Felsöka batteriproblem i Dells bärbara datorer

Nätadaptern måste fungera korrekt för att Dell-batteriet ska laddas korrekt. Kontrollera om den bärbara datorn kan identifiera nätadaptern.

Så här kontrollerar du att den bärbara datorn identifierar nätadaptern korrekt:

1. Starta om datorn.
2. När Dell-logotypen visas trycker du på F2 flera gånger tills meddelandet Entering Setup visas.
3. Kontrollera nätadaptertypen i BIOS-alternativen.
   • Om nätadapterns typ är None kontrollerar du att nätadaptern är ansluten till den bärbara datorn och till ett vägguttag.
   • Om nätadapterns typ är Unknown läser du Så här felsöker du problem med nätadapter på en bärbar Dell-dator.
   • Om nätadaptertypen identifieras korrekt går du till nästa steg.

Det finns flera inställningar i operativsystemet, till exempel inställningar för energisparfunktioner och drivrutiner, som kan påverka batteriets prestanda. Genom att ladda batteriet i en bärbar dator utanför operativsystemet (när datorn är avstängd) hjälper du till att isolera maskinvarurelaterade problem.

1. Stäng av datorn.
2. Prova någon av följande kombinationer:
   • Ladda batteriet en stund medan den bärbara datorn är avstängd.
   • Eller starta om den bärbara datorn och tryck på F2-tangenten för att öppna BIOS eller systeminställningarna. Låt batteriet laddas upp.
3. Kontrollera om batteriets laddningsprocent har ökat.
4. Starta om datorn och gå till nästa steg.

Kör du ett diagnostiktest av maskinvaran hjälper det dig att ta reda på vad problemet kan vara och ger dig felsökningssteg för att lösa problemet. Dell erbjuder både inbyggd diagnostik och onlinediagnostik. Det är viktigt att köra ett maskinvarutest på den bärbara datorn eller batteriet för att identifiera vilken enhet som orsakar problemet.

Om du vill köra ett maskinvarutest av batteriet med online Dell SupportAssist kan du besöka sidan för batteridiagnostik.

Så här kör du testet Dell Pre-Boot System Assessment:

1. Starta datorn.
2. Tryck på F12 flera gånger när Dell-logotypen visas tills menyn för engångsstart visas.
3. Använd piltangenterna på tangentbordet för att välja Diagnostics (diagnostik ) och tryck på Retur .
4. Följ anvisningarna på skärmen och besvara dem på ett lämpligt sätt för att genomföra diagnostiken.
   1. Om testet körs utan problem går du till nästa steg.
   2. Om fel hittas i testet antecknar du felkoden och valideringskoden och kontaktar Dells tekniska support.

Genom att kontrollera batteriets status kan du avgöra om batteriet fungerar korrekt eller om det måste bytas ut. Batteristatus kan kontrolleras både i och utanför operativsystemet. Läs mer i Kontrollera batteristatus på en bärbar Dell-dator.

Om batteriets status är normal går du till nästa steg.

BIOS är fast programvara som är inbäddad i datorns moderkort. Om du uppdaterar BIOS till den senaste versionen kan det hjälpa datorn att identifiera nätadaptern. Uppdaterar du BIOS till den senaste versionen måste den bärbara datorn drivas med nätadaptern och batteriet.

Om nätadaptern inte känns igen av den bärbara datorn läser du Tvinga igenom en BIOS-uppdatering utan att nätadaptern är ansluten till en bärbar Dell-dator. Innan du försöker tvinga igenom BIOS-uppdateringen ska du läsa friskrivningsklausulen nedan.

Dell QuickSet

Dell QuickSet är en serie program som tillhandahåller bättre funktioner för Dell-datorn. Dell Quickset-verktyget ger åtkomst till konfigurationsinställningar för energisparfunktioner, batteristatusmätare och andra funktioner på de flesta bärbara Dell-datorer. Det ger åtkomst till flera funktioner som normalt skulle kräva flera steg. Några av de funktioner som du kan hämta med Dell Quickset är bland annat:

• Avaktivera eller aktivera batteriladdning.
• Ändra beteende för funktionstangent (Fn).
• Konfigurera den trådlösa kortkommandot.

Genom att installera eller uppdatera Dell Quickset-programmet kan du få hjälp med att lösa problem med batteriladdning. Ladda ner och installera Dell QuickSet från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer. Dell Quickset-programmet finns under kategorin Program.

Du kan köra felsökaren av maskinvara och enheter som är inbyggd i Microsoft Windows. Felsökaren av maskinvara och enheter finns i Microsoft Windows 10, Windows 8 eller 8.1 och Windows 7.

Så här kör du felsökaren för maskinvara och enheter:

1. Tryck på Windows-tangenten + R-tangenten .
2. I dialogrutan Kör skriver du Kontroll och trycker på Retur .
3. I det övre högra hörnet, i sökrutan på Kontrollpanelen, skriver du Felsökare och klickar sedan på Felsökning.
4. Under System och säkerhet klickar du på Energi.

Om användning av Windows felsökare inte åtgärdar problemet går du till nästa steg.

1. Tryck på Windows-tangenten + R-tangenten .
2. I dialogrutan Kör skriver du devmgmt.msc och tryck på Retur .
3. Klicka eller +->tecknet bredvid Batterier i Enhetshanteraren.
4. Högerklicka på Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery och klicka på Avinstallera enhet.
5. Klicka på OK för att bekräfta avinstallation av drivrutinen.
6. Starta om datorn.

På webbplatsen Dell Product Bulletin kan du kontrollera om din batterimodell påverkas. Kontrollera om det specifika batteriets PPID (Dell Part Piece Identification) påverkas. Detta steg är nödvändigt för att identifiera om den bärbara Dell-datorns batteri påverkas. Om batteriet ingår i en återkallelse länkas du automatiskt till ett formulär med ersättningsbeställning.

Du behöver Service Tag-numret för den bärbara Dell-datorn eller batteriets PPID (serienummer) för den här processen. Du kan också behöva lämna din kontaktinformation och en leverans-/serviceadress.

1. Gå till webbplatsen Dell Product Bulletin.
2. Klicka på Lookup (sök).
3. Skriv in batteriets PPID (bild 1) och skriv in säkerhetskoden.
4. Klicka på Next (nästa) för att kontrollera om batteriet ska återkallas.
5. Om batteriet ska återkallas måste du lämna din kontaktinformation.

Om felsökningsstegen inte löser det batterirelaterade problemet kontaktar du Dells tekniska support för hjälp.

Utför följande steg om ersättningsbatteriet du köpte från Dell som ersättnings- eller uppgraderingsbatteri och du själv inte kan identifieras.

1. Stäng av datorn.
2. Ta bort nätadaptern från datorn.
3. Ta bort ersättningsbatteriet.
4. Håll datorns strömknapp intryckt i 20 sekunder.
5. Sätt tillbaka batterikabeln och installera det nya batteriet.
6. När du har bytt ut bottenkåpan ska du försöka att slå på datorn.
   Obs! När batteriladdningen är för låg för att slå på datorn måste du återansluta nätadaptern och kontrollera om batteriet identifieras. Mer information om hur du kontrollerar batteristatus i BIOS finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Kontrollera batteristatus på bärbara Dell-datorer .
   Obs! Om ersättningsbatteriet fortfarande inte identifieras installerar du om det gamla batteriet för att se om det identifieras (om tillgängligt). Här får du veta om kretsarna på moderkortet fortfarande fungerar.

Om felsökningsstegen inte löser det batterirelaterade problemet kontaktar du Dells tekniska support för hjälp.