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如何使用戴尔 E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 显示器并对其进行故障处理

Summary: 有关戴尔 E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 显示器的一般信息。

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Article Content

Symptoms

本文提供有关对以下戴尔显示器的问题进行故障处理的信息和指导：E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr。

目录：

使用显示器自检
使用内置诊断程序
常见显示器问题
特定于产品的问题
USB 连接
Soundbar的问题

1.使用显示器自检

显示器提供自检功能，可让您检查显示器是否正常工作。如果您的显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：

关闭计算机和显示器。
从显示器背面拔下视频线缆。为确保自检操作正确，请从计算机背面拔下所有数字（白色DVI接头）和模拟（蓝色VGA接头）电缆。
打开显示器。如果显示器无法感应到视频信号但工作正常，屏幕上将出现浮动对话框。

提醒：下面显示的图像适用于 E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 液晶显示器。

SLN296661_en_US__2msg_no_vga

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在系统正常操作期间，如果视频线缆断开或损坏，也将出现此框。如果保持此状态，显示器将在 5 分钟后进入省电模式。
关闭显示器并重新连接视频电缆；然后将计算机和显示器都打开。如果采用上述步骤后显示器屏幕仍然空白，请检查控制器和计算机，因为显示器工作正常。

提醒：自检功能检查不适用于 S-Video、复合和分量视频模式。

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2.使用内置诊断程序

显示器有内置诊断工具，可帮助您确定遇到的问题是显示器、计算机还是显卡所致。

提醒：仅当拔下视频线缆且显示器处于自检模式时，您才能运行内置诊断程序。

运行内置诊断程序：

确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
从计算机或显示器背部拔下视频线缆。然后显示器进入自检模式。
同时按住按钮 1 和按钮 4 两秒。应出现灰色屏幕。

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仔细检查屏幕是否有异常。
在前面板上再次按按钮 4。屏幕颜色应变为红色。
检查屏幕是否有异常。
重复步骤5和6以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。
出现白色屏幕时，测试完成。要退出，请再次按下按钮 4。如果使用内置诊断工具未检测到任何屏幕异常，则表示显示器运行正常。请检查显卡和计算机。

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3.常见显示器问题

常见症状	遇到的问题	可能的解决方案
无视频或电源LED指示灯熄灭	无图像	请确保连接显示器与计算机的视频电缆已正确连接。请确保电源插座正常工作。请确保已按下电源按钮。通过检查 Input Source（输入源）菜单，确保选择了正确的输入源。
无视频或电源 LED 指示灯亮起	无图像或无亮度	使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）菜单提高亮度和对比度。执行显示器自检。检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。运行内置诊断程序。通过检查 Input Source（输入源）菜单，确保选择了正确的输入源。
聚焦不良	图像模糊、不清晰或重影	使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）菜单执行自动调整。通过 OSD 调节相位和像素时钟控件。避免使用任何视频扩展线缆。使用 OSD 将显示器重置为出厂设置。将视频分辨率更改为正确的宽高比 (16:9)。
视频晃动或抖动	图像呈波浪形或轻微移动	使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）菜单执行自动调整。通过 OSD 调节相位和像素时钟控件。将显示器重置为出厂设置。检查环境因素。重新放置显示器并在另一房间进行尝试。
缺少像素	液晶屏有污点	关闭显示器，然后重新打开。某个像素永久无法显示是所有液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息，请访问此处。
滞留像素	液晶屏有亮点	关闭显示器，然后重新打开。某个像素永久滞留是所有液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息，请转到此处
亮度问题	图像太暗或太亮	将显示器重置为出厂设置。使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）进行自动调整。使用 OSD 调节亮度和对比度控制。
几何失真	屏幕未正确居中	将显示器重置为出厂设置。使用 On-Screen Display (OSD)（屏上显示 (OSD)）进行自动调整。使用 OSD 调节水平和垂直控制。提醒：使用 DVI-D 输入时，定位调节不可用。
水平线或垂直线	屏幕出现一条或多条线	将显示器重置为出厂设置。在屏上显示（OSD）菜单中使用 Auto-Adust（自动清理）。通过 OSD 调节相位和像素时钟控件。执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码屏幕。检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。运行内置诊断程序。提醒：使用 DVI-D 输入时，像素时钟和相位调整不可用。
同步问题	屏幕乱码或变形	将显示器重置为出厂设置。在屏上显示（OSD）菜单中使用 Auto-Adust（自动清理）。通过 OSD 调节相位和像素时钟控件。执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码屏幕。检查视频线缆接头是否有弯曲或折断的针脚。在安全模式下重新启动计算机。
安全相关问题	有冒烟或火花迹象	请勿执行任何故障处理步骤。联系戴尔技术支持。
间歇性问题	显示器不时出现故障	确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接。将显示器重置为出厂设置。执行显示器自检功能以确定在自检模式下是否出现间歇性问题。
缺少颜色	图像缺少颜色	执行自检功能检查。确保连接显示器与计算机的视频线缆已正确连接。检查视频接头是否有弯曲或折断的针脚。
颜色错误	图像颜色不正确	根据应用程序在“颜色设置”OSD 中将“颜色设置模式”更改为“图形”或“视频”。在“颜色设置”OSD 中尝试不同的“颜色预设设置”。如果 Color Management（颜色管理）关闭，在 Color Settings（颜色设置）OSD 中调整 R/G/B 值。在“高级设置”OSD 中将“输入颜色格式”更改为 PC RGB 或 YPbPr。运行内置诊断程序。
屏幕上有静态图像残留	屏幕上的图像有阴影	始终使用“电源管理”设置在不使用时随时关闭显示器。或者，使用动态变化的屏幕保护程序。

