Índice:
- El equipo no se inicia o no hay ningún video
- El equipo dejó de responder
- Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
- Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
- Especificaciones de Vostro 3900G
- Ubicación de los puertos
- Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
- Cómo abrir el chasis
- Cómo retirar y volver a insertar los componentes
- Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
- El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
- No se reconoce un componente del equipo
- Controladores para Vostro 3900G
- Dell Support Center para Windows
Resumen del artículo: En este artículo, se proporciona información sobre el uso y la solución de problemas de Vostro 3900G.
El equipo no se inicia o no hay ningún video
Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, busque el botón de encendido y obsérvelo. Consulte la (Tabla 1) para solucionar el problema de su computadora.
Es posible que también vea un error en el monitor; consulte la (Tabla 2) para solucionar el problema de su computadora.
| Código de parpadeo LED del botón de encendido |
| Código LED |
Causa posible |
Pasos para la solución de problemas |
| Desactivado |
La computadora está apagada o no recibe alimentación |
- Vuelva a colocar el cable de alimentación en el conector de alimentación de la parte posterior de la computadora y la toma de corriente.
- Si la computadora está conectada a un tomacorriente múltiple, asegúrese de que el tomacorriente múltiple esté encendido y conectado a una toma eléctrica. Además, evite los dispositivos de protección de la alimentación, los tomacorrientes múltiples y los cables de extensión de alimentación para verificar que la computadora se encienda apropiadamente.
- Asegúrese de que la toma eléctrica funcione probando con otro dispositivo, como una lámpara.
|
| Ámbar intermitente |
La computadora no puede completar la PRUEBA POST o la falla del procesador. |
- Elimine y luego reinstale todas las tarjetas.
- Elimine y luego reinstale la tarjeta de gráficos, si corresponde.
- Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la placa base y al procesador.
|
| Una luz ámbar constante |
La computadora está en espera o se trata de una condición de error de falla de la computadora, incluida la fuente de alimentación. Solo el riel +5VSB de la fuente de alimentación está funcionando correctamente. |
- Presione el botón de encendido para sacar la computadora del modo de espera.
- Asegúrese de que todos los cables de alimentación estén firmemente conectados a la tarjeta madre del sistema.
- Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén firmemente conectados a la tarjeta madre del sistema.
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| Una luz blanca constante |
La computadora está completamente funcional y en estado Encendido. |
Si la computadora no responde, haga lo siguiente:
- Asegúrese de que el monitor esté conectado y encendido.
|
Tabla 1: Código de parpadeo del LED
Nota: En caso de que no se detecte memoria/RAM: el LED del botón de encendido parpadea 2 veces seguido de una pausa (intervalo de aproximadamente 3 segundos), parpadea 2 veces, hace una pausa, etc. Este patrón continúa hasta que la computadora se apaga.
| Mensajes del sistema |
| Mensaje del sistema |
Descripción |
| ¡Alerta! Los intentos anteriores de arranque de este sistema fallaron en el punto de control [nnnn]. Para obtener ayuda para resolver este problema, anote este punto de control y comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
La computadora no pudo completar la rutina de arranque tres veces consecutivas por el mismo error. |
| Falla del ventilador del sistema |
Posible falla del ventilador |
| Falla del ventilador de la CPU |
Falló el ventilador de la CPU |
| Falla de la unidad de disco duro |
Posible falla de la unidad de disco duro durante la autoprueba de encendido (POST). |
| Falla de lectura de la unidad de disco duro |
Posible falla de la unidad de disco duro durante la prueba de inicio de HDD. |
| Falla del teclado |
Falla del teclado o cable suelto. Si la reinserción del cable no soluciona el problema, reemplace el teclado |
| El RTC se restablece, se cargó el valor predeterminado de configuración del BIOS. Presione la tecla F1 para continuar, y la tecla F2 para ejecutar la utilidad de configuración. |
Es posible que el puente RTC esté configurado de manera incorrecta. |
| No hay ningún dispositivo de arranque disponible |
No hay partición de arranque en la unidad de disco duro, el cable de la unidad de disco duro está suelto o no existe ningún dispositivo de arranque.
- Si el disco duro es su dispositivo de inicio, asegúrese de que los cables estén conectados y de que la unidad esté instalada adecuadamente y particionada como dispositivo de inicio.
- Ingrese la configuración del sistema y asegúrese de que la información de secuencia de inicio sea la correcta.
|
| Sin interrupción de la marca del temporizador |
Es posible que un chip en la tarjeta madre del sistema esté funcionando incorrectamente o que haya una falla en la tarjeta madre. |
| Error de sobrecorr salida de USB |
Desconecte el dispositivo USB. El dispositivo USB necesita más alimentación para que funcione correctamente. Utilice una fuente de energía externa para conectar el dispositivo USB o, si el dispositivo tiene dos cables USB, conéctelos. |
| PRECAUCIÓN: EL SISTEMA DE MONITOREO AUTOMÁTICO DEL DISCO DURO informó que un parámetro superó su rango de funcionamiento normal. Dell recomienda que respalde sus datos con regularidad. Un parámetro fuera del rango puede o no indicar un posible problema en el disco duro. |
Error S.M.A.R.T, posible falla de la unidad de disco duro |
Tabla 2: Mensajes del sistema
Cuando el botón de encendido no parpadea o no hay mensajes, realice los siguientes pasos:
- Desconecte todos los periféricos externos, excepto el teclado, el mouse y el monitor (para sistemas de computadoras de escritorio). Entre los dispositivos periféricos, se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, tarjetas, etc.
