На компьютере Inspiron 5477/ Optiplex 7460 появляются признаки неисправности панели: мерцание, блеклое изображение, линии, цвета, помутнение, потемнение, фантомные изображения

На компьютерах Inspiron 5477 и OptiPlex 7460 All-In-One могут появляться следующие признаки неисправности панели:

• Мерцание
• Блеклое изображение
• Линии
• Цвета
• Помутнение
• Потемнение
• Фантомные изображения

Этот признак возникает, когда функция сенсорного экрана была случайно отключена операционной системой Windows 10 при попытке выхода из спящего режима.

Эта неисправность может отображаться в ePSA, на экране BIOS, в LCD BIST и т. д.

Данная неисправность может появляться в случайном порядке на следующих системах:

1. Inspiron 5477
2. OptiPlex 7460 All-In-One

Для устранения проблемы следуйте описанным ниже инструкциям.

1. Скачайте средство обновления микропрограммы по следующей ссылке и следуйте инструкциям на экране для завершения обновления микропрограммы: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=81M7D

   Примечание. Не выключайте компьютер в процессе обновления микропрограммы.

2. Запустите средство обновления скалярной микропрограммы, его можно скачать по следующей ссылке: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7.

   Примечание. Данное средство обновления микропрограммы должно работать в течение 8 минут. Не выключайте компьютер во время обновления микропрограммы.

3. Запустите строковый шаблон, который можно скачать по следующей ссылке, и подождите 2 часа. По истечении 2 часов нажмите клавишу ESC, чтобы выйти из приложения и перезагрузить компьютер для завершения обновления: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=R6TNF

4. Если после выполнения указанных выше действий проблема не устранена, обратитесь за помощью в службу технической поддержки в вашем регионе.
   Примечание. Для данного обновления микропрограммы требуется, чтобы сенсорный ЖК-экран был включен. Если во время обновления микропрограммы возникли неполадки, сначала убедитесь, что функция сенсорного экрана в BIOS включена.

Как определить, успешно ли обновилась микропрограмма?
1. Введите «regedit» в поле поиска и нажмите клавишу «Enter», чтобы продолжить.
2. Скалярную микропрограмму можно найти по адресу: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MSTAR -> FWVersion -> G&MX01-V15
3. Микропрограмму сенсорного экрана можно найти по адресу: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\LGD\FWVersion-> Touch -> 0301.0501.0000.1008
4. Используйте файл ScalarFwUpd.exe (скачать с сайта https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7), чтобы определить, установлена ли последняя версия скалярной микропрограммы. Если нет, повторите все шаги для обновления.