Tietokone käynnistyy uudelleen tai sammuu ajoittain, lukittuu tai lakkaa vastaamasta tai tapahtuu virhe.

Sisällysluettelo

1. Irrota laitteet tietokoneesta
2. Etsi virhekoodit
3. Suorita tietokoneen diagnostiikka
4. Suorita järjestelmän rutiiniylläpitotoimia
5. Päivitä ohjaimet ja BIOS
6. Tarkistukset vikasietotilassa
7. Päivitä Windows
8. Poista, asenna uudelleen ja päivitä ohjelmistoja
9. Tarkista, onko tietokoneessa useita virustorjuntaohjelmia
10. Tarkista haittaohjelmat
11. Tuuletusaukkojen tarkistaminen
12. Tietokone ei palaudu lepo- tai horrostilasta
13. Käytä Järjestelmän palauttamista
14. Tee Microsoft Windowsin tehdaspalautus tai asenna Windows uudelleen

Jos tietokone lakkaa yhtäkkiä vastaamasta Windowsin ollessa käynnissä, kyseessä saattaa olla tietokoneen lukittumisen ongelma. Lukittuminen voi näyttää monselta asialta. Huomioi muutama:

• Juuttunut tai juuttunut näyttö
• Musta näyttö tai sininen näyttö
• Windowsin suunnittelematon uudelleenkäynnistys
• Virheilmoitus, joka ei salli Windowsin jatkaa toimintaansa

Tietokoneen lukittumisongelman pääsyyn voi yrittää selvittää tiettyjen toimien avulla.

Irrota laitteet tietokoneesta

Lukittumisongelma saattaa johtua jostakin laitteesta. Irrota tietokoneesta kaikki laitteet, kuten

• tulostimet
• skannerit
• muistikortinlukijat
• pienlaitteiden telakat (kuten iPod, PDA, MP3-soitin)
• digitaalikamerat ja videotallentimet
• USB-muistilaitteet
• CD- tai DVD-levyt kaikista optisista asemista
• telakointiasema tai laajennettu porttitoistin.

Jätä liitetyiksi ainoastaan näyttö, hiiri ja näppäimistö, jos kyseessä on pöytätietokone.

Irrota tämän jälkeen tietokoneen virtajohto pistorasiasta, irrota kannettavan akku (tarvittaessa) ja paina virtapainiketta noin 15 sekunnin ajan. Liitä tietokone sen jälkeen takaisin pistorasiaan ja yritä käynnistää uudelleen.

Jos lukittuminen johtuu hiirestä tai näppäimistöstä, siirry Dellin tukikirjaston hiiri-, näppäimistö- ja kosketuslevysivulle.

Jos syy ongelmaan ei löydy viimeaikaisista muutoksista tai irrottamalla laitteita, tee vianmääritys alla olevien ohjeiden avulla.

Hae Windowsin virhekoodeja

Windows saattaa näyttää virhekoodin, joka liittyy sammutukseen, uudelleenkäynnistykseen, lukittumiseen tai virheeseen. Voit etsiä ongelmaa haluamallasi hakukoneella, koska Microsoftilla on yksityiskohtaiset tiedot kustakin:

Dell-haku | Hae Microsoftista | Google-haku | Hae Bing-toiminnolla

Yleisiä tietoja virhekoodityypeistä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dellin kaupallisten tuotteiden ja kuluttajatuotteiden virhekoodit.

Alkuun

Suorita tietokoneen diagnostiikka

Tarkista tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla Dellin PSA (Preboot System Assessment) -diagnostiikka. Lisätietoja diagnostiikan suorittamisesta ja ongelman määrittämisestä on artikkelissa Dell-tietokoneen käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin tekeminen.

Jos pääsyytä ei ole tunnistettu sisäisellä diagnostiikalla ja muulla vianmäärityksellä, harkitse Dell-tietokoneen diagnostiikan pikatestiä tai täyttä tarkistusta. Voit suorittaa pikatestin SupportAssistilla.

