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Solução de problemas de rede wireless

Summary: Este artigo fornece informações e links úteis para solução de problemas básicos da rede wireless. Mais especificamente, este artigo se concentra nas redes 802.11a, b, g, n ou ac Este artigo não aborda banda larga móvel (wireless baseada em celular) ou Bluetooth (também conhecido como WPAN). ...

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Article Content

Instructions

Informações de segundo plano

As informações principais necessárias para a solução de problemas de rede wireless estão listadas abaixo.

SSID
Tipo de segurança
Chave de segurança ou frase secreta
Distância do ponto de acesso ou roteador
Linha de visão
Sobreposição de sinal do canal

SSID: O identificador do conjunto de serviços É o nome da rede na qual você está interessado. As redes wireless podem ser configuradas para transmitir esse SSID ou para ocultar o SSID. Se o SSID for transmitido, ele será listado em "Redes wireless disponíveis". Se o SSID NÃO for transmitido, você deverá saber exatamente como ele é escrito e capitalizado para ingressar na rede.

Tipo de segurança: Esse é o tipo de criptografia usado na rede para manter os dados seguros. O Windows pode descobrir isso para você, mas é importante saber que tipo de segurança está sendo usado. Isso também controla o tipo de chave de segurança e a senha que você pode usar. As opções comuns de segurança estão listadas abaixo na ordem de nível de segurança. Nenhuma segurança é a menos segura, e o WPA2 é o mais seguro.

Sem segurança (também conhecida como aberto)
Wired Equivalent Privacy (WEP) de 64 bits
Wired Equivalent Privacy (WEP) de 128 bits
As opções de Wi-Fi Protected Access (WPA) incluem AES e TKIP
O Wi-Fi Protected Access versão 2 (WPA2) também inclui AES e TKIP

Chave de segurança ou frase secreta: Essa é a chave usada para criptografar os dados. Se essa chave ou frase não estiverem correta, não será possível compreender os dados que são transmitidos pela rede. Isso é como a senha secreta de "abrir ssame".

Distância do ponto de acesso ou roteador: A variedade de intensidades de sinal aceitáveis varia entre os tipos de Wi-Fi, mas uma diretriz geral é 120 pés em ambientes internos e 300 pés em ambientes externos.

Linha de local: Qualquer coisa entre o ponto de acesso e o dispositivo reduz a intensidade e o intervalo do sinal. Alguns materiais têm mais impacto do que outros. Madeira densa (como carvalho) e metal têm o maior impacto. A base e o pano têm um impacto mínimo. Armários de utilitários, gabinetes de madeira, tubulações de metal e conexões entre o ponto de acesso e o dispositivo reduzem a intensidade do sinal.

Sobreposição de sinal de canal: Um sinal de Wi-Fi ocupa cinco canais na banda de 2,4 GHz; quaisquer dois canais cujos números de canal diferem por cinco ou mais, como 2 e 7, não se sobrepõem. O adamento repetido que os canais 1, 6 e 11 são os únicos canais não sobrepostos é, portanto, não preciso; os canais 1, 6 e 11 são o único grupo de três canais não sobrepostos nos EUA Outras redes Wi-Fi na área em redes sobrepostas podem estar interferindo.

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Padrões de rede wireless

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac são os padrões aceitos do setor. Os recursos e pontos fortes em comparação com os pontos fracos desses padrões são mostrados aqui.

Padrão	Nome	Data da versão	Faixa de frequência	Velocidade máxima	Velocidade realística	Intervalo interno	Faixa externa
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbps	23 a 28 Mbps	20 m	120 m
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2,4 GHz	11 Mbps	5,9 Mbps	35 m	120 m
802.11 g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mbps	22 Mbps	38 m	140 m
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz e 5 GHz	300 Mbps	130 a 150 Mbps	70 m	250 m
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz e 5 GHz	1.300 Mbps		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz e 5 GHz	10,53 Gbps

A faixa efetiva varia drasticamente com base na linha de visão e nos materiais pelos quais o material deve passar.

Faixa de sinal 802.11a

(Figura 1 : faixa de sinal 802.11a)

Exemplo de faixa de sinal do 802.11a Observe como até mesmo algumas paredes absorvem o sinal.

Faixa de sinal 802.11g

(Figura 2 : faixa de sinal 802.11g)

Exemplo de faixa de sinal 802.11g Observe como as paredes têm um efeito drasticamente menor no intervalo.

