Article Number: 000123995
如何使用和故障診斷 Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16
Summary: 瞭解如何設定、使用及故障診斷 Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16。尋找驅動程式、設定多個顯示器，以及解決常見問題的故障診斷步驟等資訊。
Article Content
Symptoms
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快速連結開始使用您的 Dell TB16 擴充基座 Dell TB16 擴充基座設定、規格與服務手冊 Dell 驅動程式與下載 保固與支援服務 常見問題 |
Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16 可使用單一 Thunderbolt 3 （Type-C） 纜線，為您將所有電子裝置連結至筆記型電腦。當您將筆記型電腦連接至擴充基座，便可以存取如滑鼠、鍵盤、立體聲喇叭、外接式硬碟和大螢幕顯示器等所有週邊設備，無需將每個裝置個別插入筆記型電腦。
注意：Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16 僅支援 Thunderbolt 3 技術。不支援較舊版本的 Thunderbolt。
如需有關規格、設定、連接外部顯示器、針對常見問題進行故障診斷等協助，請參閱下方的展開章節。
Cause
| 電腦連線能力 | Thunderbolt 3 (USB Type-C) |
|---|---|
| 視訊連接埠 |
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| 音訊連接埠 |
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| 網路連接埠 |
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| USB 連接埠 |
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| 電源或 DC-in |
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Dell Thunderbolt 擴充基座 - TB16 專為下列具備 Thunderbolt 3 USB Type-C 連接埠的電腦所設計：
| Latitude | Precision Mobile | XPS Portable | ||
| Latitude 12 5290 二合一，具 Tbt | Precision 15 3520 | XPS 13 二合一 7390 二合一 | ||
| Latitude 13 5300 二合一，具 Tbt | Precision 15 3530 | XPS 13 9300 | ||
| Latitude 13 5300 具 Tbt 3 | Precision 15 3540 | XPS 15 7590 | ||
| Latitude 14 5400 具 Tbt 3 | Precision 15 3541 | XPS 13 9360 | ||
| Latitude 14 5401 | Precision 15 5520 | XPS 13 9360 | ||
| Latitude 14 5480 具 Tbt 3 | Precision 15 5530 | XPS 13 9365 | ||
| Latitude 14 5491 具 Tbt 3 | Precision 15 5530 二合一 | XPS 13 9370 | ||
| Latitude 15 5500 具 Tbt 3 | Precision 15 5540 | XPS 13 9380 | ||
| Latitude 15 5501 | Precision 15 7520 | XPS 15 9560 | ||
| Latitude 15 5580 具 Tbt 3 | Precision 15 7530* | XPS 15 9570 | ||
| Latitude 15 5591 具 Tbt 3 | Precision 15 7540* | XPS 15 9575 | ||
| Latitude 12 7200 二合一 | Precision 17 7720 | |||
| Latitude 12 7280 具 Tbt 3 | Precision 17 7730* | |||
| Latitude 12 7285 | Precision 17 7740* | |||
| Latitude 12 7290 具 Tbt 3 | *此系統需要系統的 AC 變壓器，才能輔助 Type-C 連線的功率，以充分為系統供電。 | |||
| Latitude 13 7300 | ||||
| Latitude 13 7380 具 Tbt 3 | ||||
| Latitude 13 7390 二合一，具 Tbt 3 | ||||
| Latitude 13 7390 具 Tbt 3 | ||||
| Latitude 14 7400 | ||||
| Latitude 14 7400 二合一 | ||||
| Latitude 14 7480 具 Tbt 3 | ||||
| Latitude 14 7490 具 Tbt 3 | ||||
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注意：具 Tbt 3 表示選購 Thunderbolt 3 選項。
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圖 1：Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16 連接埠
