Sådan løses et problem med Trusteer Rapport, som forårsager en 0X0000000A stop-fejlkode på blå skærm ved opstart

Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du løser et problem, hvor en 0x0000000A-stopkode forhindrer computeren i at start op i normal tilstand i forhold til Rapport-drivere.

Indholdsfortegnelse:

1. Systemet vil ikke starte op i normal tilstand med stopkoden 0X0000000A
2. Hvorfor sker det?
3. Hvordan løser jeg problemet?

Systemet vil ikke starte op i normal tilstand med stopkoden 0X0000000A

Oplever du et problem, hvor Windows pludselig ikke længere vil starte op i normal tilstand og kan generere STOP-fejl med0X0000000A - IRQ NOT LESS OR EQUAL.

Når du kører MiniDump-filerne, kan de generere RapportCerberus32_27897.sys eller RapportCerberus32_xxxxx.sys som årsagsfilen i roden. Der er mange programmer, du kan bruge til at kontrollere dumpfilerne. Jeg har angivet to, jeg har brugt før. Du behøver ikke at bruge disse, men det drejer sig om at finde et program, du kan bruge til at køre filerne.

• Download Visning af blå skærm med fuld understøttelse af installation/afinstallation. 
• Download Visning af blå skærm, 64-bit (i zip-fil). 

Systemet starter op i fejlsikker tilstand eller fejlsikker tilstand med netværk, men du kan ikke afinstallere Rapport-software fra Tilføj/fjern programmer, og du kan ikke ændre opstartsindstillingerne, så de deaktiverer programmet Trusteer Rapport.

Hvis det er tilfældet, skal du følge nedenstående trin.

Tilbage til toppen

Hvorfor sker det?

Trustee Rapport er et antimalwareprogram, der tilbydes af mange banker til at beskytte deres kunder netbanksoplevelse som et gratis tilføjelsesprogram - kræve i visse tilfælde af banken og skal installeres, før man kan bruge deres onlinetjenester.

Dette program viser sig at være den grundlæggende årsag til, at operativsystemet (OS) ikke vil starte op eller viser blå skærm med en stopkode hen imod slutningen af opstartssekvensen eller kort efter, at skrivebordsskærmbilledet vises.

Du kan ikke skifte til normal tilstand af Windows. Hvis det er tilfældet, skal du følge vejledningen i afsnittet nedenfor.

Tilbage til toppen

Hvordan løser jeg problemet?

Afinstallation af Rapport via Fejlsikret tilstand lykkes ikke, da Windows-installationstjenesten ikke kan køres i fejlsikret tilstand.

Hvis computeren ikke indlæses overhovedet (du kan ikke få adgang til Windows), eller hvis tastaturet ikke fungerer korrekt, så du ikke kan logge ind på Windows, skal du genstarte computeren og åbne den i fejlsikret tilstand.

For at gøre dette skal du følge nedenstående anvisninger:

1. Genstart din pc.

2. Begynd at trykke på F8-tasten, mens maskinen POST'er.

3. Windows-menuen Avancerede indstillinger vises.

4. Sørg for, at indstillingen Fejlsikret tilstand er valgt.

5. Tryk på ENTER-tasten.

6. For Windows 8 kan du bruge nedenstående link til vejledningen:

   • Sådan startes op i Fejlsikret tilstand på Windows 8 på din Dell-pc.

7. Klik på Start.

8. Klik på Kør.

   1. Skriv C:\program Files, og klik på OK.

9. Slet mappen Trusteer i det vindue, der åbnes (hvis det findes).

10. Åbn kommandoen Kør igen.

    1. Skriv %appdata%, og klik på OK.

11. Slet mappen Trusteer i det vindue, der åbnes (hvis det findes).

12. Åbn kommandoen Kør igen.

    1. Skriv %allusersprofile%\application data, og klik på OK, hvis du bruger Windows XP.

    2. Skriv %programdata%, og klik på OK, hvis du bruger Windows Vista eller 7.

13. Slet mappen Trusteer i det vindue, der åbnes (hvis det findes).

14. Genstart pc'en normalt.

Tilbage til toppen