Як оформити позагарантійний ремонт комп'ютера Dell

Ви можете перевірити поточний статус гарантії онлайн на веб-сайті підтримки Dell. Перегляньте статтю бази знань Dell Як знайти статус гарантії та інформацію , щоб отримати інформацію про перевірку гарантії на комп'ютер. Якщо термін дії гарантії закінчився, у вас є кілька варіантів для майбутньої підтримки.

• Розширена гарантія: Вашу гарантію можна продовжити онлайн, перегляньте статтю бази знань Dell Як знайти статус гарантії та інформацію.
• Випадкове пошкодження (повний догляд) Послуга покриває ремонт і заміну пошкоджень комп'ютера, на які не поширюється ваша базова гарантія. Ви можете перевірити статус гарантійного покриття на веб-сайті підтримки Dell.

Процес позагарантійного ремонту:

1. Виявлено збій або проблему комп'ютера.
2. Перевірте статус гарантії на сайті підтримки Dell (див. Як перевірити статус гарантії? Розділ вище).
3. Якщо гарантія закінчилася, зверніться до служби технічної підтримки Dell.
4. Технік діагностує несправність по телефону та надає цінову пропозицію, якщо запитується. (див. розділ «Платний ремонт » нижче.)
5. Якщо ви хочете продовжити цитату, дайте відповідь на пропозицію, підтверджуючи свою згоду.
6. Спосіб оплати оброблено.
7. Виклик ремонту заброньований при прийомі оплати.

Платний ремонт:

Якщо ви зв'яжетеся з Dell, щоб домовитися про ремонт, вас попросять надати наведену нижче інформацію, перш ніж можна буде домовитися про пропозицію.

• Service Tag або Express Service Code пошкодженого комп'ютера.
• Контактна інформація (наприклад, ім'я, телефон, адреса електронної пошти).
• Опис пошкоджень. (включає зображення пошкоджень, якщо застосовно)
• Платіжна адреса.
• Адреса доставки - (запчастини або послуги інженера).

Надайте свій номер клієнта, оскільки це допоможе визначити правильний рахунок для виставлення рахунків, якщо ваша компанія має кілька відкритих рахунків у Dell.

(Номери клієнтів зазвичай починаються з коду країни або регіону, а потім з числового значення, наприклад: GBXXXXXXX для Великобританії)

Номер клієнта можна знайти в рахунку-фактурі Dell або зв'язавшись зі своїм менеджером по роботі з клієнтами.

Приклади причин збоїв: (Пошкодження)

• Розлив рідини
• Падіння, падіння та інші зіткнення
• Електричний стрибок напруги
• Збитки від пожежі
• Тріщини, вм'ятини або погнуті компоненти

Представник техпідтримки радить найбільш економічно вигідне рішення для ремонту. Іноді це можуть включати послуги «Отримання та повернення », якщо вони доступні у вашому регіоні. Часто це може бути найкращим варіантом ремонту для пошкодження рідиною або випадків, коли може знадобитися кілька деталей, а повний ступінь пошкодження неможливо легко діагностувати.

• Що робити, якщо моя компанія має кредитний рахунок у Dell?
  
  Якщо у вас є дійсний кредитний рахунок у Dell, ми можемо прийняти оплату за допомогою довідника замовлення на купівлю (PO). Потім ми можемо використовувати це як згоду від вас або вашого бізнесу про те, що ви згодні з тим, що кредитний рахунок вашої компанії буде списано на суму ремонту.

• Чи можу я відновити прострочену гарантію?
  
  Так, ви можете додати додаткову гарантію на комп'ютер, на який не поширюється гарантія . З вас може стягуватися плата за відновлення, також гарантія може бути перенесена заднім числом до кінця дати закінчення попереднього гарантійного періоду залежно від віку комп'ютера та тривалості гарантії.

• Що робити, якщо послуга не вимагає жодних фізичних частин?
  
  Можливість оплати за технічну підтримку без запчастин доступна для таких проблем, як скидання пароля BIOS, запити номера деталі тощо. Якщо про ту саму проблему буде повідомлено протягом 30 днів, додаткова плата не стягуватиметься.

• Чи можу я оплатити ремонт чеком або BACS/банківським переказом?
  
  Пропозиція на ремонт містить інструкції щодо оплати чеками (хоча це може затримати процес ремонту).

• Що робити, якщо я придбав комп'ютер через торгового посередника?
  
  Якщо комп'ютер було придбано через торгового посередника, ви повинні підтвердити право власності на комп'ютер, перш ніж можна буде організувати будь-який ремонт. Також будьте обережні, щоб рахунок виставлявся саме на правильний обліковий запис, а не на компанію, яка продала вам комп'ютер.