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4.特定于产品的问题

特定症状	遇到的问题	可能的解决方案
屏幕图像太小	图像在屏幕中央，但未填满查看区域	检查Image Setting（图像设置）On-Screen Display (OSD)（屏上显示(OSD)）菜单中的Scaling Ration（缩放比）设置。将显示器重置为出厂设置。
无法使用前面板上的按钮调节显示器	OSD菜单不出现在屏幕上	关闭显示器，拔下电源线，再插回原位，然后打开显示器。检查 OSD 菜单是否已锁定。如果是，请按住电源按钮上方的按钮10秒钟以解锁。
按下用户控件时无输入信号	无图像，LED指示灯呈蓝色	检查信号源。通过移动鼠标或按键盘上的按键确保计算机不处于省电模式。检查视频线缆是否已正确插入。如有必要，重新插拔视频线缆。重置计算机或视频播放器。
图像不能填满整个屏幕	图像不能填满屏幕的高度或宽度	如果DVD正在播放，则检查规格，因为一些DVD仅会在全屏模式下播放。运行内置诊断程序。

提醒：使用 DVI-D 时，自动调节功能将不可用。

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5.USB 连接

特定症状	遇到的问题	可能的解决方案
USB 接口无法正常工作	插入显示器的 USB 外围设备无法正常工作	请确保显示器已打开。重新连接显示器与计算机之间的上游电缆。重新连接显示器与所使用外围设备之间的下游连接器。关闭显示器，然后重新打开。重新启动计算机。某些 USB 设备（如外部便携式硬盘）需要更高的电流。将这些设备直接连接到计算机。
高速USB 2.0接口速度缓慢	高速USB 2.0外围设备运行缓慢或不运行	检查您的计算机是否支持USB 2.0或更高版本。验证计算机端口是否为 USB 2.0 端口（或更高版本）。（某些计算机同时具有USB 2.0和USB 1.1端口。）重新连接显示器与计算机之间的上游电缆。重新连接显示器与所使用外围设备之间的下游连接器。重新启动计算机。

