如何針對 Dell 雷射印表機進行故障診斷

許多一般列印問題可透過執行第一節中的步驟解決。如有其他問題或需要其他資訊，請參閱最符合所需資訊的章節。

目錄：

1. 一般印表機故障診斷步驟和程序
2. 取得並安裝印表機驅動程式和軟體
3. Dell 雷射印表機設定資訊、維護指南和故障診斷步驟
4. Dell 印表機的作業系統相容性
5. 查詢印表機錯誤代碼
6. 下載和檢視印表機手冊
7. Dell 雷射印表機列印品質問題
8. 解決傳真問題

1.一般印表機故障診斷步驟和程序

1. 透過 USB 纜線連接時，請重新安裝從電腦到印表機兩端的纜線。
    

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2. 將電腦重新開機。
    

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3. 關閉印表機。
    

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4. 從 AC 插座或電湧保護器拔下印表機電源纜線，並等待至少 30 秒。
    

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5. 將印表機電源纜線插回 AC 插座或電湧保護器。
    

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6. 重新開啟印表機。
    

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7. 列印測試頁面。
   (如需如何從 Windows 列印測試頁面的指示，請根據安裝在電腦上的作業系統，按一下以下的對應連結。)
   • 若安裝 Windows 11 或 10，請輕觸或按一下這裡
   • 若安裝 Windows 8(8.1)，請輕觸或按一下這裡
   (當可成功列印頁面時，便不需要執行任何進一步動作。)
    

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8. 請確定已將所要的印表機設為預設印表機。
   1. 按住 Windows 鍵 ，然後按下 r 鍵。
   2. 在「執行」方塊中，輸入 shell:PrintersFolder，然後輕觸或按一下「確定」。
   3. 輕觸或按一下以反白顯示所要的印表機。
   4. 輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下想要的印表機。
   5. 輕觸或按一下設定為預設印表機。
      注意：若無法使用「設為預設印表機」選項，通常表示該印表機已設為預設印表機，且旁邊通常有核取記號。

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9. 若為網路印表機 (透過無線或有線網路連接，而非 USB 纜線)，請確定電腦已連接至網路，且印表機入口網站設定和 IP 位址正確無誤。(如需如何確保電腦已連接至網路，且印表機入口網站設定和 IP 位址正確無誤的指示，請根據安裝在電腦上的作業系統，按一下以下的對應連結。)
   • 若安裝 Windows 11 或 10，請輕觸或按一下這裡
   • 若安裝 Windows 8(8.1)，請輕觸或按一下這裡
    

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10. 執行印表機故障診斷程式，以診斷並自動修正任何印表機多工緩衝處理器問題。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章清除印表機多工緩衝處理器、故障診斷印表機多工緩衝處理器錯誤，以及從 Windows 登錄檔中移除印表機。
     

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11. 列印測試頁面。
    (如需如何從 Windows 列印測試頁面的指示，請根據安裝在電腦上的作業系統，按一下以下的對應連結。)
    • 若安裝 Windows 11 或 10，請輕觸或按一下這裡
    • 若安裝 Windows 8(8.1)，請輕觸或按一下這裡
    (當可成功列印頁面時，便不需要執行任何進一步動作。)
     

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12. 執行系統還原，將系統還原至印表機可正常運作的時間點。
    如需有關如何執行系統還原的指示，請參閱下列其中一篇 Dell 知識庫文章：
    • 若為 Windows 11，在 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 11。
    • 若為 Windows 10，在 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 10。
    • 若為 Windows 8 (8.1)，如何在 Dell 電腦上還原或重新安裝 Microsoft Windows。
    注意：如果印表機仍無法順利運作，請前往步驟 13。
     

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13. 解除安裝並重新安裝印表機驅動程式，如需更多資訊，請參閱 Dell 知識庫文章取得 Dell 印表機的驅動程式、軟體、使用者指南及韌體。  

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2.取得並安裝印表機驅動程式和軟體

請參閱 Dell 知識文章取得 Dell 印表機的驅動程式、軟體、使用者指南及韌體，以取得有關如何為特定作業系統取得驅動程式和公用程式的說明與指示。

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3.Dell 雷射印表機設定資訊、維護指南和故障診斷步驟

