Las notificaciones de soporte proporcionan un acceso rápido y sencillo a las actualizaciones de servicios de soporte para los productos Dell. Puede suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) para solicitudes de servicio y envíos de piezas. Puede suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico para obtener artículos de soporte, actualizaciones de controladores y más. También puede agregar hasta 20 contactos a sus suscripciones de artículos de soporte y solicitud de servicio.
Términos y condiciones de las notificaciones de soporte de Dell
Si opta por recibir notificaciones sms relacionadas con el servicio o el soporte (las ubicaciones compatibles se enumeran en las preguntas frecuentes), recibirá hasta 3 mensajes por problema de servicio/soporte. Es posible que se apliquen tasas de mensajes y datos. Para cancelar la suscripción, escriba STOP. Para obtener más información, escriba HELP o comuníquese con Dell. Los transportistas no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Para crear y administrar suscripciones para sus productos Dell, vaya a la página Notificaciones de soporte . Inicie sesión con su cuenta de Dell si aún no lo ha hecho.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas frecuentes sobre las notificaciones de soporte. Haga clic en las siguientes preguntas para obtener más información.
Información general
Para crear una nueva suscripción:
- Vaya a la página Notificaciones de soporte .
- Haga clic en el botón Nueva suscripción , debajo del tipo de notificación requerido.
Actualmente, las notificaciones por SMS solo están disponibles en Estados Unidos.
Sí. Las suscripciones existentes para las notificaciones se pueden ver en la página Notificaciones de soporte . Haga clic en Actualizar para realizar los cambios necesarios en las suscripciones existentes.
No, debe crear una cuenta de Dell si aún no tiene una. Vaya a la página Cuenta de Dell y cree una nueva cuenta de Dell.
Para recibir notificaciones de sus productos Dell, todos los productos deben estar asociados con su cuenta de Dell.
Puede agregar hasta 20 direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones de artículos de soporte o solicitud de servicio. Se enviará un correo electrónico de confirmación a cada dirección de correo electrónico. Debe confirmar su dirección de correo electrónico antes de comenzar a recibir notificaciones.
Para cambiar la dirección de correo electrónico de sus suscripciones a artículos de soporte o solicitud de servicio:
- Inicie sesión en la página Notificaciones de soporte .
- Haga clic en Manage your contact information (Administrar su información de contacto ) en la sección Service Requests (Solicitudes de servicio) o Support Articles (Artículos de soporte).
- En la ventana emergente Administrar la lista de contactos , haga clic en Agregar contacto.
NOTA: Puede agregar hasta 20 contactos a su lista. Para cada suscripción, elegirá qué contactos deben recibir notificaciones por correo electrónico. Se deberán confirmar las direcciones de correo electrónico.
NOTA: Por motivos de seguridad, es posible que deba ingresar la contraseña de su cuenta de Dell para cambiar su dirección de correo electrónico.
Para cancelar la suscripción a las notificaciones de soporte, debe eliminar la suscripción. Para eliminar la suscripción, siga estos pasos:
- Vaya a la página Notificaciones de soporte .
- Haga clic en Eliminar junto a las suscripciones que desea eliminar.
- Haga clic en Eliminar en la pantalla de confirmación.
Solicitudes de servicio
Puede suscribirse y compartir actualizaciones de solicitud de servicio para un producto o grupos de productos y obtener alertas de mensaje de texto (SMS) para despachos de piezas.
Vaya a la página Notificaciones de soporte e inicie sesión con su cuenta de Dell. Haga clic en Nueva suscripción en Solicitudes de servicio y siga los pasos que se indican a continuación.
- Ingrese un nombre para su suscripción en el cuadro de texto.
- En Seleccione las opciones de notificación:
Haga clic en la casilla de verificación junto a Cambios de estado de solicitud de servicio para recibir actualizaciones sobre las solicitudes de servicio.
Haga clic en la casilla de verificación junto a Cambios en el estado de envío de piezas o reparación in situ para recibir actualizaciones sobre los envíos de piezas.
- Si desea cambiar o agregar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil, haga clic en Administrar su lista de contactos.
