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Article Number: 000141662

Cómo utilizar y solucionar problemas de los monitores Dell P1914S/P2014H

Summary: Guía para el uso y la solución de problemas de los monitores Dell P1914S/P2014H.

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Article Content

Resolution

Índice:

  1. Utilización de la autoprueba del monitor
  2. Uso de los diagnósticos incorporados
  3. Problemas comunes de monitores
  4. Problemas específicos del producto
  5. Problemas de USB

En este artículo, se proporciona información sobre los monitores Dell P1914S y P2014H y se ofrece orientación para esta solución de problemas.

Utilización de la autoprueba del monitor

El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor realizando los siguientes pasos:

  1. Apague tanto la computadora como el monitor.
  2. Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar el correcto funcionamiento de la autoprueba, quite todos los cables digitales (conector DVI blanco) y analógicos (conector VGA azul) de la parte posterior de la computadora.
  3. Encienda el monitor.
SLN297005_en_US__1icon NOTA: El cuadro de diálogo flotante debe aparecer en pantalla (sobre un fondo negro) si la pantalla plana no puede detectar una señal de video y funciona correctamente. Mientras está en el modo de autoprueba, el LED de encendido permanece azul. También, uno de los siguientes cuadros de diálogo se desplazará continuamente por la pantalla, según la entrada seleccionada.

SLN297005_en_US__2P1914S_no_vga

SLN297005_en_US__3P1914S_no_dvi

SLN297005_en_US__4P1914S_no_dp

  1. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en modo de ahorro de energía después de 5 minutos si se deja en este estado.
  2. Apague la pantalla plana y vuelva a conectar el cable de video. Luego, encienda la computadora y la pantalla plana.

Si la pantalla de pantalla plana permanece en blanco después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que la pantalla plana funciona correctamente.

SLN297005_en_US__1icon NOTA: La verificación de la función de autoprueba no está disponible para los modos de video S-Video, Compuesto y Componente.
 

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Uso de los diagnósticos incorporados

El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporada que lo ayuda a determinar si un problema que tiene con la pantalla es un problema con el monitor, la computadora o la tarjeta de video.

SLN297005_en_US__1icon NOTA: Solo puede ejecutar el diagnóstico incorporado cuando el cable de video está desconectado y el monitor está en modo de autoprueba.

Para ejecutar los diagnósticos integrados:

El monitor tiene una herramienta de diagnóstico incorporada que ayuda a determinar si una anomalía en la pantalla es un problema inherente del monitor o de la computadora y la tarjeta de video. Para ejecutar los diagnósticos integrados:

  1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
  2. Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. De este modo, el monitor entra en el modo de autoprueba.
  3. Mantenga presionado el botón 1 y el botón 4 simultáneamente durante dos segundos. Debería aparecer una pantalla gris.

SLN297005_en_US__7P1914Sfront_panel_button

  1. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
  2. Presione nuevamente el Botón 4 en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
  3. Inspeccione la pantalla para ver si presenta anomalías.
  4. Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
  5. La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco. Para salir, presione nuevamente el botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta integrada de diagnóstico, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.

Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta integrada de diagnóstico, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.

 

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Problemas comunes de monitores