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6.Soundbar的问题

问题	用户体验	可能的解决方案
音棒通过交流适配器供电的系统没有声音	音棒无法通电 — 电源指示灯熄灭	将 Soundbar 上的电源或音量旋钮沿顺时针方向旋转至中间位置。检查音棒正面的电源指示灯（蓝色 LED）是否亮起。确认音棒的电源线已插入适配器。
无声音
	Soundbar 已通电 - 电源指示灯亮起	将音频线路输入线缆插入计算机的音频输出插孔。将所有 Windows 音量控件设置为最大值在计算机上播放一些音频内容（例如音频CD或MP3）。将 Soundbar 上的电源或音量旋钮沿顺时针方向旋转至较高的音量设置。清洁并重新拔插音频线路输入插头。使用另一个音频源（即便携式 CD 播放器）测试 Soundbar。
	声音失真
计算机的声卡已用作音频源		清除音棒与用户之间的任何障碍物。确认音频输入插头已插入声卡的插孔。将所有 Windows 音量控件设置到中点位置。降低音频应用程序的音量。将 Soundbar 上的电源或音量旋钮沿逆时针方向旋转至较低的音量设置。清洁并重新拔插音频线路输入插头。对计算机的声卡进行故障处理。使用另一个音频源（即便携式 CD 播放器、MP3 播放器）测试 Soundbar。
使用了其它音频源		清除音棒与用户之间的任何障碍物。确认音频输入插头已插入音频源的插孔。降低音频源的音量。将 Soundbar 上的电源或音量旋钮沿逆时针方向旋转至较低的音量设置。清洁并重新拔插音频线路输入插头。
声音输出不平衡	仅从 Soundbar 的一侧发出声音	清除音棒与用户之间的任何障碍物。确认音频输入插头已插入声卡或音频源的插孔。将所有 Windows 音频平衡控件 (L-R) 设置到其中间点。清洁并重新拔插音频线路输入插头。对计算机的声卡进行故障处理。使用另一个音频源（即便携式 CD 播放器、MP3 播放器）测试 Soundbar。
音量低	音量太低	清除音棒与用户之间的任何障碍物。将 Soundbar 上的电源或音量旋钮沿顺时针方向旋转至最大音量设置。将所有 Windows 音量控件设置到最高点。提高音频应用程序的音量。使用另一个音频源（即便携式 CD 播放器、MP3 播放器）测试 Soundbar。

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如果您对本文还有其他问题，请联系戴尔技术支持。

Resolution

表的内容:

使用显示器自检
使用内置诊断程序
通用显示器问题
产品特定的问题
USB连接
Soundbar问题

本文提供的信息和指导,以下戴尔显示器问题进行故障诊断: e 1914 H、 e 2014 2214 HV、 e 2214 h h、E、E2314H、e2414H和e2414小时。

1)。使用显示器自检

显示器提供自检功能,可让您检查显示器是否正常工作。如果您的显示器和计算机已正确连接,但显示器屏幕仍然保持黑屏,请通过执行以下步骤运行显示器自检:

关闭计算机和显示器。
从显示器背面拔下视频电缆。为确保自检操作正确,卸下所有数字(白色DVI连接器)和模拟(蓝色VGA连接器)电缆从计算机背面。
打开显示器。如果显示器无法检测到视频信号但正常工作,则屏幕上将出现一个浮动对话框。

注: 映像所示适用于 e 1914 H、 e 2014 2214 HV、 e 2214 h h、E、E2314H、e2414H和e2414小时液晶显示器。

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SLN296661_zh_CN__2msg_no_dvi

此框也正常的系统操作期间,如果视频电缆断开或损坏,将出现。如果保持此状态,显示器将在5分钟后进入省电模式。
关闭显示器并重新连接视频电缆,然后打开计算机和显示器。如果显示器屏幕仍为空白后请执行上一过程检查视频控制器和计算机,因为显示器是否正常工作。

注: 自检功能检查不适用于S-Video、复合和分量视频模式。

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2)。使用内置诊断程序

显示器、计算机或您的显卡的显示器有内置诊断工具,可帮助您确定问题的显示屏所存在的问题。

注: 您只能运行内置诊断程序在拔下视频电缆且显示器处于自检模式时。

要运行内置诊断程序:

您的显示器有内置诊断工具,有助于确定您遇到的屏幕异常是显示器固有的问题,或与电脑和显卡。要运行内置诊断程序:

确保屏幕是否为清洁的(屏幕表面没有灰尘颗粒)。
从计算机或显示器的背面拔下视频电缆。然后显示器将进入自检模式。
按键,然后同时按住按钮1和按钮4 2秒钟。应会出现灰色屏幕。

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仔细检查屏幕是否有异常。
在前面板上再次按按钮4。屏幕上的颜色将更改为红色。
检查屏幕是否有异常。
重复步骤5和6以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。
出现白色屏幕时,测试结束。要退出,请再次按下按钮4。如果您没有检测到任何屏幕的异常情况,使用内置诊断程序工具时,显示器是否工作正常。请检查显卡和计算机。

