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Résolution des problèmes liés à Dell Monitor E170S et E190S

Summary: Cet article sert de guide pour résoudre les problèmes liés à Dell Monitor E170S et E190S.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Cause

Aucune information sur les raisons n’est disponible pour cet article.

Resolution

Exécutez l’auto-test de l’écran.

Votre moniteur possède une fonction d’autotest qui vous permet de contrôler si le moniteur fonctionne correctement. Si votre moniteur et l’ordinateur sont correctement connectés, mais que l’écran de votre moniteur n’affiche rien, exécutez l’autotest du moniteur en effectuant les étapes suivantes :

  1. Mettez l’ordinateur et l’écran Dell hors tension.
  2. Débranchez le câble vidéo à l’arrière du moniteur. Afin d’assurer le bon fonctionnement de l’autotest, déconnectez tous les câbles numériques (connecteur DVI blanc) et analogiques (connecteur VGA bleu) de l’ordinateur.
  3. Mettez le moniteur sous tension. 
Si l’affichage à écran plat ne détecte aucun signal vidéo et fonctionne correctement, la boîte de dialogue flottante doit s’afficher à l’écran (sur un fond noir). En mode d’autotest, la LED d’alimentation reste bleue. En outre, selon l’entrée sélectionnée, l’une des boîtes de dialogue affichées ci-dessous défile sur l’écran en continu.
 

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  1. Cette boîte de dialogue apparaît également pendant le fonctionnement normal du système si le câble vidéo est déconnecté ou endommagé. Le moniteur passe en mode économie d’énergie au bout de 5 minutes s’il est laissé tel quel.
  2. Éteignez le moniteur à écran plat, puis reconnectez le câble vidéo. Ensuite, allumez l’ordinateur et le moniteur à écran plat.

Si l’écran plat n’affiche rien après l’application de la procédure précédente, cela signifie que l’écran plat fonctionne correctement. Vérifiez alors le fonctionnement du contrôleur vidéo et de l’ordinateur.

Utilisation des diagnostics intégrés

Le moniteur comprend un outil de diagnostic intégré qui vous permet de déterminer si le problème que vous rencontrez est lié à l’écran, à votre ordinateur ou à votre carte vidéo. 

Vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés uniquement lorsque le câble vidéo est débranché et que le moniteur est en mode d’autotest.

 Pour exécuter les diagnostics intégrés :

Votre moniteur est doté d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si le problème d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à votre écran ou à votre ordinateur et votre carte vidéo. Pour exécuter les diagnostics intégrés :

  1. Vérifiez que l’écran est propre (pas de particules de poussière à la surface de l’écran).
  2. Débranchez le(s) câble(s) vidéo à l’arrière de l’ordinateur ou du moniteur. Le moniteur entre alors en mode auto-test.
  3. Sur le panneau avant, appuyez de façon prolongée sur le bouton du menu et le bouton + . Un écran gris s’affiche.
  4. Observez l’écran à la recherche d’anomalies.
  5. Appuyez de nouveau sur le bouton + sur le panneau avant. L’écran devient rouge.
  6. Observez l’écran à la recherche d’anomalies.
  7. Répétez les étapes 5 et 6 afin de contrôler l’écran lorsqu’il est vert, bleu, noir et blanc. 
  8. Le test est terminé quand l’écran blanc s’affiche. Pour quitter, appuyez à nouveau sur le bouton 4. si aucune anomalie n’est détectée lors de l’utilisation de l’outil de diagnostic intégré, l’écran fonctionne correctement. Vérifiez la carte vidéo et l’ordinateur.
 

