Komputery Inspiron 5477 i Optiplex 7460 All In One mogą wykazywać objawy awarii panelu, w tym następujące:
- Migotanie
- Zachmurzenie
- Linia
- Kolor
- Przyciemniony
- Ciemny
- Pozostałości
Ten objaw występuje, gdy funkcja ekranu dotykowego została przypadkowo wyłączona przez system operacyjny Windows 10, kiedy system próbuje wznowić działanie z trybu uśpienia.
Problem może być widoczny w ePSA, na ekranie systemu BIOS, podczas testu BIST ekranu LCD itd.
Ten problem może być zgłaszany losowo przez następujące urządzenia:
- Inspiron 5477
- Optiplex 7460 All In One
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki:
-
Pobierz narzędzie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego dostępne pod poniższym łączem i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć aktualizację oprogramowania wewnętrznego, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=81M7D
Uwaga: nie należy wyłączać komputera podczas procesu uaktualniania oprogramowania wewnętrznego.
-
Uruchom narzędzie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego Scalar, które można pobrać pod następującym łączem: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7.
Uwaga: to narzędzie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego wymaga działania przez około 8 minut, nie należy wyłączać komputera podczas procesu uaktualniania oprogramowania wewnętrznego.
-
Uruchom narzędzie wzorcowe dostępne pod poniższym łączem i poczekaj 2 godziny. Po upływie 2 godzin naciśnij przycisk Esc, aby zamknąć aplikację, a następnie uruchom ponownie komputer, aby dokończyć aktualizacje, https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=R6TNF
- Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po wykonaniu powyższych czynności, należy skontaktować się z regionalną pomocą techniczną, aby uzyskać wsparcie.
Uwaga: ta aktualizacja oprogramowania wewnętrznego wymaga włączenia ekranu dotykowego LCD. Jeśli w trakcie procesu aktualizacji oprogramowania wewnętrznego wystąpią problemy, należy najpierw upewnić się, że funkcja ekranu dotykowego w systemie BIOS jest włączona.
Jak ustalić, czy oprogramowanie wewnętrzne zostało pomyślnie uaktualnione?
1. W polu wyszukiwania wpisz „regedit” i naciśnij klawisz „Enter”, aby kontynuować.
2.
Oprogramowanie wewnętrzne Scalar można znaleźć w kluczu: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MSTAR -> FWVersion -> G&MX01-V15
3.
Oprogramowanie wewnętrzne Touch można znaleźć w kluczu: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\LGD\FWVersion-> Touch -> 0301.0501.0000.1008
4. Użyj aplikacji ScalarFwUpd.exe (dostępna na stronie
https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7), aby określić, czy oprogramowanie wewnętrzne Scalar to najnowsza wersja. Jeśli nie, wykonaj ponownie powyższe kroki, aby przeprowadzić aktualizację ponownie.