Article Number: 000127788

Felsöka ett trådlöst nätverksproblem

Summary: Den här artikeln innehåller användbar information och länkar för grundläggande felsökning av trådlöst nätverk. Mer specifikt fokuserar den här artikeln på 802.11a, b, g, n eller ac-nätverk Den här artikeln omfattar inte mobilt bredband (mobilt trådlöst) eller Bluetooth (även kallat WPAN). ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Bakgrundsinformation

Den huvudsakliga informationen som behövs för felsökning av trådlöst nätverk visas nedan.

SSID
Säkerhetstyp
Säkerhetsnyckel eller lösenfras
Avstånd till åtkomstpunkten eller routern
Siktlinje
Överlappande kanalsignal

SSID: Tjänsteuppsättningsidentifieraren Det här är namnet på det nätverk som du är intresserad av att ansluta till. Trådlösa nätverk kan konfigureras för att sända SSID eller dölja SSID. Om SSID sänds visas det i "Tillgängliga trådlösa nätverk". Om SSID INTE sänds måste du veta exakt hur det stavas och aktiveras för att ansluta till nätverket.

Säkerhetstyp: Det här är den krypteringstyp som används i nätverket för att skydda data. Windows kan lösa detta åt dig, men det är viktigt att du vet vilken typ av säkerhet som används. Det här styr även vilken typ av säkerhetsnyckel och lösenfras du kan använda. De vanligaste säkerhetsalternativen anges nedan i ordningsföljd enligt säkerhetsnivå. Ingen säkerhet är den minst säkra och WPA2 är den säkraste.

Ingen säkerhet (även kallat öppet)
Wired Equivalent Privacy (WEP) 64-bitars
Wired Equivalent Privacy (WEP) 128-bitars
Alternativ för Wi-Fi Protected Access (WPA) omfattar AES och TKIP
Wi-Fi Protected Access version 2 (WPA2) innehåller även AES och TKIP

Säkerhetsnyckel eller lösenfras: Det här är den nyckel som används för att kryptera data. Om nyckeln eller frasen inte är korrekt går det inte att förstå de data som flödar över nätverket. Det här är som den hemliga frasen "öppna sesam".

Avstånd från åtkomstpunkten eller routern: Räckvidden för acceptabel signalstyrka varierar mellan Wi-Fi-typer, men en allmän riktlinje är 30 meter inomhus och 300 fot utomhus.

Siktlinje: Allt mellan åtkomstpunkten och enheten minskar signalstyrkan och räckvidden. Vissa material har större inverkan än andra. Täta träslag (t.ex. ek) och metall har störst inverkan. Arkrock och trasa har minimal inverkan. Verktygsskåp, träskåp, metallrör och restrooms mellan åtkomstpunkten och enheten minskar signalstyrkan.

Överlappande kanalsignal: En Wi-Fi-signal upptar fem kanaler i 2,4 GHz-bandet; alla två kanaler vars kanalnummer skiljer sig fem eller fler, t.ex. 2 och 7, överlappar inte varandra. Det enklaste meddelandet om att kanalerna 1, 6 och 11 är de enda icke-överlappande kanalerna är därför inte korrekta; kanalerna 1, 6 och 11 är den enda gruppen med tre icke-överlappande kanaler i USA Andra Wi-Fi-nätverk i området med överlappande nätverk kan orsaka störningar.

Överst på sidan

Standarder för trådlöst

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac är de accepterade branschstandarderna. De funktioner och styrkor som jämförs med svagheterna i dessa standarder visas här.

Standard	Namn	Utgivningsdatum	Frekvensområde	Maximal hastighet	Realistisk hastighet	Räckvidd inomhus	Räckvidd utomhus
802.11a	Wi-Fi 1	1 999	5 GHz	54 Mbit/s	23–28 Mbps	20 m	120 m
802.11b	Wi-Fi 2	1 999	2,4 GHz	11 Mbps	5,9 Mbit/s	35 m	120 m
802,11g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mbit/s	22 Mbps	38 m	140 m
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz och 5 GHz	300 Mbit/s	130–150 Mbit/s	70 m	250 m
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz och 5 GHz	1 300 Mbit/s		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz och 5 GHz	10,53 Gbit/s

Det effektiva intervallet varierar dramatiskt baserat på siktlinjen och de material genom vilka materialet måste passera.

802.11a signalintervall

(Bild 1 – 802.11a signalintervall)

802.11a Exempel på signalräckvidd observera att även några väggar absorberar signalen.

802.11g signalintervall

(Bild 2 – 802.11g signalintervall)

802.11g Exempel på signalräckvidd Observera hur väggen har betydligt mindre effekt på räckvidden.

