如何对性能缓慢问题进行故障处理

SupportAssist 应用程序可优化您的计算机（包括更新过时的驱动程序），以帮助解决性能问题。

1. 按住 Windows 键 ()，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 SupportAssist。
3. 在结果列表中选择“SupportAssist”（应用）。
   提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
   提醒：您可以轻触或单击向下键，然后运行单个检测。Dell Technologies 推荐运行完整的计算机检测。
5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

如果您最近没有重新启动计算机，请执行此操作。

重新启动可以解决许多问题。重新启动计算机是清理计算机内存 (RAM) 和关闭任何不当进程和服务的有效方式。

重新启动计算机将关闭计算机上运行的所有应用程序和服务，包括其他程序已启动的后台进程。您打开的程序越多以及程序运行时间越长，计算机运行缓慢并最终耗尽 RAM 的可能性越大。理想情况下，您应该在不使用时关闭计算机。如果经常使用计算机，Dell Technologies 推荐至少每周重新启动一次计算机。

如果重新启动计算机不能解决该问题，则转至下一步。

运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了集成和联机诊断。

使用 Dell SupportAssist 运行硬件诊断测试

如果计算机可以启动进入 Windows 且具有有效的互联网连接，请使用 Dell SupportAssist 在戴尔计算机上运行 快速检测。

运行戴尔 SupportAssist 启动前系统评估或增强型启动前系统评估（Dell PSA 或 ePSA）

1. 重新启动计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性引导菜单。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
4. 遵循屏幕上的提示并进行适当的响应以完成诊断。
   1. 如果测试通过，请转至下一步。
   2. 如果测试失败，请确保记下错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持。

恶意软件（病毒、间谍软件、特洛伊等）可能会导致计算机停止工作或执行速度缓慢。恶意软件可以监视用户浏览网页，显示未经请求的广告以及引诱用户点击诱饵。恶意软件可用于窃取用户的个人数据，例如标识号或详细信息、银行或信用卡号、密码、数据文件等。

如果您怀疑计算机已受到感染，Dell Technologies 推荐您使用防病毒或防恶意软件程序对计算机运行全面或深度扫描。Windows 10 计算机配备有 Windows Defender，它提供了针对恶意软件的基本防范，但专用的防病毒软件或防恶意软件可全面扫描计算机并删除恶意程序。大多数戴尔计算机都预装了 McAfee 等需要从软件制造商处订阅的防病毒软件。有很多防病毒或防恶意软件程序（免费使用且基于订阅）可供您使用。

了解如何在 Microsoft Windows 中保护您的计算机或删除恶意软件。

如果未在计算机上找到任何恶意软件，请转至下一步。

“系统还原”是一个 Microsoft Windows 操作系统功能，它有助于修复某些类型的崩溃和其他计算机问题。系统还原会将计算机的状态（包括计算机文件、已安装的应用程序、Windows 注册表和计算机设置）还原到之前的时间点。您可以随时手动创建“还原点”，但 Windows 会在以下情况下自动创建还原点：

• 安装应用程序或软件。
• Windows 更新安装更新。
• 安装设备驱动程序。

了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

如果将计算机恢复到以前的还原点无法解决该问题，请转至下一步。

如果戴尔计算机依然处于锁定状态，停止响应或运行缓慢，并且上面的故障处理步骤未能解决问题，请考虑重新安装操作系统。如果您不希望重新安装操作系统，请参阅可选步骤部分，了解其他可能的解决方案。

了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机。