Dell 產品支援頁面可能會提供有關您印表機特定問題的相關文章。這些文章包含一般資訊和故障診斷指南。

若要前往印表機的產品頁面：

如需有關如何下載或檢視印表機手冊的特定資訊，請參閱下載和檢視印表機手冊一節。

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4.Dell 印表機的作業系統相容性

根據安裝在電腦上的作業系統，選取相符的 Dell 知識庫文章，以取得相容印表機清單。

• Microsoft Windows 10 和 Windows 11 與 Dell 印表機的相容性
• Microsoft Windows 10 S 與 Dell 印表機的相容性
• Microsoft Windows 8.1 與 Dell 印表機的相容性
• Microsoft Windows 8 與 Dell 印表機的相容性

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5.查詢印表機錯誤代碼

有數種選項可尋找印表機錯誤代碼的相關資訊：

• 瀏覽至 Dell 支援頁面，並在頁面頂端的搜尋方塊中輸入錯誤。
• 下載印表機的手冊，並使用搜尋功能 (Ctrl + F)，然後輸入錯誤。
• 瀏覽至 Google 搜尋頁面，並在搜尋方塊輸入錯誤。
  注意：

  • 若您在搜尋錯誤代碼時傳回太多結果，請在搜尋中包含您印表機的型號。
  • 如需取得印表機手冊的指示，請參閱下載和檢視印表機手冊一節。

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6.下載和檢視印表機手冊

若要取得您 Dell 印表機手冊或指南的簡要清單，請執行下列步驟。

1. 瀏覽至 Dell 產品手冊頁面。

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2. 您有兩種選項可取得 Dell 印表機的手冊和指南。
   注意：自動偵測產品程式無法在印表機上運作。
   • 輸入您的產品服務編號、快速服務代碼或產品型號。
     注意：如需有關如何找出印表機產品服務編號的資訊，請參閱如何在 Dell 印表機上尋找產品服務編號頁面。

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   • 輕觸或按一下瀏覽所有產品，然後：
     1. 輕觸或按一下電子產品與配件。
     2. 輕觸或按一下電子產品與配件。
     3. 輕觸或按一下 Dell 印表機、多功能事務機、舊版印表機或智慧型印表機。
     4. 選取您的印表機機型 (印表機的型號會顯示在印表機正面)。
     5. 在要下載的手冊和指南旁選取 PDF 或 HTML，以開始下載。當手冊或指南提供其他語言時，您可以使用下拉式功能表變更語言。

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   注意：大部分的手冊和指南都採用 PDF 格式，這也是檢閱手冊或指南最輕鬆的方式。如果尚未安裝 PDF 閱讀器，您可以從 Adobe 免費取得 PDF 閱讀器 (Acrobat Reader)。

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7.Dell 雷射印表機列印品質問題

若要尋找解決特定印表機的列印品質相關資訊，請執行下列一或多個選項。

• 若要取得 Dell 印表機的知識庫文章簡要清單，請執行下列步驟。

  1. 瀏覽至 Dell 產品支援頁面。

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  2. 您有兩個選項可取得 Dell 印表機的相關文章。
     注意：自動偵測產品程式無法在印表機上運作。
     • 輸入您的產品服務編號、快速服務代碼或產品型號。
       注意：如需有關如何找出印表機產品服務編號的資訊，請參閱如何在 Dell 印表機上尋找產品服務編號頁面。

       ---

     • 輕觸或按一下瀏覽所有產品，然後：
       1. 輕觸或按一下電子產品與配件。
       2. 輕觸或按一下電子產品與配件。
       3. 輕觸或按一下 Dell 印表機、多功能事務機、舊版印表機或智慧型印表機。
       4. 選取您的印表機機型 (印表機的型號會顯示在印表機正面)。
       5. 若您不在說明文件標籤內，請選取該標籤，以查看有哪些可用文章。

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• 流覽至 Dell 支援頁面，並使用頁面頂端的搜尋方塊搜尋列印品質。
  注意：若您在搜尋時傳回太多結果，請在搜尋中包含您印表機的型號與「列印品質」文字。
• 下載印表機的手冊，並使用搜尋功能 (Ctrl + F) 尋找列印品質章節 (若有)。如需有關如何下載或檢視印表機手冊的詳細資訊，請參閱下載和檢視印表機手冊一節。
• 瀏覽至 Google 搜尋頁面，並在搜尋方塊中輸入列印品質，並包含您的印表機型號。

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8.解決傳真問題

請參閱 Dell 知識文章解決傳真問題，以協助您解決傳真問題。

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