| 1. | HDMI |
| 2. | VGA |
| 3. | mini-DisplayPort (mDP) |
| 4. | DisplayPort (DP) |
| 5. | RJ45 Gigabit 乙太網路 |
| 6. | USB 2.0 (2 個連接埠) |
| 7. | USB 3.0 |
| 8. | Thunderbolt 3 (USB Type-C) |
| 9. | 3.5 mm 喇叭輸出 |
| 10. | 7.4 mm DC-in 電源 |
| 11. | Dell 擴充基座連接器 (Dell 專用，連接至電腦上的 USB Type 3 連接埠) |
| 12. | 耳機插孔 |
| 13. | USB 3.0 具備 PowerShare |
| 14. | USB 3.0 |
| 15. | 電源變壓器 LED |
| 16. | 擴充基座按鈕 |
| 17. | Kensington 防盜鎖孔 |
注意：使用 Thunderbolt 纜線連接 Display Port over USB Type-C 裝置時，無法使用 Dell Thunderbolt 擴充基座。
注意：使用擴充基座之前，您必須先將電腦的 BIOS 和 Dell 擴充基座驅動程式更新至 Dell 支援網站提供的最新版本。較舊的 BIOS 版本和驅動程式可能會導致您的電腦無法識別擴充基座，或無法以最佳方式運作。
如需深入瞭解如何安裝 Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16 擴充基座的驅動程式，請參閱 Dell 知識文章 Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16 - 驅動程式安裝指南
使用 Dell Update 或 Dell Command | Update 自動更新驅動程式
Dell 強烈建議使用下列應用程式，自動安裝 BIOS、韌體、驅動程式和電腦與擴充基座專屬的重要更新。這些應用程式可在 Dell 支援網站驅動程式與下載頁面下載。從清單中選取您的電腦類型，或輸入電腦的產品服務編號，以取得適用於您電腦的正確版本。
- Dell XPS 筆記型電腦和 Dell Venue 支援 Dell Update 應用程式
注意：TB16 擴充基座必須連接至電腦，Dell Update 才能在電腦上啟動軟體更新。 - Dell Precision、XPS 和 Latitude 筆記型電腦支援 Dell Command | Update 應用程式。
注意：最新的 Dell Update 和 Dell Command | Update 無法將 Intel HD 圖形驅動程式更新至最新版本。搜尋電腦的產品服務編號，瀏覽至 Dell 驅動程式與下載網站。在您電腦的「視訊」區段內下載並安裝最新的 Intel HD 圖形驅動程式。
Dell Thunderbolt 擴充基座 TB16 手動驅動程式安裝
Dell 建議您依照指定的順序逐步安裝下列 BIOS、韌體和驅動程式，以確保最佳效能。
注意：更新 BIOS 和安裝 Thunderbolt 驅動程式/韌體時，必須擁有電腦的系統管理權限。
在選取產品選項下搜尋您電腦的型號，或是輸入電腦的產品服務編號，以在 Dell 支援網站找到驅動程式與下載頁面。變更作業電腦以檢視電腦的所有可用更新。
- 為電腦更新基本輸入/輸出系統 (BIOS)。這會公布在「BIOS」區段中
- 為電腦安裝最新的 Intel Thunderbolt™ 控制器驅動程式。這會公布在「晶片組」區段中
- 為電腦安裝最新的 Intel Thunderbolt 3 韌體更新。這會公布在「晶片組」區段中
- 為電腦安裝最新的 Intel HD 圖形驅動程式。這會公布在「視訊」區段中
- 安裝最新的適用於 Dell Thunderbolt 擴充基座的 ASMedia USB 3.0 延伸主機控制器驅動程式。這會公布在「擴充基座與底座」區段中
- 安裝最新的適用於 Dell Thunderbolt 擴充基座與 Dell 擴充基座的 Realtek USB GBE 乙太網路控制器驅動程式。這會公布在「擴充基座與底座」區段中
- 安裝最新的適用於 Dell Thunderbolt 擴充基座與 Dell 擴充基座的 Realtek USB 音訊驅動程式。這會公布在「擴充基座與底座」區段中
- 重新啟動電腦
- 軟體更新程序完成後，請先將 AC 變壓器連接至 TB16 擴充基座，然後將 Thunderbolt 3 (USB-C) 纜線連接至電腦，再使用擴充基座
Microsoft Windows 作業系統僅包含 VGA 圖形驅動程式。為獲得最佳的顯示效能，建議您透過 Dell 驅動程式與下載網站的「影像」區段，安裝適用於您電腦的 Dell 圖形驅動程式。
注意：
- Latitude E-Family 與 Mobile Dell Precision 電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡解決方案：
- 首先，安裝適用您電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
- 接著，安裝適用您電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡驅動程式。
- Latitude E-Family 與 Mobile Dell Precision 電腦的 AMD 獨立顯示卡解決方案：
- 首先，安裝適用您電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
- 接著，安裝適用您電腦的 AMD 獨立顯示卡驅動程式。
將擴充基座連接至電腦並連接顯示器和其他外部裝置之前，請務必安裝所有必要的驅動程式。
使用顯示器隨附的 VGA、HDMI、DisplayPort、mini-DisplayPort 或 USB-C 纜線，將顯示器連接至擴充基座。擴充基座支援最多四台同時連接的顯示器。如需將多台顯示器連接至擴充基座時所支援的解析度詳細資訊，請參閱以下的顯示器解析度表格。