Alkuun

Suorita järjestelmän rutiiniylläpitotoimia

Suorita tietokoneessa säännöllisesti ylläpitotoimia, jotta se pysyy mahdollisimman suorituskykyisenä. Windows 11:ssä ja Windows 10:ssä on integroituja tietokoneen ylläpito- ja suorituskykytehtäviä, eikä toimia tarvita.

Kirjoita Windows 8 maintenance :ssa aloitusnäyttöön ja valitse Suorita suositellut ylläpitotoimet automaattisesti.

Voit tarkistaa tietokoneen tietokoneen tiedostot ja kansiot myös System File Checker -toiminnolla. Lisätietoja järjestelmätiedostojen tarkistamisesta on kohdassa Järjestelmätietojen tarkistustyökalun suorittaminen Microsoft Windowsissa

Alkuun
 

Päivitä ohjaimet ja BIOS

Usein vanhentuneet ohjaimet tai BIOS-asetukset aiheuttavat lukittumisia. Päivitä ohjaimet usein, jotta voit käyttää laitteistoa ja ohjelmistoja tehokkaimmin.

Päivitä ohjaimet ja BIOS seuraavassa järjestyksessä:

1. BIOS
2. Piirisarjan ohjain
3. Näytönohjaimen ohjain
4. Ääniohjain
5. Verkkokortin ohjain
6. Muut ohjaimet

Kokeile päivittää kukin näistä ohjaimista erikseen ja testata järjestelmä uudelleen, jotta näet, toistuuko ongelma. Katso, miten Dell-ohjaimia ladataan ja asennetaan.

Tarkistukset vikasietotilassa

Vikasietotila estää muita kuin keskeisiä sovelluksia ja ohjaimia latautumasta. Siten voi poistaa ohjelmiston lukittumisen mahdollisena pääsyynä tai lakkaa vastaamasta.

Lisätietoja käynnistämisestä vikasietotilassa on käyttöjärjestelmäkohtaisessa linkissä:

• Windows 11 ja Windows 10
• Windows 8.1

Testaa tietokone avaamalla sovelluksia vikasietotilassa. Jos ongelma jatkuu vikasietotilassa, jatka vianmääritystä alla olevien ohjeiden mukaisesti. Jos oireita ei ole vikasietotilassa, ongelma johtuu todennäköisesti ohjaimesta tai ohjelmistosta.

Alkuun

Päivitä Windows

Varmista, että tietokoneeseen on asennettu uusimmat Windows-päivitykset. Tarkista päivitykset valitsemalla Käynnistä, Asetukset ja Sitten Päivitä ja suojaus. Valitse tarkista päivitykset. Anna kaikkien päivitysten asentaa ja anna tietokoneen käynnistyä uudelleen tarpeen mukaan. Jos Windows Update -päivityksessä on ongelmia, katso kohtaa Windows Update -vianmäärityksen käyttäminen Windows Update -ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen

Alkuun

Poista, asenna uudelleen ja päivitä ohjelmistoja

Jos tietokone lukittuu tai lakkaa vastaamasta käytettäessä jotakin tiettyä sovellusta, kokeile poistaa sovelluksen asennus kokonaan tietokoneesta. Asenna ohjelmisto sen jälkeen uudelleen ja siirry ohjelmistovalmistajan sivustoon ja päivitä ohjelmisto uusimpaan versioon.

Alkuun

Tarkista, onko tietokoneessa useita virustorjuntaohjelmia

Jos käytät useita virustorjuntaohjelmistoja, tietokone saattaa lukkiutua. Useimmissa Dellin tietokoneissa virustorjuntaohjelma on valmiina, jolloin asiakkaat toisinaan asentavat uusia virustorjuntaohjelmia huomaamatta, että tietokoneessa on jo sellainen asennettuna. Jos päätät asentaa vaihtoehtoisen virustorjuntaohjelmiston, poista ensin kaikki muut tietokoneessa mahdollisesti olevat virustorjuntaohjelmat.

Valitse vain yksi virustorjuntaohjelma ja asenna se uudelleen. Ei ole suositeltavaa asentaa useampaa kuin yhtä virustorjuntaohjelmistoa tietokoneeseen. Useat vakoiluohjelmien torjuntaohjelmistot, joissa ei ole AV-osaa, eivät ole ristiriidassa keskenään, ja ne voi jättää tietokoneeseen.