Överst på sidan

Felsökning

Nedan följer några felsökningssteg för följande scenarier:

Scenario	Felsökningssteg
SSID visas men kan inte anslutas till det.	Kontrollera krypteringstyp (WEP, WPA eller WPA2) och säkerhetsnyckel eller lösenfras Kontrollera att SSID är standard och rättstavad med gemener och versaler samt endast med bokstäver och siffror Starta om åtkomstpunkten (AP) eller routern Starta om klienten (dator, skrivare osv.) Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern är inom den realistiska inomhusräckvidden för den trådlösa standarden som används och att klienten har stöd för den trådlösa standarden (till exempel har båda enheterna stöd för 802.11n) Kontrollera att klienten har stöd för säkerhetstypen som används av åtkomstpunkten eller routern
Inga SSID:er syns.	Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat (BIOS för datorer, menyinställningar för skrivare och projektorer) Om systemet har en Wi-Fi-switch ska du kontrollera att den är i aktiverat läge Kontrollera att Wi-Fi-radion är aktiverad i drivrutinen eller hanteringsprogramvaran Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern är inom den realistiska inomhusräckvidden för den trådlösa standarden som används och att klienten har stöd för den trådlösa standarden. Kontrollera till exempel att båda enheterna har stöd för 802.11n-standarden. Starta om både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern.
Vissa SSID:er visas, men de specifika du behöver.	Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern är inställd på "Broadcast SSID" (utsändning av SSID) Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern är inom den realistiska inomhusräckvidden för den trådlösa standarden som används och att klienten har stöd för den trådlösa standarden. Kontrollera till exempel att båda enheterna har stöd för 802.11n-standarden. Starta om både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern. Kontrollera att klienten har stöd för säkerhetstypen som används av åtkomstpunkten eller routern
Det går att ansluta till rätt SSID men inte att erhålla en IP-adress.	Du behöver följande information innan felsökningen av problemet påbörjas. 1. IP-adress 2. Nätmaskadress 3. Standardgatewayadress 4. Information om DNS-server Har någon av enheterna en APIPA-adress? (169.254.xxx.xxx) Starta om routern eller gatewayen Kontrollera alla kabelanslutningar och sätt tillbaka dem ordentligt. Använd ipconfig för att frigöra och förnya adressen Gå till kommandotolken: Välj Start och ange CMD i kör-/sökrutan Ange följande i kommandotolken: > ipconfig/release > ipconfig/renew Har alla enheter samma adress för subnetmask? Börjar alla IP-adresser med samma nummer (de finns i samma intervall eller undernät). Alla börjar till exempel med 192.168.1.x eller 10.1.52.x Kontrollera om det finns några enheter med samma IP-adress. Om det gör det orsakar det en IP-konflikt och en eller båda enheterna kan inte ansluta. Använd PING för att kontrollera att en IP-adress visas i nätverket Välj Start och ange CMD i kör-/sökrutan Ange följande i kommandotolken: > Ping 192.xxx.xxx.xxx Om IP-adressen visas och hittas ser du fyra rader med svar som visar hur dags det tar att kontrollera nätverksanslutningen (i millisekunder) Om du får ett timeout-meddelande för begäran kan det bero på att IP-adressen inte identifieras eller att den inte kan hittas i nätverket.

Det går att ansluta till nätverket men inte hämta data.

Kontrollera SSID, säkerhetstyp och krypteringsnyckel eller lösenfras
Ta bort nätverksprofilen och återanslut
Kontrollera att åtkomstpunkten eller routern är inom den realistiska inomhusräckvidden för den trådlösa standarden som används och att klienten har stöd för den trådlösa standarden. Kontrollera till exempel att båda enheterna har stöd för 802.11n-standarden.
Uppdatera åtkomstpunkten eller routern till aktuell version av den fasta programvaran om det är möjligt
Uppdatera klientenhetens fasta programvara eller drivrutiner
Starta om både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern
Kontrollera om klientenheten kan ansluta och överföra trafik till andra nätverk.
Inaktivera brandväggar under felsökningen om det är möjligt.

Enheten kopplar ibland ned från nätverket

Uppdatera fast programvara och drivrutiner på både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern
Flytta klienten och åtkomstpunkten eller routern närmare varandra
Om det är möjligt ändrar du routerns kanalinställning. Kanalerna 1, 6 och 11 är vanligtvis de bästa alternativen.
Kontrollera att det inte finns något sekundärt program som försöker hantera den trådlösa adaptern.
Justera antennerna på åtkomstpunkten eller routern i rät vinkel mot klientens riktning (inte riktade mot eller bort från klienten)
Kontrollera om det här problemet inträffar i andra trådlösa nätverk.
Logga in på routern och kontrollera drifttiden. Om drifttiden alltid är kort kanske routern startar om och tappar alla klienter.
Ta bort och sätt tillbaka den trådlösa adaptern på klientenheten.

Se till att nedkopplingarna inte sammanfaller med användningen av andra enheter i samma frekvensband. Till exempel:

Mikrovågsugnar
Bluetooth-enheter
Babyvakter
Trådlösa telefoner

Långsam anslutningshastighet

Försök att flytta klientens enhet till en annan plats. Målet är att ändra siktlinjen mellan routern och klienten.
Prova att flytta routern till en annan plats. Målet är att ändra siktlinjen mellan routern och klienten.
Om det är möjligt ändrar du routerns kanalinställning. Kanalerna 1, 6 och 11 är vanligtvis de bästa alternativen.
Uppdatera fast programvara och drivrutiner på både klientenheten och åtkomstpunkten eller routern
Justera antennerna på åtkomstpunkten eller routern i rät vinkel mot klientens riktning (inte riktade mot eller bort från klienten)

Ta bort andra enheter i närheten som använder samma frekvensband. Till exempel:

Mikrovågsugnar
Bluetooth-enheter
Babyvakter
Trådlösa telefoner

Obs! När följande steg inte löser problemet är operativsystemet på din dator skadat på något sätt. Om du vill utforska alternativen för att lösa eventuella skador och när du ska använda dem går du till vårt supportcenter för nätverk och trådlöst och väljer ditt operativsystem.

Överst på sidan