若要進一步瞭解如何設定多個顯示器及針對問題進行故障診斷，請參閱這些 Dell 知識文章：如何設定多個顯示器或如何針對多顯示器問題進行故障診斷
顯示器解析度表格
| 單顯示器 (最大解析度) | 雙顯示器 (最大解析度) | 三顯示器 (最大解析度) | 四顯示器 (最大解析度) |
|---|---|---|---|
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注意：支援 60 Hz 的 DP 連接埠，但 mDP +HDMI 限制為 4k 30 Hz
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注意：**僅獨立顯示卡模式或「特殊顯示卡模式」。
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注意：解析度支援也取決於顯示器支援的最大解析度。
注意：如果使用更高解析度的顯示器，Intel 顯示晶片驅動程式會根據顯示器規格和顯示器組態做出判斷。可能不支援某些解析度，因此會從 Intel 顯示晶片和媒體控制台中移除。
注意：
**透過 AMD 和 NVIDIA 採用僅獨立顯示卡或特殊顯示模式的組態。這些模式會列在下列電腦的 BIOS 中：Dell Precision 7510/7529/7710/7720，需要在僅獨立顯示卡模式中停用可切換顯示模式，或在啟用可切換顯示模式時啟用特殊顯示模式。如果電腦在 BIOS 中沒有這些選項，則無法支援四台顯示器。
5K 解析度支援僅適用於下列任一條件：
僅配備獨立顯示卡模式或特殊顯示卡模式，或
*** 使用 Thunderbolt 3 USB Type-C 轉雙 DisplayPort 配接卡。
| 症狀 | 可能的解決方案 |
|---|---|
| 連接至擴充基座 High Definition Multimedia Interface (HDMI)、mini-DisplayPort (mDP) 連接埠或 DisplayPort (DP) 連接埠的顯示器無影像 |
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| 連接顯示器上的影像扭曲或閃爍。 |
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| 連接顯示器上的視訊未顯示延伸內容。 |
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| 音訊連接器無法正常運作、無音訊，或音訊出現延遲。 |
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| 擴充基座上的 USB 連接埠無法運作。 |
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| HDCP 內容無法顯示在連接的顯示器上。 |
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| LAN 連接埠無法運作。 |
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| 在連接至您的主機後，纜線 LED 連接未亮起。 |
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| USB 連接埠在預先作業系統環境中無法運作。 | 如果您的 BIOS 有 USB 或 Thunderbolt 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
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| 擴充基座上的 PXE 引導無法運作。 | 如果您的 BIOS 有內建 NIC 頁面，請選取「啟用 w/PXE」。 如果您的電腦的 BIOS 設定有 USB 或 Thunderbolt 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
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| USB 開機無法運作。 | 如果您的 BIOS 有 USB 或 Thunderbolt 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
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| 連接 Thunderbolt 3 (Type-C) 纜線時，Dell BIOS 設定的「電池資訊」頁面會顯示 AC 變壓器為「未安裝」。 |
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| 連接至擴充基座的週邊設備無法在預先作業系統環境中運作。 | 預設為啟用 Thunderbolt 開機支援，請在 Dell 電腦的 BIOS 中停用。若使用這樣的預設設定，擴充基座和連接至擴充基座的週邊設備將無法在作業系統啟動前環境中運作。 如果電腦的 BIOS 設定有 USB 或 Thunderbolt 組態頁面，請勾選下列選項，以在預先作業系統環境中啟用擴充基座功能：
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| 當擴充基座連接至電腦時，會顯示警示訊息「您已將功率不足的電源變壓器連接至您的系統」。 |
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| 故障診斷多個顯示器問題 |
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常見問題