Alkuun

Tarkista haittaohjelmat

Haittaohjelmat (virukset, vakoiluohjelmat tai muut haittaohjelmat) voivat lukita Windows-tietokoneen tai näyttää lakkaavan vastaamasta. Jos haluat tarkistaa haittaohjelmat ja varmistaa, että tietokoneen tietoturvaohjelmisto on ajan tasalla, katso Dellin tukisivuston suojaus- ja virustorjuntasivultamme lisätietoja microsoft Windowsin

suojaamis- tai haittaohjelmien poistamisestavirusten, haittaohjelmien ja suojauksen varalta.

Alkuun

Tuuletusaukkojen tarkistaminen

Tuuletusaukkojen tukkeutuminen voi aiheuttaa suorituskykyongelmia, sillä se haittaa tietokoneen ilmanvaihtoa, jolloin suoritin saattaa ylikuumentua. Suoritin hidastaa toimintaansa, ja sen suorituskyvyn heikkeneminen voidaan tulkita lukittumiseksi, joka suojaa itseään ylikuumenemiselta. Voit varmistaa seuraavasti, että tämä ei ole lukittumisongelman pääsyy:

1. Tarkista, onko tietokoneen tuuletusaukkoihin kertynyt pölyä siten, että kuumuus ja ilma eivät pääse kiertämään. Katso kannettavan tuuletusaukon esimerkki kuvasta 1 ja kuvasta 2 pöytätietokoneen tuuletusaukkoa.
   
   
   Kuva 1: Kannettavan pohjassa oleva tuuletusaukko, jossa on pölyä.
   
   
   
   Kuva 2: Tuuletusaukko pöytäkoneen etuosassa, jossa on pölyä.
2. Sammuta järjestelmä.
3. Irrota kaikki virtalähteet: Irrota verkkolaite ja akku tai pöytätietokoneen virtajohto.
4. Puhdista tuuletusaukot paineilmalla. Pidä purkkia pystyssä (lähes 90 asteen kulmassa) ja noin 15–20 senttimetrin päässä kohteesta.

Tietokone ei palaudu lepo- tai horrostilasta

Jos tietokone ei herää lepo- tai horrostilasta, katso kohta Tietokone ei herää tai palaudu keskeytys-/horrostilasta.

Alkuun

Käytä Järjestelmän palauttamista

Microsoft Windows sisältää Järjestelmän palauttaminen -toiminnon, jolla voidaan kumota tietokoneeseen tehtyjä muutoksia Windowsin ajoittamien palautuspisteiden avulla. Lisätietoja tästä ominaisuudesta on kohdassa Järjestelmän palauttaminen -toiminnon käyttäminen Microsoft Windowsissa.

Alkuun

Tee Microsoft Windowsin tehdaspalautus tai asenna Windows uudelleen

Jos ongelma ei ratkea edellä mainituilla vianmääritystoimilla, vika on todennäköisesti käyttöjärjestelmässä. Asenna Windows tietokoneeseen uudelleen SupportAssist OS Recoveryn avulla. 

Tietokoneen palauttaminen SupportAssist OS Recoverylla

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostavat sinua.

• Hitaan toiminnan vianmääritys
• Dell-tietokoneen ylikuumenemis-, sammumis- tai lämpöongelmien vianmääritys
• Korjausohjeet Windows-tietokoneille, jotka eivät herää tai palaudu keskeytys- tai horrostilasta mutta käynnistyvät
• Microsoft Windows -tietokoneen suojaaminen tai virusten, vakoiluohjelmien tai muiden haittaohjelmien poistaminen
• Sinisen virhenäytön tai pysäytysvirhekoodin vianmääritys Dell-tietokoneella
• Käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin suorittaminen Dell-tietokoneessa

Takuu päättynyt? Ei hätää, siirry Dell.com/support sivustoon, anna Dell-palvelutunniste ja katso tarjouksemme.