Síntomas comunes Lo que está sucediendo Posibles soluciones
Sin video/LED de alimentación apagado Sin imagen
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y la computadora esté conectado
    de manera correcta y segura.
  • Verifique que la toma de corriente funcione correctamente con cualquier otro equipo eléctrico.
  • Asegúrese de que el botón de encendido esté completamente presionado.
  • Asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada correcta mediante el botón Input Source Select.
  • Marque la opción "Power Button LED" en Energy Settings en el menú OSD.
El LED de video/alimentación está encendido No hay imagen o no hay brillo
  • Aumente el brillo y el contraste mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Realice la comprobación de autoprueba del monitor.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
  • Asegúrese de que esté seleccionada la fuente de entrada correcta mediante el botón Input Source Select.
Enfoque bajo La imagen se ve difusa, borrosa o transparente
  • Realice el ajuste automático utilizando los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Evite utilizar cables de extensión de video.
  • Restablezca el monitor a los ajustes de fábrica mediante la OSD.
  • Cambie la resolución de video a la proporción de aspecto correcta (16:9).
Video inestable/tembloroso Imagen ondulada o movimiento fino
  • Realice el ajuste automático utilizando los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Verifique los factores del entorno.
  • Ubique el monitor e inténtelo en otra habitación.
Píxeles faltantes La pantalla LCD tiene manchas
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
  • Tenga en cuenta que un píxel permanentemente apagado es un fallo natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de los monitores de Dell, consulte este artículo .
Píxeles atascados La pantalla LCD tiene manchas brillantes
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
  • Tenga en cuenta que un píxel permanentemente atascado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de los monitores de Dell, consulte este artículo .
Problemas de brillo La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD.
Distorsión geométrica La pantalla no está correctamente centrada
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles horizontales y verticales mediante la OSD.
    SLN297005_en_US__1icon NOTA: Cuando se utiliza la entrada DVI-D, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
Líneas horizontales/verticales La pantalla tiene una o más líneas
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
    SLN297005_en_US__1icon NOTA: Cuando se utiliza una entrada DVI-D, los ajustes de fase y reloj de píxel no están disponibles.
Problemas de sincronización La pantalla es ilegible o aparece rasgada
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Reinicie la computadora en modo seguro.
Problemas relacionados con la seguridad Signos visibles de humo o chispas
Problemas intermitentes El monitor presenta anomalías de encendido y apagado
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Realice la función de autoprueba del monitor para determinar si los problemas intermitentes ocurren en el modo de autoprueba.
Falta un color A la imagen le falta un color
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba.
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
  • Compruebe si hay clavijas dobladas o rotas en el conector de video.
Color incorrecto La imagen tiene colores incorrectos
  • Cambie Color Setting Mode en Color Settings de la OSD a Graphics o Video, según la aplicación.
  • Pruebe diferentes ajustes preestablecidos de color en la OSD de configuración de color. Ajuste los valores de R/G/B en Color Settings de la OSD si Color Management está desactivado.
  • Cambie el formato de color de entrada a PC RGB o YPbPr en la OSD de Advance Settings.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Retención de imagen de una imagen estática dejada en la pantalla En la pantalla, se ve una sombra débil de la imagen estática
  • Utilice la configuración de administración de energía para apagar el monitor en todo momento cuando no esté en uso.
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.

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Problemas específicos del producto

Síntomas específicos Lo que está sucediendo Posibles soluciones
La imagen de la pantalla es demasiado pequeña La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización
  • Compruebe el ajuste de Ración de escala en los menús de visualización en pantalla (OSD) de la configuración de la imagen.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal Los menús de OSD no aparecen en la pantalla
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y encienda el monitor.
  • Compruebe si el menú OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario No hay imagen, el LED brilla en azul
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no esté en modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando una tecla del teclado.
  • Compruebe para asegurarse de que la fuente de video a VGA, DVI-D o DP esté encendida y reproduzca medios de video.
  • Compruebe si el cable de video está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de video si es necesario.
  • Reinicie el equipo o el reproductor de video.
La imagen no se ajusta a toda la pantalla La imagen no tiene la altura ni el ancho de la pantalla
  • Si se está reproduciendo un DVD, compruebe las especificaciones, ya que algunos DVD solo se reproducirán en modo de pantalla completa.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
SLN297005_en_US__1icon NOTA: Cuando se utiliza DVI-D, la función de ajuste automático no estará disponible.

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Problemas de la barra de sonido

 

Problemas específicos Lo que experimentan los usuarios Posibles soluciones
La interfaz USB no funciona Los periféricos USB no funcionan
  • Compruebe que el monitor esté encendido.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector descendente).
  • Apague y vuelva a encender el monitor.
  • Reinicie el equipo.
  • Algunos dispositivos USB, como el disco duro portátil externo, requieren una corriente eléctrica más alta; Conecte el dispositivo directamente al sistema informático.
La interfaz USB 2.0 de alta velocidad es lenta Los periféricos USB 2.0 de alta velocidad funcionan lentamente o no funcionan en absoluto
  • Verifique que la computadora sea compatible con USB 2.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 2.0 y USB 1.1. Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los periféricos USB (conector descendente).
  • Reinicie el equipo.

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Article Properties

Affected Product

Dell P1914S, Dell P2014H

Last Published Date

10 Apr 2021

Version

4

Article Type

Solution

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