如何为戴尔计算机安排超出保修期的维修

您可以在戴尔支持网站上在线查看当前保修状态。有关查看计算机保修的信息，请参阅戴尔知识库文章如何查找保修状态和信息。如果保修已过期，您有几个选项可用于在将来获得支持。

• 延保：您的保修可以在线延长，请参阅戴尔知识库文章如何查找保修状态和信息。
• 意外损坏（完全保护）服务涵盖基本保修范围之外的计算机损坏的维修和更换。您可以在戴尔支持网站上查看保修范围状态。

超出保修期维修流程：

1. 确定计算机故障或问题。
2. 在戴尔支持站点上查看保修状态（请参阅以上的如何查看我的保修状态？部分）。
3. 如果超出保修期，请联系戴尔技术支持。
4. 技术人员通过电话诊断故障并应请求提供报价。（请参阅下面的付费维修部分。）
5. 如果您希望继续，请回复确认以表明您接受报价。
6. 处理付款方式。
7. 收到付款后电话预约维修。

付费维修：

在联系戴尔以安排维修时，戴尔会在安排报价前向您询问以下信息。

• 受损计算机的服务编号或快速服务代码。
• 联系信息（例如名称、电话、电子邮件地址）。
• 损坏的说明。（在适用时，请包括损坏的图像）
• 帐单地址。
• 发货地址 -（部件或工程师服务）。

准备好您的 客户编号 ，因为如果您的公司在戴尔有多个未结账户，这将有助于确定要收票的正确账户。

（客户编号通常以国家或地区代码开头，然后是数字值，例如：GBXXXXXXX（英国）

客户编号可在戴尔发票上找到，或者您可以联系客户经理来获取客户编号。

故障原因示例：（损坏）

• 液体泼溅
• 跌落、掉落和其他碰撞
• 电涌
• 火损
• 组件出现裂纹、凹痕或弯曲

技术支持代表为维修提供最具成本效益的解决方案。这有时可能包括上门取件及返件服务（如果您所在位置提供该服务的话）。对于液体损坏或可能需要多个部件且无法轻易诊断整体受损程度的情况，这通常是最佳的维修选项。

• 如果我的公司在戴尔设有信用账户该怎么办？
  
  如果您在戴尔拥有有效的信用帐户，我们可以通过参考采购订单 (PO) 接受付款。然后，我们可以据此认为，您或您的公司愿意从公司信用帐户中扣除维修金额。

• 我是否可以恢复已过期的保修？
  
  是的，您可以为超出保修期的计算机添加额外的保修期。您可能需要支付恢复费用，并且保修期可能会回溯到上一个保修期的到期日，具体情况取决于计算机的使用年限和保修期的长短。

• 如果维修不需要任何物理部件该怎么办？
  
  对于 BIOS 密码重置、部件编号查询等问题，可以选择付费获得无需部件的技术支持。如果在 30 天内报告相同的问题，您无需再次付费。

• 我可以使用支票或银行自动清算业务/电汇支付维修费用吗？
  
  维修报价包括如何通过支票付款的说明（但这可能会延迟维修过程）。

• 如果我是通过经销商购买计算机，那么该怎么办？
  
  如果计算机是通过经销商购买的，那么您必须先确认计算机的所有权，然后才能安排任何维修。同样要注意的是，应该向正确的帐户支付费用，而非向出售计算机给您的公司支付费用。