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Problèmes courants liés aux moniteurs

 

Symptômes courants Ce que vous rencontrez Solutions possibles
Aucun signal vidéo/LED d’alimentation éteinte Aucune image
  • Assurez-vous que le câble vidéo raccordé au moniteur et à l’ordinateur est branché correctement et fermement.
  • Vérifiez que la prise de courant fonctionne correctement en utilisant n’importe quel autre équipement électrique.
  • Assurez-vous que le bouton d’alimentation est enfoncé complètement.
Aucun signal vidéo/LED d’alimentation allumée Aucune image ne s’affiche ou aucune luminosité
  • Augmentez le contraste et la luminosité via les commandes OSD.
  • Exécutez le contrôle de la fonction d’autotest de l’écran.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
  • Assurez-vous que la source d’entrée sélectionnée est correcte via le bouton Input Source Select.
Mauvaise mise au point L’image est floue ou dédoublée.
  • Retirez les câbles d’extension vidéo.
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Modifiez la résolution vidéo au format d’image adéquat (16:9).
Vidéo Shaky/Jittery : Image tremblante ou légers mouvements
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Vérifiez les facteurs environnementaux.
  • Déplacez l’écran et testez-le dans une autre pièce.
    Remarque : Si vous utilisez une connexion DVI, assurez-vous que le câble utilisé est un câble DVI Dual Link (fourni avec le moniteur). Vérifiez si la connexion est bonne. Si la connexion est défectueuse, débranchez et reconnectez le câble.
Pixels manquants L’écran LCD affiche des points.
  • Éteignez l’écran, puis rallumez-le.
  • Un pixel éteint de manière permanente est un défaut naturel qui peut se produire dans la technologie LCD.
  • Pour plus d’informations sur la politique relative aux pixels et à la qualité des écrans Dell, reportez-vous au site du support technique Dell : www.dell.com/pixelguidelines.
Pixels figés L’écran LCD affiche des points lumineux
  • Éteignez l’écran, puis rallumez-le.
  • Un pixel éteint de manière permanente est un défaut naturel qui peut se produire dans la technologie LCD.
  • Pour plus d’informations sur la politique relative aux pixels et à la qualité des écrans Dell, reportez-vous au site du support technique Dell : www.dell.com/pixelguidelines.
Problèmes de luminosité Image trop sombre ou trop claire
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Réglez les commandes de luminosité et de contraste via le menu OSD.
Distorsion géométrique L’écran n’est pas correctement centré
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
Lignes horizontales/verticales L’écran présente une ou plusieurs lignes
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest et déterminez si ces lignes sont également présentes en mode d’autotest.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
  • Si vous utilisez une connexion DVI, assurez-vous que le câble utilisé est un câble DVI Dual Link (fourni avec le moniteur).
  • Vérifiez si la connexion est bonne. Si la connexion est défectueuse, débranchez et reconnectez le câble.
Problèmes de synchronisation L’écran est brouillé ou semble déchiré
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest pour déterminer si l’écran reste brouillé en mode d’autotest.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
  • Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec.
  • Si vous utilisez une connexion DVI, assurez-vous que le câble utilisé est un câble DVI Dual Link (fourni avec le moniteur).
  • Vérifiez si la connexion est bonne. Si la connexion est défectueuse, débranchez et reconnectez le câble.
Problèmes liés à la sécurité Signes visibles de fumée ou d’étincelles.
  • N’effectuez aucune étape de dépannage.
  • Contactez Dell immédiatement.
Problèmes intermittents Le moniteur rencontre des défaillances
  • Assurez-vous que le câble vidéo connectant l’écran et l’ordinateur est branché correctement.
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest pour déterminer si l’écran reste brouillé en mode d’autotest.
Couleur manquante Une couleur manque dans l’image
  • Effectuez la vérification de la fonction d’autotest de l’écran.
  • Assurez-vous que le câble vidéo connectant l’écran et l’ordinateur est branché correctement.
  • Vérifiez si les broches du connecteur du câble vidéo sont tordues ou cassées.
Couleur incorrecte Les couleurs de l’image ne sont pas correctes.
  • Dans les commandes OSD Color Settings (Paramètres de couleurs), définissez Color Setting Mode (Mode de définition de couleurs) sur Graphics (Carte graphique) ou Video (Carte vidéo), selon l’application que vous utilisez.
  • Essayez différents paramètres de couleurs prédéfinis dans les commandes OSD Color Settings (Paramètres de couleurs). Si la gestion des couleurs est désactivée, réglez la valeur R/V/B dans les commandes OSD Color Settings (Paramètres de couleurs).
  • Dans les commandes OSD Advanced Settings (Paramètres avancés), définissez Input Color Format (Format de couleur d’entrée) sur PC RGB (RVB PC) ou YPbPr.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
Rétention d’image suite à une image statique laissée à l’écran pendant une longue période Une légère ombre suite à une image statique affichée apparaît sur l’écran.
  • Utilisez la fonction Power Management (Gestion de l’alimentation) pour éteindre le moniteur lorsqu’il n’est pas utilisé.
  • Vous pouvez aussi utiliser un économiseur d’écran à changement dynamique.

