Le notifiche di supporto offrono un accesso rapido e semplice agli aggiornamenti sui servizi di supporto per i prodotti Dell. È possibile iscriversi per ricevere notifiche via e-mail e/o messaggi di testo (SMS) per richieste di assistenza e spedizioni di componenti. È possibile iscriversi per ricevere notifiche tramite e-mail per articoli di supporto, aggiornamenti dei driver e altro ancora. È anche possibile aggiungere fino a 20 contatti alle richieste di assistenza e abbonamenti agli articoli di supporto.
Termini e condizioni delle notifiche del supporto Dell
Se l'utente accetta di ricevere notifiche SMS di assistenza o supporto (le sedi supportate sono elencate nelle FAQ), riceverai fino a 3 messaggi per problema di assistenza/supporto. Potrebbero essere applicate tariffe SMS e dati. Per rifiutare l'iscrizione, inviare un messaggio di testo STOP. Per ulteriori informazioni, inviare un sms all'HELP o contattare Dell. I gestori telefonici non sono responsabili di messaggi ritardati o non recapitati.
Per creare e gestire le iscrizioni per i prodotti Dell, accedere alla pagina Notifiche di supporto. Accedere con il proprio account Dell se non si è già effettuato l'accesso.
Domande frequenti (FAQ)
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sulle notifiche di supporto. Per ulteriori informazioni, cliccare sulle seguenti domande.
Informazioni generali
Per creare una nuova iscrizione:
- Passare alla pagina Notifiche di supporto .
- Cliccare sul pulsante Nuovo abbonamento , sotto il tipo di notifica richiesto.
Attualmente, le notifiche SMS sono disponibili solo negli Stati Uniti.
Sì. Le iscrizioni esistenti per le notifiche possono essere visualizzate nella pagina Notifiche di supporto. Cliccare su Update (Aggiorna) per apportare le modifiche necessarie alle iscrizioni esistenti.
No, è necessario creare un account Dell se non si dispone già di un account. Accedere alla pagina Account Dell e creare un nuovo account Dell.
Per ricevere notifiche per i prodotti Dell, tutti i prodotti devono essere associati al proprio account Dell.
È possibile aggiungere fino a 20 indirizzi e-mail per ricevere le notifiche delle richieste di assistenza o degli articoli di supporto. Un'e-mail di conferma verrà inviata a ciascun indirizzo e-mail. È necessario confermare il proprio indirizzo e-mail prima di iniziare a ricevere le notifiche.
Per modificare l'indirizzo e-mail per le richieste di assistenza o gli abbonamenti agli articoli di supporto:
- Accedere alla pagina Notifiche di supporto.
- Cliccare su Manage your contact information (Gestisci informazioni di contatto) nella sezione Service Requests or Support Articles (Richieste di assistenza o Articoli di supporto).
- Nella finestra pop-up Manage your contact list (Gestisci elenco contatti) cliccare su Add contact (Aggiungi contatto).
NOTA: È possibile aggiungere fino a 20 contatti all'elenco. Per ciascun abbonamento è possibile scegliere i contatti che devono ricevere le notifiche tramite e-mail. Gli indirizzi e-mail dovranno essere confermati.
NOTA: Per motivi di sicurezza, potrebbe essere necessario immettere la password dell'account Dell per modificare l'indirizzo e-mail.
Per annullare l'iscrizione alle notifiche di supporto, è necessario eliminare l'iscrizione. Per eliminare l'iscrizione, attenersi alla seguente procedura:
- Passare alla pagina Notifiche di supporto .
- Cliccare su Delete (Elimina) accanto alle iscrizioni che si desidera rimuovere.
- Cliccare su Delete (Elimina) nella finestra di conferma.
Richiesta di assistenza
È possibile condividere e iscriversi agli aggiornamenti delle richieste di assistenza per un prodotto o gruppi di prodotti e ricevere messaggi di avviso (SMS) per la spedizione di componenti.
Accedere alla pagina Notifiche di supporto con il proprio account Dell. Cliccare su New Subscription (Nuova iscrizione) sotto Service Requests (Richieste di assistenza) e seguire la procedura riportata di seguito.
- Inserire un nome per l'iscrizione nella casella di testo.
- In Select your notification options (Selezionare le opzioni di notifica):
Cliccare sulla casella di controllo accanto a Service Request status changes (Modifiche dello stato delle richieste di assistenza via e-mail), per ricevere gli aggiornamenti sulle richieste di assistenza.
Cliccare sulla casella di controllo accanto a Parts shipment or on-site repair status changes (Modifiche stato di spedizione di componenti o della riparazione in loco), per ricevere gli aggiornamenti sulla spedizione di componenti.