即使未連接至電腦，Dell Thunderbolt Dock TB16 也能為行動裝置或行動電源充電。請確定您的擴充基座已連接至外部電源。如果擴充基座過熱，擴充基座風扇會自動開始旋轉。這是正常運作狀況。
| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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| 最新產品與支援 | 說明 |
|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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|---|---|
| Thunderbolt 3 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有外部裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電源傳輸功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。
注意：Thunderbolt 3 擴充基座可搭配支援 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 Thunderbolt 3，請參閱常見問答集一節。
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這是為了維持 Thunderbolt 安全性。系統會要求您核准 Thunderbolt 裝置，因為您裝置上的 Thunderbolt 安全性層級在 BIOS 設定中設定為「使用者授權」或「安全連線」。如果您電腦上的 Thunderbolt 安全性層級設為「無安全性」或「僅 DisplayPort」，便不會看到此頁面。此外，如果您在 BIOS 設定中勾選了「啟用 Thunderbolt 開機支援」，並開啟已連接 TB16 的電腦，也不會看到此頁面，因為在此情況下，安全性層級會覆寫為「無安全性」。當系統要求您核准 Thunderbolt 裝置時，如果您沒有任何安全性疑慮，您可以選取「永遠連線」，以隨時允許 Thunderbolt 裝置連線至您的電腦。如果您有疑慮，也可以選取「僅連線一次」或「請勿連線」。
安全性一向是 Dell 的最高優先順序。根據預設，我們出貨的電腦設定為「安全性層級 - 使用者授權」。這可讓我們的客戶檢閱其電腦的 Thunderbolt 安全性狀況，以進行相應的選擇。不過，這也表示 Thunderbolt 擴充基座及其連接裝置需要通過 Thunderbolt 驅動程式安全性權限檢查，才能連線及初始化。這通常表示使用者必須花一些額外時間，才能存取這些裝置。
插入新裝置時，USB 集線器驅動程式會通知隨插即用 (PnP) 管理員偵測到新裝置。PnP 管理員會向集線器驅動程式查詢是否具有所有裝置的硬體識別碼，然後通知 Windows 作業系統需要安裝新裝置。在此情況下，使用者會看到硬體安裝視窗。
我們的 Thunderbolt 擴充基座設計為僅以交流電源運作，且不支援電腦電力來源回復 (由電腦的 Type-C 連接埠供電)。斷電事件會導致擴充基座上的所有裝置無法運作。即使您修復交流電源，擴充基座可能仍無法正常運作，因為擴充基座仍需與電腦的 Type-C 連接埠協商適當的電源合約，並建立電腦 EC-至-擴充基座-EC 連線。需要重新連接 Type-C 纜線以啟動電源合約協商，以建立電腦 EC-至-擴充基座-EC 的虛擬 I2C 連線。因此在斷電後，使用者必須拔下 Type-C 纜線、重新插上交流電源，然後將 USB-C 纜線重新插入電腦，以將擴充基座修復為正常狀態。
風扇做動是由溫度觸發。除非擴充基座的熱度超過散熱閾值，否則擴充基座的風扇不會旋轉。反之，如果您的擴充基座並未充分冷卻，即使從電腦拔下擴充基座，風扇也不會停止。
當您聽到風扇噪音很大時，這代表警告您擴充基座正處於某種高溫狀況。例如，擴充基座的通風孔可能遭到阻擋，或擴充基座正在高工作溫度環境中運作 (> 35 度)。請從擴充基座排除這些異常狀況。如果您沒有排除異常狀況，在最糟的情況下，擴充基座會由於過熱保護機制而關機。一旦發生此情況，請從電腦拔下 Type-C 纜線，然後拔除擴充基座的電源。然後再插回擴充基座的電源，使擴充基座重新連線。
這是正常狀況。第一次將 AC 變壓器插入擴充基座會觸發風扇旋轉，但隨後便會關閉。
擴充基座的風扇設計會使用兩種不同旋轉速度。擴充基座會以低風扇速度運作。如果擴充基座處於繁重負載或工作溫度過高的環境中，擴充基座的風扇就可能會以高速運作。不過這是正常現象，風扇會根據工作負載以低/高速運作。
Resolution
您的電腦是否已在保固外？如需保固外的支援，請瀏覽至 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號以檢視我們提供的內容。
注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的消費者和商業電腦客戶。提供的內容不適用於伺服器和儲存裝置系統。
Additional Information
Article Properties
Affected Product
Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Venue 10 Pro 5056, Dell Venue 8 Pro 5855, Latitude 7275, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Precision 3510, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710, XPS 12 9250, XPS 13 9350, XPS 15 9550
Last Published Date
26 Apr 2024
Version
13
Article Type
Solution