Dépannage d'un problème de connectivité d'un bureau à distance Windows sur un réseau local

Dépannage d'un échec de connexion via un bureau à distance Windows à un autre ordinateur sur un réseau local (LAN)

Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à un autre ordinateur Windows à l'aide de la fonction Bureau à distance au sein d'un réseau local, les étapes de dépannage suivantes peuvent s'avérer utiles :

1. Assurez-vous qu'il n'y a pas de problème de connectivité réseau général à l'aide des commandes telles que ping et ipconfig.

2. Assurez-vous que la fonction Bureau à distance est activée sur l'ordinateur de destination.
   
   Pour obtenir des informations détaillées concernant les étapes nécessaires, consultez l’article Enable Remote Desktop (Activer la fonction Bureau à distance) sur Microsoft TechNet.

3. Assurez-vous que les utilisateurs et groupes appropriés se trouvent dans le groupe Utilisateurs du Bureau à distance sur l'ordinateur cible.

4. Utilisez l’outil de dépannage Dell pour vérifier que les ports requis sont ouverts entre les deux systèmes.

5. Désactivez provisoirement le pare-feu Windows sur le système de destination. Dans de rares cas, il peut s'avérer nécessaire de désactiver le pare-feu sur l'ordinateur source également.

   Remarque : ne pas arrêter ou désactiver le service de pare-feu Windows sur un serveur Windows Server 2008 ou version ultérieure. Utilisez le Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité dans Server Manager pour désactiver le pare-feu.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, consultez les journaux d'événements sur les systèmes source et cible pour obtenir des informations supplémentaires et déterminer l'étendue du problème.

Pour connaître d’autres solutions de dépannage, reportez-vous à l’article Microsoft suivant : Dépanner les problèmes de Bureau à distance. 

• Consultez les mises à jour récentes de Windows qui pourraient avoir entraîné des changements liés au réseau.

• Vérifiez les liaisons réseau et l'ordre des liaisons.

• Utilisez l'outil de dépannage à partir de l'étape 4 afin d'effectuer la connexion aux commutateurs et routeurs pour voir si le réseau est bloqué.

• Essayez de vous connecter à l’adresse IP de l’ordinateur de destination au lieu de son nom. Si vous parvenez à établir la connexion à l'aide de l'adresse IP et non du nom, le problème provient probablement de la résolution DNS.

• Vérifiez que la version du client Bureau à distance est compatible avec le serveur ou le client auquel vous vous connectez.

• Désactivez tout logiciel antivirus/de sécurité tiers qui pourrait bloquer la communication.

• Consultez l'article suivant de la base de connaissances Microsoft How to Change the Listening Port for Remote Desktop (Comment modifier le port d'écoute du Bureau à distance) afin de déterminer si le port d'écoute a été modifié sur l'ordinateur cible.

• Dans de rares cas, il se peut que la pile TCP soit altérée, nécessitant ainsi une réinitialisation.