Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000141662

Como usar e solucionar problemas dos monitores Dell P1914S/P2014H

Summary: Guia de uso e solução de problemas dos monitores Dell P1914S/P2014H.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Resolution

Sumário:

  1. Usando o teste automático do monitor
  2. Como usar o diagnóstico integrado
  3. Problemas comuns de monitor
  4. Problemas específicos do produto
  5. Problemas de USB

Este artigo apresenta informações e oferece orientações para a solução de problemas dos monitores Dell P1914S e P2014H.

Usando o teste automático do monitor

O monitor conta com um recurso de teste automático que permite verificar se ele está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:

  1. Desligue o computador e o monitor.
  2. Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector DVI branco) e analógicos (conector VGA azul) da parte traseira do computador.
  3. Ligue o monitor.
SLN297005_en_US__1icon Nota: A caixa de diálogo flutuante será exibida na tela (sobre um plano de fundo preto) se o monitor de tela plana não conseguir detectar um sinal de vídeo e estiver funcionando corretamente. No modo de autoteste, o LED de energia continua azul. Além disso, dependendo da entrada selecionada, uma das caixas de diálogo exibida abaixo percorrerá a tela continuamente.

SLN297005_en_US__2P1914S_no_vga

SLN297005_en_US__3P1914S_no_dvi

SLN297005_en_US__4P1914S_no_dp

  1. Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado. O monitor entrará no Modo de Economia de Energia após cinco minutos se permanecer nesse estado.
  2. Desligue o monitor de tela plana e reconecte o cabo de vídeo; em seguida, ligue o computador e o monitor de tela plana.

Se a tela plana permanecer em branco após usar o procedimento anterior, verifique o controlador de vídeo e o computador, pois o monitor de tela plana está funcionando corretamente.

SLN297005_en_US__1icon Nota: A verificação do recurso de teste automático não está disponível para os modos de vídeo S-Video, composto e componente.
 

Parte superior da página

Como usar o diagnóstico integrado

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda você a determinar se um problema que está ocorrendo com a tela é um problema com o monitor, o computador ou a placa de vídeo.

SLN297005_en_US__1icon Nota: Você só poderá executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado e o monitor estiver no modo de autoteste.

Para executar o diagnóstico integrado:

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela observada é um problema inerente do monitor ou do computador e da placa de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:

  1. Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
  2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
  3. Pressione e mantenha pressionado o Botão 1 e o Botão 4 simultaneamente por dois segundos. Uma tela cinza será exibida.

SLN297005_en_US__7P1914Sfront_panel_button

  1. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  2. Pressione novamente o botão 4 no painel frontal. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
  3. Inspecione a tela para detectar anormalidades.
  4. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.
  5. O teste termina quando a tela branca é exibida. Para sair, pressione novamente o Botão 4. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.

Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.

 