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Problèmes liés spécifiquement au produit

 

Symptômes spécifiques Ce que vous rencontrez Solutions possibles
L’image à l’écran est trop petite. L’image est centrée dans l’écran, mais ne remplit pas toute la zone d’affichage.
  • Vérifiez le paramètre Scaling Ratio (Rapport d’échelle) de la commande OSD Image Setting (Paramètres d’image).
  • Réinitialisez le moniteur sur les paramètres d’usine.
Impossible de régler le moniteur avec les boutons du panneau avant Les commandes OSD n’apparaissent pas à l’écran.
  • Mettez le moniteur hors tension, débranchez le cordon d’alimentation, rebranchez-le, puis rallumez le moniteur.
  • Vérifiez si l’affichage à l’écran est verrouillé. Si oui, appuyez et maintenez le bouton de la pression sur le bouton d’alimentation pendant 10 secondes pour déverrouiller.
Aucun signal d’entrée lorsque des commandes utilisateur sont utilisées. Aucune image ne s’affiche, la LED est blanche.
  • Vérifiez la source du signal. Assurez-vous que l’ordinateur n’est pas en mode économie d’énergie en déplaçant la souris ou en appuyant sur n’importe quelle touche du clavier.
  • Vérifiez que le câble vidéo est correctement branché. Rebranchez le câble du signal si nécessaire.
  • Réinitialisez l’ordinateur ou le lecteur vidéo.
L’image ne remplit pas la totalité de l’écran L’image ne peut pas remplir la hauteur et la largeur complètes de l’écran.
  • En raison des différents formats vidéo (format d’image) des DVD et vidéos, il se peut que l’écran affiche en plein écran.
  • Exécutez les diagnostics intégrés.
Absence d’image lors de l’utilisation de la connexion DP à l’ordinateur Écran noir
  • Vérifiez quelle norme DP (DP 1.1a ou DP 1.2) utilise votre carte graphique. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de carte graphique.
  • Certaines cartes graphiques DP 1.1a ne prennent pas en charge les écrans DP 1.2. Modifiez le paramètre DP de l’écran pour qu’il corresponde à votre carte graphique.

 

Remarque : Lorsque vous choisissez le mode DVI-D/DP/DVI/HDMI, la fonction Auto Adjust (Réglage automatique) n’est pas disponible.

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Problèmes liés à l’USB

 

Symptômes spécifiques Expérience utilisateur Solution possible
L’interface USB ne fonctionne pas Les périphériques USB ne fonctionnent pas
  • Assurez-vous que le moniteur est ALLUMÉ.
  • Rebranchez le câble ascendant à votre ordinateur.
  • Reconnectez les périphériques USB (connecteur descendant).
  • Éteignez puis rallumez le moniteur.
  • Redémarrez l’ordinateur.
  • Certains appareils USB tels que les disques durs externes portables nécessitent plus de courant électrique. Connectez l’appareil directement à l’ordinateur.
L’interface USB 3.0 haut débit est lente. Les appareils USB 3.0 haut débit fonctionnent au ralenti ou ne fonctionnent pas du tout
  • Vérifiez que l’ordinateur est compatible avec la norme USB 3.0.
  • Certains ordinateurs ont des ports USB 3.0, USB 2.0 et USB 1.1. Assurez-vous que le port USB utilisé est correct.
  • Rebranchez le câble ascendant à votre ordinateur.
  • Reconnectez les périphériques USB (connecteur descendant).
  • Redémarrez l’ordinateur.

