Cómo solucionar el error de tiempo de inactividad del análisis de PC 017-988 en las impresoras láser Dell C2665dnf/C3765dnf

Paso

Verificación del usuario

Sí

No

1

 Apague y encienda la impresora para verificar si el error persiste.

¿El error persiste?

Vaya al paso 2 

 Fin del trabajo

2

Verifique el cable que se encuentra entre la impresora y el equipo (o entre la impresora y el concentrador).

¿El cable cumple con las especificaciones?

-Para la impresora local: Cable de USB (USB 2.0)

Vaya al paso 3

Utilice un cable que cumpla con las especificaciones

-Para la impresora local: Cable de USB (USB 2.0)

3

Revise la conexión USB

Desconecte y conecte el cable.

¿El error aún persiste cuando se realiza el proceso de análisis?

Vaya al paso 4

Fin del trabajo

4

Verifique el equipo del cliente

Haga clic en el ícono del escáner multifunción en color Dell C2665dnf/C3765dnf en Escáneres y cámaras del menú Impresoras y otro hardware en el Panel de control

Verifique los siguientes elementos antes de buscar el software del controlador.

- El cable USB está conectado en el equipo y en la impresora

- La adquisición de imágenes de Windows (WIA) del servicio está habilitada en las herramientas administrativas del Panel de control

¿Se encuentra instalado el controlador del escáner?

Vaya al paso 5

Instale el software del controlador.

A continuación, inténtelo nuevamente

5

Verifique el equipo del cliente

Abra el administrador del botón de análisis multifunción en color Dell C2665dnf/C3765dnf en Agregar o quitar programas en el Panel de control

¿Se encuentra instalado el administrador del botón de análisis?

Vaya al paso 6

Instale el software.

A continuación, inténtelo nuevamente

6

Verifique el equipo del cliente

Haga clic en Inicio y luego seleccione en orden: Todos los programas, impresoras de Dell, multifunción en color Dell C2665dnf/C3765dnf y administrador del botón de análisis

¿La configuración del administrador del botón de análisis es correcta?

Vaya al paso 7

Establecer estos elementos correctamente.

Formulario de análisis/tipo de imagen/resolución/tamaño del papel/destino de salida

NOTA: NOTA: Compruebe que el directorio especificado para [Destino de salida] realmente exista

7

Verifique el equipo del cliente

1) Seleccione el escáner multifunción en color Dell C2665dnf/C3765dnf en Escáneres y cámaras del menú Impresoras y otro hardware en el Panel de control y, a continuación, abra Propiedades

2) Seleccione Propiedades y luego la pestaña Eventos de la pantalla Propiedades del escáner multifunción en color Dell C2665dnf/C3765dnf.

3) Verifique que el administrador del botón de análisis multifunción para C2665dnf/C3765dnf se seleccionó y que Eventos de escáner se configuró correctamente.

¿El software seleccionado es correcto?

Vuelva a realizar el análisis.

Si el mensaje [Select the program to launch for this action] (Seleccione el programa que se ejecutará con esta acción) aparece en el monitor del equipo, seleccione [C2665dnf / C3765dnf MFP Scan button Manager] (Administrador del botón de análisis multifunción para C2665dnf/C3765dnf) dentro de 30 segundos.

Configurar [eventos]

menú de la pestaña de la

[Dell C2665dnf / C3765dnf Color MFP Scanner Property] (Propiedades del escáner multifunción en color Dell C2665dnf/C3765dnf) correctamente