programvarepakken, inkludert Dell Printer Hub.
2. Kontroller at alle oppføringer av skanneren er fjernet i enhetsbehandleren. Avinstaller alle du finner.
3. Figur 1: (Bare på engelsk) Enhetsbehandling, avinstallering av skanner.

Merk: Hvis denne løsningen ikke løser problemet, eller hvis skanneren forsvinner etter oppdateringen, ta kontakt med Dells tekniske støtte.

2. Windows 7

Velg en plassering for hjem-/privatnettverk og nettverksgjenkjenning.

1. Åpne Nettverks- og delingssenter ved å klikke på Start-knappen og deretter Kontrollpanel. I søkeboksen må du skrive nettverk og deretter klikke Nettverks- og delingssenter
2. Klikk på arbeidsnettverk, hjemmenettverkeller offentlig nettverk, og klikk deretter på ønsket nettverksplassering.
   
   Figur 2: (Bare på engelsk) Nettverks-og delingssenter, nettverksplassering.
    

Slå på nettverksgjenkjenning.

1. Åpne Avanserte innstillinger for deling ved å klikke på Start-knappen og deretter Kontrollpanel. I søkeboksen skriver du nettverk, klikker på nettverks-og delingssenter, og deretter klikker du på Endre avanserte innstillinger for delingi ruten til venstre.
2. Klikk på vinkelen for å utvide den gjeldende nettverksprofilen.
3. Klikk på Slå på nettverksgjenkjenning, og klikk deretter på Lagre endringer. Hvis du blir bedt om et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller oppgir bekreftelsen.
4. Start PC-en på nytt.
5. Installer Dell-programvarepakken og -driveren på nytt.

Merk: Hvis denne løsningen ikke løser problemet, eller hvis skanneren forsvinner etter oppdateringen, ta kontakt med Dells tekniske støtte.

3. Windows 8.1/10

Merk: Prosessen er lik for Windows 8.1 og 10.

Velg en plassering for hjem-/privatnettverk.

1. Klikk på Windows-ikonet nederst til venstre kjent som Start-menyen.
   
   Figur 3: (Bare på engelsk) Start-meny.
    
2. Begynn å skriv hjemmegruppe, og velg deretter «Hjemmegruppe» fra søkeresultatene.
   
   Figur 4: (Bare på engelsk) Hjemmegruppe-søk.
    
3. Velg «Endre nettverksplassering».
   
   Figur 5: (Bare på engelsk) Hjemmegruppe, endre nettverksplassering.
    
4. Velg synlig «Ja».
   
   Figur 6: (Bare på engelsk) Synlige nettverk.
    
5. Start PC-en på nytt.
6. Installer Dell-programvarepakken og -driveren på nytt.

Merk: Hvis denne løsningen ikke løser problemet, eller hvis skanneren forsvinner etter oppdateringen, ta kontakt med Dells tekniske støtte.

4. Legg til skriveren via WSD når du mottar meldingen «Ingen skanner installert» etter at du har kjørt programvaren og programpakken

Dell Printer Hub er avhengig av at installasjonen av skriveren er som en WSD-enhet med skannefunksjoner. Etter at skriveren er installert, kan Dell Printer Hub vises som følgende:


Figur 7: (Bare på engelsk)
 

Hvis du får meldingen «Ingen skanner installert», betyr det at utskriftskøene som er installert, ikke inkluderer en WSD-installasjon. Denne installasjonen gjøres ved følgende trinn:

1. Hvis du vil legge til en WSD-installasjon for skanning, klikker du «Legg til en skriver» inne i Enheter og skrivere:
   
   Figur 8: (Bare på engelsk)
    
2. I neste vindu kan du velge om du vil at Windows automatisk skal finne eller klikke på: «Skriveren jeg vil bruke, vises ikke»:
   
   Figur 9: (Bare på engelsk)
    
3. Når du velger, «Skriveren jeg vil bruke, vises ikke», velger du alternativet «Legg til en skriver ved å bruke en TCP/IP-adresse eller et vertsnavn»:
   
   Figur 10: (Bare på engelsk)
    
4. Skriv inn IP-adressen til skriveren, og la Windows fullføre installasjonen:
   
   Figur 11: (Bare på engelsk)
    
5. Etter at installasjonen er fullført, skal du ha en ekstra utskriftskø som er standard for skriverens vertsnavn. For å bekrefte at denne WSD fungerer, skal du kunne høyreklikke på ikonet og få alternativet «Start skanning»:
   
   Figur 12: (Bare på engelsk)
    
6. Når du har installert WSD-skriverkøen, vil du se denne skriveren i Dell Printer Hub som et alternativ for skanning:
   
   Figur 13: (Bare på engelsk)
    

Hvis alternativet for skanning fremdeles ikke er tilgjengelig etter at skriveren er lagt til som en WSD-enhet, kjører du installasjonspakken for skannerdriveren fra support.dell.com. Etter installasjonen starter du datamaskinen på nytt og legger til skriveren på nytt som en WSD-enhet, for å se om alternativet «Start skanning» er tilgjengelig

Merk: Hvis denne løsningen ikke løser problemet, eller hvis skanneren forsvinner etter oppdateringen, ta kontakt med Dells tekniske støtte.

5. Alternative skannerløsninger for «Ingen skanner installert»-problemer etter at du har utført de forrige trinnene

Hvis fremgangsmåten ovenfor løser problemet, må du høre med kunden om de kjøpte skriveren spesielt med tanke på bruk av Dell Printer Hub for pull-skanning. Hvis kunden er åpen for alternative skannemetoder, kan du gjøre følgende:

1. For brukere som kjører Windows 8.1 eller Windows 10, kan de laste ned Windows Scan-appen fra Windows Store for skanning fra datamaskin. Det er en gratis app som kan skanne til PDF etter at du har valgt mater eller planskanner som kilde inne i appen.
   
   Figur 14: (Bare på engelsk)
   
   
   Figur 15: (Bare på engelsk)
    
2. Hvis kunden ikke er i stand til å skanne eller redigere skanningen i sanntid, kan han/hun sette opp skanning til nettverket over SMB eller FTP fra operatørpanelet.
3. Brukere kan ha andre applikasjoner som kan skanne, for eksempel Adobe Acrobat. De kan også bruke Windows Faksing og Skanning eller ulike tredjepartsapplikasjoner for skanning av dokumenter til bildefiler.
4. Hvis kunden sjeldent bruker skannefunksjon eller bare på ett system, kan det brukes en USB-flash-stasjon eller USB-tilkobling til en datamaskin når skanningen skal utføres.

Merk: Hvis denne løsningen ikke løser problemet, eller hvis skanneren forsvinner etter oppdateringen, ta kontakt med Dells tekniske støtte.

Det anbefales at du bare bruker Dell-merkede tonere, tromler, overføringsvalser eller annet forbruksmateriell i laserskrivere fra Dell. Dell kan ikke garantere kompatibiliteten eller utskriftskvaliteten til et tredjeparts forbruksmateriell.