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Problèmes liés à Soundbar

Symptômes courants Ce que vous rencontrez Solutions possibles
Aucun son Aucune alimentation pour le Dell Soundbar : voyant d’alimentation éteint
  • Tournez le bouton de volume/d’alimentation de Dell Soundbar dans le sens des aiguilles d’une montre et placez-le sur la position centrale. Vérifiez que la LED bleue à l’avant du Dell Soundbar est allumée.
  • Assurez-vous que le câble d’alimentation du Soundbar est branché à l’écran.
Aucun son Le Soundbar est alimenté : voyant d’alimentation allumé
  • Branchez le câble d’entrée de ligne audio à la prise jack de sortie audio du système.
  • Définissez toutes les commandes de volume Windows sur leurs valeurs maximales.
  • Lisez des fichiers audio de l’ordinateur (par exemple : CD audio ou MP3).
  • Tournez le bouton de volume/d’alimentation de la barre de son dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour un volume plus faible.
  • Nettoyez la prise d’entrée de ligne audio et réinstallez-la.
  • Testez le Dell Soundbar avec une autre source audio (par exemple : lecteur CD portable).
Son déformé La carte son de l’ordinateur est utilisée comme source audio.
  • Retirez tout obstacle entre la barre de son et l’utilisateur.
  • Vérifiez que la prise d’entrée audio est insérée dans la prise de la carte son.
  • Définissez toutes les commandes de volume sur leurs valeurs moyennes.
  • Réduisez le volume de l’application audio.
  • Tournez le bouton de volume/d’alimentation de la barre de son dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour un volume plus faible.
  • Nettoyez la prise d’entrée de ligne audio et réinstallez-la.
  • Dépannez la carte audio du système.
  • Testez le Dell Soundbar avec une autre source audio (par exemple : lecteur CD portable).
Son déformé Une autre source audio est utilisée.
  • Retirez tout obstacle entre la barre de son et l’utilisateur.
  • Vérifiez que la prise d’entrée audio est insérée dans la prise de la carte audio.
  • Augmentez le volume de la source audio.
  • Tournez le bouton de volume/d’alimentation de la barre de son dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour un volume plus faible.
  • Nettoyez la prise d’entrée de ligne audio et réinstallez-la.
Sortie audio déséquilibrée Seul un côté du Soundbar produit du son.
  • Retirez tout obstacle entre la barre de son et l’utilisateur.
  • Vérifiez que la prise d’entrée audio est insérée dans la prise de la carte audio ou de la source audio.
  • Configurez toutes les commandes d’équilibrage audio (G-D) Windows sur leurs valeurs moyennes.
  • Nettoyez la prise d’entrée de ligne audio et réinstallez-la.
  • Dépannez la carte audio du système.
  • Testez le Dell Soundbar avec une autre source audio (par exemple : lecteur CD portable).
Faible volume Le volume est trop bas.
  • Retirez tout obstacle entre la barre de son et l’utilisateur.
  • Tournez le bouton de volume/d’alimentation de la barre de son dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour un volume plus faible.
  • Définissez toutes les commandes de volume Windows sur leurs valeurs maximales.
  • Augmentez le volume de la source audio.
  • Testez le Dell Soundbar avec une autre source audio (par exemple : lecteur CD portable).

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Messages d’avertissement de l’OSD

Problème Message d’avertissement OSD
L’utilisateur ne peut pas régler l’écran à l’aide des boutons situés sur le panneau avant. Les commandes OSD n’apparaissent pas à l’écran.
Le moniteur ne peut pas se synchroniser avec le signal reçu de l’ordinateur SLN297698_en_US__5Out_of_range
le port DDC/CI est désactivé. SLN297698_en_US__6DDC-CI-OSD
 

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Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Dell E170S, Dell E190S
Article Properties
Article Number: 000132158
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2024
Version:  6
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