- Se si desidera modificare o aggiungere un indirizzo e-mail o un numero di cellulare, cliccare su Manage your contact list (Gestisci elenco contatti).
- Personalizzare le opzioni Severity levels (Livelli di gravità) e Status changes (Modifiche di stato) (non applicabile per le notifiche di spedizione di componenti).
- Cliccare su Continue (Continua) per procedere.
- Selezionare i prodotti a cui iscriversi.
È possibile creare un elenco personalizzato selezionando Create a custom list of products (Crea un elenco personalizzato di prodotti). È possibile aggiungere prodotti in base al numero cliente, numero ordine, codice di matricola o numero di serie del prodotto Dell.
In alternativa
, è possibile selezionare Tutti i prodotti attualmente associati al mio account Dell per assicurarsi di ricevere una notifica relativa a tutti i prodotti Dell associati al proprio account Dell.
NOTA: È possibile aggiungere i prodotti attualmente associati all'account Dell. Se il prodotto Dell non viene visualizzato nell'elenco, cliccare su View Customer Numbers (Visualizza numeri cliente) e cliccare su Add a Customer Number to your Dell Account (Aggiungi un numero cliente all'account Dell).
- Verificare i dettagli dell'iscrizione.
- Cliccare su Edit (Modifica) accanto alla sezione che si desidera modificare (se richiesto).
- Cliccare su Save (Salva) per creare l'iscrizione per le richieste di assistenza.
Per ricevere messaggi di avviso (SMS) per le spedizioni di componenti, accertarsi di aver inserito un numero di cellulare valido all'iscrizione per le richieste di assistenza.
È possibile creare un'iscrizione per gli avvisi delle richieste di assistenza per qualsiasi prodotto Dell associato al proprio account Dell.
Articoli di supporto
È possibile ricevere notifiche e-mail quando sono disponibili articoli della Knowledge Base di Dell nuovi o aggiornati sui prodotti Dell a cui si è interessati.
Accedere alla pagina Notifiche di supporto con il proprio account Dell. Cliccare su New Subscription (Nuova iscrizione) sotto Support articles (Articoli di supporto) e seguire la procedura riportata di seguito.
- Inserire un nome per l'iscrizione nella casella di testo.
- Se si desidera modificare o aggiungere un indirizzo e-mail, cliccare su Manage your contact list (Gestisci elenco contatti).
- Cliccare sulla casella di controllo New articles (Nuovi articoli) e Updates to articles (Aggiornamenti agli articoli).
- Cliccare su Continue.
- Cliccare sull'elenco a discesa Select a category (Seleziona una categoria) e scegliere il tipo di prodotto, quindi selezionare il nome del marchio del prodotto Dell (es. Inspiron, XPS o Alienware).
- Cliccare sulla casella di controllo accanto al numero di modello del computer per il quale si desidera creare l'iscrizione (è possibile selezionare più numeri di modello a propria scelta).
- Cliccare su Add Selected to Subscription (Aggiungi selezionati all'iscrizione).
Se si desidera aggiungere altri prodotti di altri marchi (es. Inspiron, XPS o Alienware), ripetere i passaggi da 1 a 3.
- Cliccare su Continue (Continua) per procedere.
- Verificare i dettagli dell'iscrizione
- Cliccare su Edit (Modifica) accanto alla sezione che si desidera modificare (se richiesto).
- Cliccare su Save (Salva), per creare l'iscrizione per gli articoli di supporto.
Notifiche di driver
È possibile ricevere notifiche e-mail quando sono disponibili driver di dispositivi nuovi o aggiornati sui prodotti Dell a cui si è interessati.
Accedere alla pagina Notifiche di supporto con il proprio account Dell. Cliccare su New Subscription (Nuova iscrizione) sotto Driver updates (Aggiornamenti driver) e seguire la procedura riportata di seguito.
- Nella finestra Select a product (Seleziona un prodotto), scegliere il prodotto Dell desiderato.
- Selezionare il nome del prodotto Dell (es. Inspiron, XPS o Alienware).
- Selezionare il numero di modello del prodotto Dell dall'elenco.
- Selezionare il sistema operativo installato sul PC.
- Cliccare su Select all (Seleziona tutto) sotto i componenti e cliccare su Continue (Continua).
- Inserire un nome per l'iscrizione nella casella di testo.
- Verificare l'indirizzo e-mail.
- Selezionare il tipo di notifica e la frequenza di notifica e cliccare su Continue (Continua).
- Verificare i dettagli dell'iscrizione.
Se necessario, cliccare su Edit (Modifica) per apportare le modifiche necessarie all'iscrizione.
- Cliccare su Save (Salva), per creare l'iscrizione per gli aggiornamenti dei driver.