Jak rozwiązać problem z oprogramowaniem Trusteer Rapport, które powoduje wyświetlenie błędu niebieskiego ekranu 0X0000000A podczas uruchamiania systemu

W poniższym artykule zamieszczono informacje na temat rozwiązywania problemu, w wyniku którego kod zatrzymania 0x0000000A uniemożliwia uruchomienie komputera w trybie normalnym w przypadku sterowników Rapport.

Spis treści:

1. System nie uruchamia się w trybie normalnym w przypadku kodu zatrzymania 0X0000000A
2. Dlaczego tak się dzieje?
3. Jak rozwiązać problem?

System nie uruchamia się w trybie normalnym w przypadku kodu zatrzymania 0X0000000A

Występuje problem, w wyniku którego system Windows nagle nie uruchamia się w trybie normalnym i może generować błędy zatrzymania z komunikatem 0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.

Po uruchomieniu plików MiniDump mogą być generowane pliki RapportCerberus32_27897.sys lub RapportCerberus32_xxxxx.sys jako plik głównej przyczyny. Istnieje wiele programów, które umożliwiają sprawdzanie plików zrzutu. Na liście znajdują się dwa używane przeze mnie wcześniej. Nie musisz korzystać konkretnie z tych programów, ale możesz samodzielnie znaleźć program, który będzie używany do uruchamiania plików.

• Pobierz program Blue Screen View z pełną obsługą instalacji/dezinstalacji. 
• Pobierz program Blue Screen View w wersji 64-bitowej (w pliku zip). 

System uruchamia się w trybie bezpiecznym lub w trybie bezpiecznym z obsługą sieci, ale nie można odinstalować oprogramowania Rapport w oknie Dodaj/Usuń programy, a użytkownik nie może zmienić opcji startowych, aby wyłączyć aplikację Trusteer Rapport.

W takim przypadku należy wykonać poniższe czynności.

Powrót do góry

Dlaczego tak się dzieje?

Trusteer Rapport to program chroniący przed złośliwym oprogramowaniem, oferowany przez wielu banków jako bezpłatna wtyczka w celu ochrony klientów podczas korzystania z usług bankowych, a w niektórych przypadkach jego zainstalowanie jest wymagane przez bank przed skorzystaniem z jego usług internetowych.

Program ten stanowi główny przyczyna uniemożliwiająca uruchomienie systemu operacyjnego (OS) lub powodująca wyświetlanie niebieskiego ekranu z kodem zatrzymania pod koniec cyklu uruchamiania lub krótko po wyświetleniu ekranu pulpitu.

Przejście do normalnego trybu systemu Windows będzie niemożliwe. W takim przypadku należy postępować zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w poniższej sekcji.

Powrót do góry

Jak rozwiązać problem?

Odinstalowanie programu Rapport w trybie bezpiecznym nie powiedzie się ze względu na brak możliwości uruchomienia usługi Instalatora Windows w trybie awaryjnym.

Jeśli nie możesz zalogować się do Windows, ponieważ komputer w ogóle się nie uruchamia (nie można uzyskać dostępu do systemu Windows) lub klawiatura nie działa prawidłowo, uruchom komputer ponownie i przejdź do trybu bezpiecznego.

W tym celu postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Uruchom komputer ponownie.

2. Zacznij naciskać klawisz F8, gdy urządzenie przejdzie do fazy testu POST.

3. Na ekranie pojawi się menu opcji zaawansowanych systemu Windows.

4. Upewnij się, że zaznaczono opcję Tryb bezpieczny.

5. Naciśnij klawisz ENTER.

6. W przypadku systemu Windows 8 skorzystaj z poniższego przewodnika:

   • Jak uruchomić komputer firmy Dell z systemem Windows 8 w trybie awaryjnym.

7. Kliknij przycisk Start,

8. Kliknij przycisk Uruchom.,

   1. Wpisz C:\Program Files i kliknij przycisk OK.

9. Usuń folder programu Trusteer w wyświetlonym oknie (jeśli istnieje).

10. Ponownie otwórz polecenie Uruchom.

    1. Wpisz polecenie %appdata% i kliknij OK.

11. Usuń folder programu Trusteer w wyświetlonym oknie (jeśli istnieje).

12. Ponownie otwórz polecenie Uruchom.

    1. Jeśli używasz systemu Windows XP, wpisz frazę %allusersprofile%\application data i kliknij OK.

    2. Jeśli używasz systemu Windows Vista lub 7, wpisz %programdata% i kliknij OK.

13. Usuń folder programu Trusteer w wyświetlonym oknie (jeśli istnieje).

14. Uruchom ponownie komputer tak jak zwykle.

Powrót do góry