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3)。通用显示器问题

常见症状	遇到的问题	可能的解决方案
无视频/电源LED指示灯熄灭	无图像	确保连接显示器与计算机的视频电缆已正确连接。确保电源插座是否正常工作。确保已按下电源按钮。确保通过检查输入源菜单中选择正确的输入源。
无视频/电源LED指示灯亮起	无图像或无亮度	提高亮度和对比度使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。执行显示器自检检查。检查视频电缆接头是否有弯曲或折断的针脚。运行内置诊断程序。确保通过检查输入源菜单中选择正确的输入源。
聚焦不良	图像模糊、不清晰或重影	执行Auto-Adjust使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。使用OSD调节相位和像素时钟控件。避免使用任何视频延长电缆。将显示器重置为出厂设置使用OSD。将视频分辨率更改为正确的宽高比(16:9)。
视频晃动/抖动	图像呈波浪形或正常移动	执行Auto-Adjust使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。使用OSD调节相位和像素时钟控件。将显示器重置为出厂设置。检查环境因素。重新放置显示器并尝试将其插入另一个房间。
缺少像素	液晶显示屏屏幕有污点	关闭显示器并再次打开。请注意,一个像素永久关闭是所有液晶显示屏技术可能会发生的一个自然缺陷。有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息,请转至此处。
滞留像素	液晶显示屏屏幕有亮点	关闭显示器并再次打开。请注意,像素永久卡上所有液晶显示屏技术可能会发生的一个自然缺陷。有关戴尔显示器质量和像素政策的更多信息,请转到此处
亮度问题	图像太暗或太亮	将显示器重置为出厂设置。 Auto-Adjust使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。调节亮度和对比度控制使用OSD。
几何失真	屏幕未正确居中	将显示器重置为出厂设置。 Auto-Adjust使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。使用OSD中调整水平和垂直控制。注: 使用DVI-D时输入时,定位调节不可用。
水平线条/垂直线条	屏幕出现一条或多条线路上的	将显示器重置为出厂设置。 auto-adust使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。使用OSD调节相位和像素时钟控件。执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码模式。检查视频电缆接头是否有弯曲或折断的针脚。运行内置诊断程序。注: 使用DVI-D时输入,像素时钟和相位调节不可用。
同步问题	屏幕乱码或变形	将显示器重置为出厂设置。 auto-adust使用"On-Screen Display(屏上显示)"(OSD)菜单。使用OSD调节相位和像素时钟控件。执行显示器自检功能检查以确定在自检模式下是否也出现乱码模式。检查视频电缆接头是否有弯曲或折断的针脚。在"Safe Mode(安全模式)"下重新启动计算机。
安全相关问题	有冒烟或火花	请勿执行任何故障诊断步骤。联系戴尔技术支持。
间歇性问题	显示器关闭和打开出现故障	确保连接显示器与计算机的视频电缆已正确连接。将显示器重置为出厂设置。执行显示器自检功能以确定在自检模式下出现的间歇性问题。
缺少颜色	图像缺少颜色	执行自检功能检查。确保连接显示器与计算机的视频电缆已正确连接。检查上的视频连接器上的针脚是否弯曲或折断。
颜色错误	图像颜色不正确	OSD的色彩设置中的颜色设置模式更改为"图形"或"视频",具体取决于应用程序。在"颜色设置"OSD中尝试不同的"颜色预设设置"。调节R/G/B值,在"颜色设置"OSD中关闭颜色管理。 "高级设置"OSD中的输入颜色格式"更改为PC RGB或YPbPr。运行内置诊断程序。
静态图像的图像残留在左侧屏幕上	可见的静态图像在屏幕上的阴影	使用电源管理设置,以便始终在关闭显示器时,无法使用。也可以使用动态变化的屏幕保护程序。

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4)。产品特定的问题

特定症状	遇到的问题	可能的解决方案
屏幕图像太小	图像在屏幕中央,但未填满的查看区域	检查"图像设置"屏上显示(OSD)菜单中的缩放View设置。将显示器重置为出厂设置。
无法使用前面板上的按钮调节显示器	OSD菜单未显示在屏幕上	关闭显示器,拔下电源线,重新将其插入,,然后打开显示器。检查OSD菜单是否已锁定。如果是,请按下并按住电源按钮10秒钟以上,以将其解除锁定。
按下用户控件时无输入信号	无图像,LED指示灯是亮蓝色	检查信号源。请确保计算机未处于省电模式下通过移动鼠标或按下键盘上的任意键。检查视频电缆是否已正确插入。重新将视频电缆连接(如有必要)。重置计算机或视频播放器。
图像不能填满整个屏幕	图像不能填满屏幕的高度或宽度	如果在播放DVD,检查一些DVD规格,将仅在全屏模式下播放。运行内置诊断程序。