Parte superior da página

Problemas comuns de monitor

Sintomas comuns O que está acontecendo Possíveis soluções
Sem vídeo/LED de energia apagado Sem imagem
  • Verifique se o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador está conectado
    corretamente e com firmeza.
  • Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
  • Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado totalmente.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
  • Marque a opção "LED do botão liga/desliga" em Configurações de energia no menu OSD.
Sem vídeo/LED de energia aceso Sem imagem ou sem brilho
  • Aumente a luminosidade e o contraste usando os menus de exibição na tela (OSD).
  • Execute a verificação de teste automático do monitor.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
Foco insatisfatório A imagem está indefinida, manchada ou duplicada
  • Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
  • Evite usar cabos de extensão de vídeo.
  • Redefina o monitor para as configurações de fábrica usando o OSD.
  • Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
Vídeo tremido ou instável Imagem ondulada ou com leves movimentos
  • Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Verifique os fatores ambientais.
  • Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
Pixels ausentes Tela LCD com manchas
  • Desligue o monitor e ligue-o novamente.
  • Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
  • Para obter mais informações sobre a qualidade do monitor Dell e a política de pixels, consulte este artigo .
Pixels travados Tela LCD com manchas brilhantes
  • Desligue o monitor e ligue-o novamente.
  • Lembre-se de que um pixel permanentemente preso é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
  • Para obter mais informações sobre a qualidade do monitor Dell e a política de pixels, consulte este artigo .
Problemas de brilho A imagem está muito escura ou muito brilhante
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de brilho e contraste usando o OSD.
Distorção geométrica A tela não fica centralizada corretamente
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles horizontais e verticais usando o OSD.
    SLN297005_en_US__1icon Nota: Ao usar a entrada DVI-D, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Linhas horizontais/verticais A tela tem uma ou mais linhas
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
    SLN297005_en_US__1icon Nota: Ao usar a entrada DVI-D, os ajustes de relógio de pixels e fase não ficam disponíveis.
Problemas de sincronização A tela está embaralhada ou parece rachada
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Reinicie o computador no modo de segurança.
Problemas relacionados à segurança Sinais visíveis de fumaça ou faíscas
Problemas intermitentes Defeitos do monitor aparecem e desaparecem
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Execute a verificação de teste automático do monitor para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
Cores ausentes A imagem está faltando uma cor
  • Execute a verificação de teste automático do monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector de vídeo.
Cor errada A imagem tem cores incorretas
  • Altere o modo Color Settings as configurações de cor na OSD para Graphics ou Video, dependendo do aplicativo.
  • Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste os valores R/G/B em Color Settings na OSD, se Color Management estiver desativado.
  • Na OSD Advanced Settings, altere o Input Color Format para PC RGB ou YPbPr.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Retenção de imagem de uma imagem estática deixada na tela Sombra esmaecida da imagem estática está visível na tela
  • Use as configurações de Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
  • Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.

Parte superior da página

Problemas específicos do produto

Sintomas específicos O que está acontecendo Possíveis soluções
Imagem da tela é muito pequena A imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível
  • Verifique a configuração Scaling Ration (Proporção de escala) nos menus Image Setting (Configuração de imagens) na Exibição na tela (OSD).
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal Os menus OSD não aparecem na tela
  • Desligue o monitor, desconecte o cabo de alimentação, reconecte-o e, em seguida, ligue o monitor.
  • Verifique se o menu OSD está bloqueado. Se estiver, pressione e segure o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloqueá-lo.
Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados Nenhuma imagem é exibida, o LED está azul
  • Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
  • Verifique se a fonte de vídeo para VGA, DVI-D ou DP está ligada e reproduzindo mídia de vídeo.
  • Verifique se o cabo de vídeo está conectado de forma correta. Reconecte o cabo de vídeo, se necessário.
  • Reinicie o computador ou o player de vídeo.
A imagem não ocupa toda a tela A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela
  • Se um DVD estiver sendo reproduzido, verifique as especificações, já que alguns DVDs só são reproduzidos no modo de tela inteira.
  • Execute o diagnóstico integrado.
SLN297005_en_US__1icon Nota: Ao usar DVI-D, a função de ajuste automático não estará disponível.

Parte superior da página

Problemas na soundbar

 

Problemas específicos O que os usuários experimentam Possíveis soluções
A interface USB não está funcionando Os periféricos USB não estão funcionando
  • Verifique se o monitor está ligado.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Desligue e ligue novamente o monitor.
  • Reinicie o computador.
  • Alguns dispositivos USB, como disco rígido portátil externo, exigem maior corrente elétrica; conecte o dispositivo diretamente ao sistema do computador.
A interface USB 2.0 de alta velocidade está lenta Os periféricos USB 2.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam
  • Verifique se o computador é compatível com USB 2.0.
  • Alguns computadores têm portas USB 2.0 e USB 1.1. Certifique-se de usar a porta USB correta.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Reinicie o computador.

Parte superior da página

Article Properties

Affected Product

Dell P1914S, Dell P2014H

Last Published Date

10 Apr 2021

Version

4

Article Type

Solution

Back to Top