- Descargue la alimentación de la tarjeta madre (MB) por aproximadamente un minuto (hasta que las luces de la tarjeta madre se apaguen, lo que puede tardar de 20 segundos hasta un minuto).
- Retire todas las memory sticks e intente realizar la autoprueba de encendido (POST) al sistema, usando una memory stick a la vez en la ranura 1. Vuelva a insertar todas las memory sticks y asegúrese de que su conexión a la tarjeta madre sea óptima. Si el problema vuelve a aparecer después de hacer esto, entonces puede que tenga una ranura de memoria defectuosa en la tarjeta madre.
Nota: Para obtener información escrita sobre cómo quitar la cubierta y acceder a los módulos de memoria, vaya a
Vostro 3900G Online Manuals (Manuales en línea de Vostro 3900G). Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el
Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección sobre el retiro de la cubierta. Para los módulos de memoria, busque la sección
Removing Memory (extracción de la memoria) y siga las instrucciones.
- Borrar la configuración CMOS:
Nota: Para obtener información escrita sobre cómo quitar la cubierta y la ubicación del puente de restablecimiento de contraseña, vaya a
Vostro 3900G Online Manuals (Manuales en línea de Vostro 3900G). Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el
Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección sobre el retiro de la cubierta. Para obtener información sobre la ubicación del puente de restablecimiento de la contraseña, ubique la sección
Componentes de la tarjeta madre del sistema para ubicar
Puente de restablecimiento de la contraseña.
- Retire todos los componentes, excepto los esenciales (solo un módulo de memoria), incluidos WiFi, adaptadores, sintonizadores de TV, unidades ópticas (ODD), unidades de disco duro (HDD) e intente encender la computadora.
Nota: Para obtener información escrita sobre cómo quitar la cubierta, extraer e insertar los componentes, vaya a
Vostro 3900G Online Manuals (Manuales en línea de Vostro 3900G). Haga clic en el idioma preferido. Vea el
Owner's Manual (manual del propietario). Consulte cada sección para obtener instrucciones sobre cómo retirar dicho componente.
- Consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (La computadora no enciende o se queda detenida en la pantalla con el logotipo de Dell).
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El equipo dejó de responder
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
- Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Realice un mantenimiento del sistema en su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows (optimización y mantenimiento de Microsoft Windows).
- Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.
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Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimiento de Dell Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears (Microsoft Windows se bloquea, se reinicia, se detiene o aparece una pantalla azul).
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Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
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Especificaciones de Vostro 3900G
Para obtener información sobre las especificaciones de Vostro 3900G, vaya al Manual en línea de Vostro 3900G.
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Ubicación de los puertos
Para obtener información sobre las ubicaciones de los puertos, vaya al Manual en línea de Vostro 3900G.
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Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
Opción 1:
- Reiniciar el equipo.
- Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla <Flecha derecha> para moverse al menú Exit (Salir).
- Presione la flecha <Down> hasta resaltar Load Setup Defaults y presione la tecla <Enter>key.
- Presione la tecla <Enter> en Yes (Sí) para restaurar los valores predeterminados y reinicie la computadora.
Opción 2:
- Reiniciar el equipo.
- Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup (configuración del sistema), presione la tecla <F9>.
- Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo.
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Cómo abrir el chasis
Para obtener información sobre cómo abrir la cubierta, vaya al Manual en línea de Vostro 3900G. Haga clic en el idioma preferido. Haga clic para ver el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte la sección sobre el retiro de la cubierta.
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Cómo retirar y volver a insertar los componentes
Para obtener información escrita sobre cómo quitar la cubierta, extraer e insertar los componentes, vaya al Manual en línea de Vostro 3900G. Haga clic en el idioma preferido. Vea el Owner's Manual (manual del propietario). Consulte cada sección para obtener instrucciones sobre cómo retirar dicho componente.
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Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).
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El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
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No se reconoce un componente del equipo
La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
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Controladores para Vostro 3900G
Para obtener información sobre los controladores disponibles para Vostro 3900G, navegue hasta página de controladores para Vostro 3900G.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para la computadora Vostro 3900G "Cómo descargar e instalar un controlador".
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Dell Support Center para Windows
Este vínculo lo dirige a Dell Windows Support Center (Dell Support Center para Windows). Seleccione el sistema operativo con el que necesita ayuda.
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