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Solução de problemas

Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para os seguintes cenários:

Situação	Etapas para a solução de problemas
O SSID está visível, mas não pode se conectar a ele.	Verificar tipo de criptografia (WEP, WPA ou WPA2) e chave de segurança ou frase secreta Verifique se o SSID é padrão e se está capitalizado corretamente usando apenas letras e números Reinicialize o ponto de acesso (AP) ou o roteador Reinicialize o client (computador, impressora e assim por diante) Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do intervalo interno realista para o padrão wireless usado e se o cliente oferece suporte a esse padrão wireless (por exemplo, ambos os dispositivos suportam 802.11n) Verifique se o client pode dar suporte ao tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
Nenhum SSID está visível.	Verifique se o Wi-Fi está ativado (BIOS para computadores, configurações de menu para impressoras e projetores) Se o sistema tiver um botão de Wi-Fi, verifique se ele está na posição de ligado Verifique se o rádio Wi-Fi está ativado no driver ou no software de gerenciamento Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do intervalo interno realista para o padrão wireless que ele usa e se o cliente oferece suporte a esse padrão wireless. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n. Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
Alguns SSIDs são visíveis, mas os específicos de que você precisa.	Verifique se o ponto de acesso ou roteador está definido como "Broadcast SSID" (Transmitir SSID) Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do intervalo interno realista para o padrão wireless que ele usa e se o cliente oferece suporte a esse padrão wireless. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n. Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador. Verifique se o client pode dar suporte ao tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
Pode se conectar ao SSID correto, mas não pode obter um endereço IP.	Algumas informações são requeridas antes de iniciar a solução de problemas. 1. Endereço IP 2. Endereço da máscara de sub-rede 3. Endereço de gateway padrão 4. Informações do servidor DNS Algum dos dispositivos tem um endereço APIPA? (169.254.xxx.xxx) Reinicialize ou reinicie o roteador ou o gateway Verifique todas as conexões de cabos e recoloque-las, certificando-se de que estão firmemente no lugar. Use ipconfig para liberar e renovar o endereço Vá para o prompt de comando: Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar Digite o seguinte no prompt de comando: > ipconfig/release > ipconfig/renew Todos os dispositivos têm o mesmo endereço de máscara de sub-rede? Todos os endereços IP começam com os mesmos números (eles estão no mesmo intervalo ou sub-rede). Por exemplo, todos começam com 192.168.1.x ou 10.1.52.x Certifique-se de que não haja nenhum dispositivo com o mesmo endereço IP. Se houver, isso causará um conflito de IP e 1 ou ambos os dispositivos não se conectarão. Use o PING para verificar se um endereço IP é visto na rede Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar Digite o seguinte no prompt de comando: > Ping 192.xxx.xxx.xxx Se o endereço IP for visto e encontrado, você verá quatro linhas de respostas mostrando o tempo necessário para verificar a conexão de rede (em milissegundos) Se você receber uma mensagem "Request Timeout" (Solicitar tempo de espera excedido), o endereço IP não será reconhecido ou não poderá ser encontrado na rede.

Pode se conectar à rede, mas não pode recuperar dados.

Verificar SSID, tipo de segurança e chave de criptografia ou frase secreta
Exclua o perfil de rede e reconecte-se
Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do intervalo interno realista para o padrão wireless que ele usa e se o cliente oferece suporte a esse padrão wireless. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
Se possível, atualize o ponto de acesso ou o roteador para a versão atual do firmware
Atualizar o firmware ou os drivers do dispositivo client
Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador
Verifique se o dispositivo client pode se conectar e transferir o tráfego para outras redes.
Se possível, desative os firewalls somente para fins de solução de problemas.

Dispositivo se desconecta da rede de forma intermitente

Atualizar o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
Aproximar o client e o ponto de acesso ou o roteador
Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Geralmente, os canais 1, 6 e 11 são as melhores opções.
Verifique se não há um programa secundário tentando gerenciar o adaptador wireless.
Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para que fiquem perpendiculares à direção do cliente (sem apontar para ou para longe do cliente)
Verifique se esse problema acontece em outras redes wireless.
Faça log-in no roteador e verifique o "Tempo de funcionamento". Se o tempo de funcionamento for sempre relativamente curto, o roteador poderá ser reinicializar e desativar todos os clients.
Reinstale o adaptador de rede wireless no dispositivo do cliente.

Certifique-se de que as desconexões não coincidem com o uso de outros dispositivos na mesma banda de frequência. Por exemplo:

Fornos de micro-ondas
Dispositivos Bluetooth
Monitores para o filho
Telefones sem fio

Velocidade de conexão lenta

Tente mover o dispositivo do cliente para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o client.
Tente mover o roteador para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o client.
Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Geralmente, os canais 1, 6 e 11 são as melhores opções.
Atualizar o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para que fiquem perpendiculares à direção do cliente (sem apontar para ou para longe do cliente)

Remova outros dispositivos nas proximidades que usam a mesma banda de frequência. Por exemplo:

Fornos de micro-ondas
Dispositivos Bluetooth
Monitores para o filho
Telefones sem fio

Nota: Se os passos a seguir não resolverem o problema, o sistema operacional do seu computador poderá estar corrompido. Para explorar as opções sobre como resolver qualquer corrupção e quando usá-las, acesse nosso Centro de suporte de rede e wireless e selecione seu sistema operacional.

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