Hvordan løse et problem med med Trusteer Rapport som forårsaker en 0x0000000A stoppfeilkode på blå skjerm ved oppstart

Følgende artikkel inneholder informasjon om hvordan du løser problemet der en 0x0000000A-feilkode hindrer maskinen i å starte i normal modus mot Rapport-drivere.

Innholdsfortegnelse:

1. Systemet starter ikke opp i normal modus, med feilkode 0X0000000A
2. Hvorfor skjer dette?
3. Hvordan løser jeg problemet?

Systemet starter ikke opp i normal modus, med feilkode 0X0000000A

Problemet ditt er at Windows plutselig vil ikke starte opp i normal modus, og du motttar STOPP-feilkoder med 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL (IRQ ER IKKE MINDRE ELLER LIK).

Når du kjører minidumpfilene, er det mulig at de produserer RapportCerberus32_27897.sys eller RapportCerberus32_xxxxx.sys som hovedårsaksfil. Det finnes mange programmer som kan brukes til å kontrollere dumpfiler. Jeg har oppgitt to nedenfor som jeg har brukt før. Du trenger ikke å bruke disse, men det er opp til deg å finne et program du vil bruke til å kjøre filene.

• Last ned blåskjermvisning med full støtte for installering/avinstallering. 
• Last ned 64-biters blåskjermvisning (i zip-filen.) 

Systemet starter opp til sikkermodus eller sikkermodus med nettverkstilkobling, men du kan ikke avinstallere Rapport-programvare fra Legg til/fjern programmer, og du kan ikke endre oppstartsalternativer for å deaktivere applikasjonen Trusteer Rapport.

Hvis dette er tilfelle, må du følge fremgangsmåten nedenfor.

Tilbake til toppen

Hvorfor skjer dette?

Trusteer Rapport er et antivirusprogram som tilbys av mange banker for å beskytte kundene i nettbanken som en gratis tilleggsfunksjon – noen ganger er det et krav fra banken, og det må installeres før de kan bruke den elektroniske tjenesten.

Dette programmet er blitt funnet å være hovedårsaken til at operativsystemet (OS) ikke starter opp eller viser en blåskjerm med en feilkode mot slutten av oppstartssyklusen eller rett etter at skrivebordskjermbildet vises.

Du vil ikke kunne gå i normalmodus i Windows. Hvis dette er tilfelle, følger du fremgangsmåten i avsnittet nedenfor.

Tilbake til toppen

Hvordan løser jeg problemet?

Avinstallasjon av Rapport via sikkermodus vil mislykkes fordi man ikke kan kjøre Windows-installeringstjenesten i sikkermodus.

Hvis datamaskinen ikke laster inn i det hele tatt (så du ikke kan gå inn i Windows), eller hvis tastaturet har en feil, slik at du ikke kan logge på Windows, må du starte datamaskinen på nytt og gå inn i sikkermodus.

Hvis dette er tilfelle, følger du instruksjonene nedenfor:

1. Start PC-en på nytt.

2. Begynn å trykke på F8-tasten når datamaskinen starter opp.

3. Windows-menyen Advanced Options (Avanserte alternativer) vises.

4. Pass på at du velger sikkermodus.

5. Trykk på Enter-tasten.

6. For Windows 8 må du bruke veiledningen i koblingen nedenfor:

   • Slik starter du opp i sikkermodus for Windows 8 på Dell-PC-en din.

7. Klikk på Start.

8. Klikk på Kjør.

   1. Skriv inn c:\programfiles, og klikk på OK.

9. Slett Trusteer-mappen i vinduet som åpnes (hvis den eksisterer.)

10. Åpne Kjør-kommandoen igjen.

    1. Skriv inn %appdata% og klikk på OK.

11. Slett Trusteer-mappen i vinduet som åpnes (hvis den eksisterer.)

12. Åpne Kjør-kommandoen igjen.

    1. Skriv inn %allusersprofile%\application data, og klikk deretter på OK dersom du bruker Windows XP.

    2. Skriv inn %programdata%, og klikk på OK dersom du bruker Windows Vista eller 7.

13. Slett Trusteer-mappen i vinduet som åpnes (hvis den eksisterer.)

14. Start PC-en på nytt på vanlig måte.

Tilbake til toppen