- Personalice los niveles de gravedad y los cambios de estado (no se aplica a las notificaciones de envío de piezas).
- Haga clic en Continuar para continuar.
- Seleccione los productos a los que desea suscribirse.
Puede crear una lista personalizada seleccionando Crear una lista personalizada de productos. Puede agregar productos por número de cliente, número de pedido, etiqueta de servicio o número de serie del producto Dell.
O
bien, puede seleccionar All products currently associated with my Dell Account (Todos los productos actualmente asociados con mi cuenta dell ) para asegurarse de recibir una notificación sobre todos los productos Dell asociados con su cuenta De Dell.
NOTA: Puede agregar los productos que están asociados actualmente con su cuenta de Dell. Si no ve su producto Dell en la lista, haga clic en Ver números de cliente y, a continuación, haga clic en Agregar un número de cliente a su cuenta de Dell.
- Verifique los detalles de su suscripción.
- Haga clic en Editar junto a la sección en la que desea realizar cambios (si es necesario).
- Haga clic en Guardar para crear la suscripción a la solicitud de servicio.
Para obtener alertas de mensaje de texto (SMS) para envíos de piezas, asegúrese de haber ingresado un número de teléfono móvil válido en la suscripción de solicitud de servicio.
Puede crear una suscripción a las alertas de solicitud de servicio para cualquier producto Dell asociado con su cuenta de Dell.
Artículos de soporte
Obtenga notificaciones por correo electrónico cuando haya artículos nuevos o actualizados de la base de conocimientos de Dell sobre los productos Dell que le interesan.
Vaya a la página Notificaciones de soporte e inicie sesión con su cuenta de Dell. Haga clic en Nueva suscripción en Artículos de soporte y, a continuación, siga los pasos que se indican a continuación.
- Ingrese un nombre para su suscripción en el cuadro de texto.
- Si desea cambiar o agregar una dirección de correo electrónico, haga clic en Administrar su lista de contactos.
- Haga clic en la casilla de verificación en New articles (Artículos nuevos) y Updates to articles (Actualizaciones para artículos).
- Haga clic en Continue.
- Haga clic en el menú desplegable Select a category (Seleccionar una categoría ), seleccione el tipo de producto y, a continuación, seleccione el nombre de la marca de su producto Dell (p. ej., Inspiron, XPS o Alienware).
- Haga clic en la casilla de verificación junto al número de modelo de las computadoras a las que desea suscribirse (puede seleccionar varios números de modelo de su elección).
- Haga clic en Add Selected to Subscription.
Si desea agregar más productos de otras marcas (p. ej., Inspiron, XPS o Alienware), repita los pasos del 1 al 3.
- Haga clic en Continuar para continuar.
- Verifique los detalles de su suscripción
- Haga clic en Editar junto a la sección en la que desea realizar cambios (si es necesario).
- Haga clic en Guardar para crear su suscripción a los artículos de soporte.
Notificaciones del controlador
Reciba notificaciones por correo electrónico cuando haya controladores de dispositivos nuevos o actualizados para el producto Dell que le interese.
Vaya a la página Notificaciones de soporte e inicie sesión con su cuenta de Dell. Haga clic en Nueva suscripción en Actualizaciones de controladores y, a continuación, siga los pasos que se indican a continuación.
- En Seleccionar un producto, elija el producto Dell que desee.
- Seleccione el nombre de su producto Dell (p. ej., Inspiron, XPS o Alienware).
- Seleccione el número de modelo de su producto Dell en la lista.
- Seleccione el sistema operativo instalado en la PC.
- Haga clic en Select all (Seleccionar todo) en Components (Componentes) y haga clic en Continue (Continuar).
- Ingrese un nombre para su suscripción en el cuadro de texto.
- Verifique la dirección de correo electrónico.
- Seleccione el tipo de notificación y la frecuencia de notificación y haga clic en Continuar.
- Verifique los detalles de su suscripción.
Si es necesario, haga clic en Editar para realizar los cambios necesarios en la suscripción.
- Haga clic en Guardar para crear su suscripción a las actualizaciones de controladores.