Dépannage des erreurs de bourrage papier dans les bacs 072-100 et 072-101 sur l’imprimante laser Dell C3760dn / C3765dnf

Sommaire :

1. Dépannage des erreurs de bourrage papier dans les bacs 072-100 et 072-101 sur l’imprimante laser Dell C3760dn / C3765dnf

Cet article fournit des informations sur le dépannage des problèmes de bourrage papier dans les bacs 072-100 et 072-101 sur l’imprimante laser Dell C3760dn / C3765dnf

1. Dépannage des erreurs de bourrage papier dans les bacs 072-100 et 072-101 sur l’imprimante laser Dell C3760dn / C3765dnf

072-100 IOT Bac 2 JAM Erreur d’alimentation

072-101 IOT Path2 SNS sur JAM

Les erreurs de bourrage papier 071-100 et 072-101 se rapportent à un bourrage papier lorsque le papier n’est pas complètement retiré du bac à papier en option 2 en raison d’un problème avec le mécanisme d’alimentation ou l’assemblage du bac en option 2. Cela peut également être dû à un problème d’alimentation interne de l’imprimante. Pour diagnostiquer cette panne, suivez le guide ci-dessous :

1. Retirez tout bourrage papier de l’imprimante.
2. Annulez la tâche d’impression.
3. Mettez l’imprimante hors tension et retirez les câbles de communication (USB ou Ethernet selon votre configuration).
4. Mettez l’imprimante sous tension, imprimez un rapport des paramètres système et vérifiez si le problème se reproduit.
   Pour imprimer un rapport sur les paramètres système :
   C3760 :
   • -> Appuyez sur le bouton Menu.
   • -> Mettez en surbrillance Rapport/Liste et appuyez sur le bouton de coche.
   • -> Faites défiler vers le bas, à l’aide de la flèche vers le bas, mettez en surbrillance Paramètres système et appuyez sur le bouton de coche.
   • -> La page des paramètres système s’imprime désormais.
   
   Réf. C3765 :
   • -> Appuyez sur la touche (Info).
   • -> Sélectionnez Rapport/Liste sur l’écran tactile.
   • -> Sélectionnez Paramètres système sur l’écran tactile.
   • -> Sélectionnez Imprimer sur l’écran tactile.
   • -> La page des paramètres système s’imprime désormais.
5. Si le problème de bourrage papier s’affiche lors de l’impression, passez à l’étape 6.
   • -> Si le problème ne se produit pas lors de l’impression d’une page de paramètres système interne, rebranchez le câble de communication et imprimez une page de test Windows.
   Consultez l'article suivant :
   Impression d'une page de test sur une imprimante Windows
   • -> Si la page de test Windows et le rapport des paramètres internes s’impriment, le système fonctionne comme prévu.
6. Retirez le papier de l’imprimante et éteignez-la.
7. Nettoyez les rouleaux d’alimentation et testez à nouveau l’imprimante
8. Utilisez un autre bac à papier 2 en option à partir d’une imprimante laser C3760/C3765 fonctionnelle (si disponible).
9. Si le problème est résolu avec un autre bac à papier en option 2, contactez le support technique Dell.
10. Si l’erreur se reproduit, avec un autre bac à papier en option 2 ou qu’aucun bac à papier n’est disponible, poursuivez le dépannage ci-dessous :
11. Essayez un autre bac à papier à partir d’une imprimante laser C3760/C3765 fonctionnelle (si disponible).
12. Si le papier se bloque avec un nouveau bac à papier (ou qu’il n’y en a pas), démarrez l’imprimante en mode CE et exécutez un test d’alimentation personnalisé à partir du bac 1 et du MPF.
    Reportez-vous à l'article suivant :
    Exécution des diagnostics d’alimentation papier sur l’imprimante laser Dell C3760dn / C3765dnf
13. Si le papier se coince lors de l’exécution d’un test d’alimentation personnalisée, contactez le support technique Dell.
14. Si le Paper Feeds est détecté au cours d’un test d’alimentation personnalisée, restez en mode CE et testez à la fois le capteur de sortie et le capteur d’entrée.
    Reportez-vous à l'article suivant :
    Exécution des diagnostics d’alimentation papier sur l’imprimante laser Dell C3760dn / C3765dnf
15. Si les capteurs sont endommagés ou ne se comportent pas comme prévu, contactez le support technique Dell.
16. Si les deux capteurs se comportent comme prévu, redémarrez l’imprimante en mode normal et imprimez une page de paramètres système.
17. Si le bourrage papier réapparaît, essayez de changer les rouleaux d’alimentation et effectuez un nouveau test en imprimant une autre page de paramètres système.
    Retrait des rouleaux d’alimentation sur l’imprimante laser Dell C3760dn/C3765dnf
18. S’il y a des signes d’endommagement des rouleaux d’alimentation ou si leur remplacement résout le problème, contactez le support technique Dell pour savoir qu’un nouvel ensemble de rouleaux d’alimentation est installé.
19. Si les rouleaux ne sont pas endommagés, mais que le bourrage se répète lors d’une page de paramètres, contactez le support technique Dell.

Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’utilisateur du C3760n, au Guide de l’utilisateur du C3760dn ou au Guide de l’utilisateur du C3765dnf.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support technique de Dell.

Sans objet

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