注: 使用DVI-D时,"Auto-Adjust(自动调节)功能将不可用。

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5)。 USB连接

特定症状	遇到的问题	可能的解决方案
USB接口无法正常工作	USB外围设备插入显示器不起作用	确保显示器已打开。重新连接显示器与计算机之间的上游电缆。重新连接下游接头位于显示器与所使用外围设备之间。关闭显示器并再次打开。重新启动计算机。一些便携式USB设备(如外部硬盘驱动器需要更高的电流。将这些设备直接连接至计算机。
高速USB2.0接口速度慢	高速USB2.0外围设备工作速度缓慢或根本不	检查您的电脑是否支持USB2.0或更高版本。验证计算机端口是usb2.0端口(或更高版本)。 (某些计算机上有USB2.0和USB1.1端口)。重新连接显示器与计算机之间的上游电缆。重新连接下游接头位于显示器与所使用外围设备之间。重新启动计算机。

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6)。 Soundbar问题

问题	用户体验	可能的解决方案
Soundbar从交流适配器获取电源的系统没有声音。	Soundbar不能通电-电源指示灯熄灭	将Soundbar上的电源/音量旋钮沿顺时针方向旋转至中间位置,然后检查Soundbar正面的电源指示灯(蓝色LED指示灯)是否亮起。确认Soundbar的电源电缆已插入适配器。
无声音
	Soundbar已通电-电源指示灯亮起	将音频输入电缆插入计算机的音频输出插孔。将所有Windows音量控制设置为其最大值在计算机上播放一些音频内容(如音频CD或MP3)。将Soundbar上的电源/音量旋钮沿顺时针方向旋转至较高的音量设置。清洁并重新拔插音频输入插头。使用其它音频源(例如,便携式CD播放器)测试Soundbar。
	声音失真
计算机的声卡用作音频源		清除Soundbar与用户之间的任何障碍。确认音频输入插头已完全插入声卡的插孔。将所有Windows音量控制设置为中间点降低音频应用程序的音量。将Soundbar上的电源/音量旋钮沿逆时针方向旋转至较低的音量设置。清洁并重新拔插音频输入插头。对计算机的声卡进行故障诊断。使用其它音频源(例如便携式CD播放机、MP3播放器)测试Soundbar。
使用其它音频源		清除Soundbar与用户之间的任何障碍。确认音频输入插头已完全插入音频源的插孔。降低音频源的音量。将Soundbar上的电源/音量旋钮沿逆时针方向旋转至较低的音量设置。清洁并重新拔插音频输入插头。
声音输出不平衡	Soundbar只有一侧的声音	清除Soundbar与用户之间的任何障碍。确认音频输入插头已完全插入声卡或音频源的插孔。将所有Windows音频平衡控件(L-R)设置到其中间点。清洁并重新拔插音频输入插头。对计算机的声卡进行故障诊断。使用其它音频源(例如便携式CD播放机、MP3播放器)测试Soundbar。
音量太低	音量太低	清除Soundbar与用户之间的任何障碍。将Soundbar上的电源/音量旋钮沿顺时针方向旋转至最高音量设置。将所有Windows音量控件设置到最高点。提高音频应用程序的音量。使用其它音频源(例如便携式CD播放机、MP3播放器)测试Soundbar。

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Dell E1914H, Dell E2014H, Dell E2214H, Dell E2214Hv, Dell E2314H, Dell E2414H

Last Published Date

16 Apr 2021

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如何使用戴尔 E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 显示器并对其进行故障处理

Summary: 有关戴尔 E1914H、E2014H、E2214Hv、E2214H、E2314H、E2414H 和 E2414Hr 显示器的一般信息。

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Symptoms

1.使用显示器自检

2.使用内置诊断程序

3.常见显示器问题

4.特定于产品的问题

5.USB 连接

6.Soundbar的问题

Resolution

1)。 使用显示器自检

2)。 使用内置诊断程序

3)。 通用显示器问题

4)。 产品特定的问题

5)。 USB连接

6)。 Soundbar问题

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1)。使用显示器自检

2)。使用内置诊断程序

3)。通用显示器问题

4)。产品特定的问题