Destek Bildirimleri, Dell ürünlerinizle ilgili destek hizmetlerine hızlı ve kolay bir şekilde erişmenizi sağlar. Servis İstekleri ve parça gönderimleri için e-posta ve/veya metin mesajı (SMS) aracılığıyla bildirim almak için abone olabilirsiniz. Destek makaleleri, sürücü güncelleştirmeleri ve daha fazlası için e-posta yoluyla bildirim almak için abone olabilirsiniz. Ayrıca Servis İsteği ve Destek Makaleleri aboneliklerinize 20 adede kadar iletişim bilgisi ekleyebilirsiniz.
Dell Destek Bildirimleri Hüküm ve Koşulları
Servis veya destekle ilgili SMS bildirimleri almak için kabul edersiniz (desteklenen konumlar SSS'de listelenmiştir ), servis/destek sorunu başına en fazla 3 mesaj alır. Mesaj ve veri ücretleri uygulanabilir. Devre dışı olmak için STOP ( DURDURMA) metni yazın. Daha fazla bilgi için HELP (YARDıM) metni yazın veya Dell ile iletişime geçin. Taşıyıcılar gecikmeli veya teslim edilmeyen mesajlardan sorumlu değildir.
Dell ürünleriniz için abonelikler oluşturmak ve bunları yönetmek için Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasını ziyaret edin. Henüz oturum açmazsanız Dell Hesabınızla oturum açın.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Destek Bildirimleriyle ilgili sık sorulan sorulardan bazılarını aşağıda bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki sorulara tıklayın.
Genel bilgiler
Şu anda SMS bildirimleri yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde mevcuttur.
Evet. Mevcut bildirim abonelikleriniz Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasından görüntülenebilir. Mevcut aboneliklerle ilgili gerekli değişiklikleri yapmak için Update (Güncelleştir) öğesine tıklayın.
Hayır, zaten bir Dell Hesabınız yoksa bir Dell Hesabı oluşturmanız gerekir. Dell Hesabı sayfasına gidin ve yeni bir Dell Hesabı oluşturun.
Dell ürünlerinizle ilgili bildirim almak için tüm ürünlerin Dell Hesabınızla ilişkilendirilmiş olması gerekir.
Servis İsteği veya Destek Makalesi bildirimlerinin gönderilmesi için 20 adede kadar e-posta adresi ekleyebilirsiniz. E-posta adreslerinin her birine bir onay e-postası gönderilir. Bildirim almaya başlamadan önce e-posta adresini onaylamanız gerekir.
Servis İsteği veya Destek Makalesi aboneliklerinizde e-posta adresini değiştirmek için:
- Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasında oturum açın.
- Servis İstekleri veya Destek Makaleleri bölümünün altındaki Manage your contact information (İletişim bilgilerinizi yönetin) öğesine tıklayın.
- Manage your contact list (Kişi listenizi yönetin) açılır penceresinde Add contact (Kişi Ekle) öğesine tıklayın.
NOT: Listesine en fazla 20 kişi ekleyebilirsiniz. Her bir abonelik için hangi kişilerin e-postayla bildirim alacağını seçebilirsiniz. E-posta adreslerinin onaylanması gerekir.
NOT: Güvenlik nedeniyle e-posta adresinizi değiştirmek için Dell Hesabı parolanızı girmeniz gerekebilir.
Destek bildirimleri aboneliğinden çıkmak için aboneliği silmeniz gerekir. Aboneliği silmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasına gidin.
- Kaldırmak istediğiniz aboneliklerin yanındaki Delete (Sil) öğesine tıklayın.
- Onay ekranında Delete (Sil) öğesine tıklayın.
Servis İstekleri
Bir ürün veya ürün grubu için Servis İstekleri güncelleştirmelerine abone olabilir, bu güncelleştirmeleri paylaşabilir ve parça dağıtımları için metin mesajı (SMS) uyarıları alabilirsiniz.
Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasına gidin ve Dell Hesabınızla oturum açın. Service Requests (Servis İstekleri) altındaki New Subscription (Yeni Abonelik) öğesine tıklayın ve aşağıdaki adımları uygulayın.
- Metin kutusuna aboneliğiniz için bir ad girin.
- Select your notification options (Bildirim seçeneklerinizi seçin) öğesi altında:
Servis istekleriyle ilgili güncelleştirme almak için Service Request status changes (Servis İstekleri durum değişiklikleri) seçeneğinin yanındaki onay kutusuna tıklayın.
Parça dağıtımlarıyla ilgili bilgi almak için Parts shipment or on-site repair status changes (Parça sevkiyatı veya yerinde onarım durumu değişiklikleri) seçeneğinin yanındaki onay kutusuna tıklayın.
- Bir e-posta adresi veya cep telefonu numarası eklemek ya da değiştirmek isterseniz Manage your contact list (Kişi listenizi yönetin) öğesine tıklayın.
- Severity levels (Önem seviyeleri) ve Status changes (Durum değişiklikleri) seçeneklerini güncelleştirin (parça dağıtımı bildirimleri için geçerli değildir).
- Devam etmek için Continue (Devam) öğesine tıklayın.
- Abone olmak istediğiniz ürünleri seçin.
Create a custom list of products (Özel bir ürün listesi oluşturun) öğesini seçerek özel bir liste oluşturabilirsiniz. Müşteri Numarası, Sipariş Numarası, Servis Etiketi veya Dell ürününün Seri Numarası ile ürün ekleyebilirsiniz.
Alternatif
olarak, Dell Hesabınız altında ilişkilendirilmiş tüm Dell ürünleri hakkında bilgi almak için şu anda Dell Hesabım ile ilişkilendirilmiş tüm ürünleri de seçebilirsiniz.
NOT: Şu anda Dell Hesabınızla ilişkilendirilmiş ürünleri eklenebilir. Listede Dell ürününüzü göremiyorsanız View Customer Numbers (Müşteri Numaralarını Görüntüleyin) öğesine ve ardından Add a Customer Number to your Dell Account (Dell Hesabınıza Bir Müşteri Numarası Ekleyin) öğesine tıklayın.
- Aboneliğinizin ayrıntılarını doğrulayın.
- Değişiklik yapmak istediğiniz (gerekiyorsa) bölümün yanındaki Edit (Düzenle) öğesine tıklayın.
- Servis isteği aboneliğinizi oluşturmak için Save (Kaydet) öğesine tıklayın.
Parça dağıtımlarınızla ilgili metin mesajları (SMS) almak için Servis İsteği aboneliğine geçerli bir cep telefonu numarası girdiğinizden emin olun.
Dell Hesabınızla ilişkilendirilmiş tüm Dell ürünleri için Servis İstekleri uyarıları aboneliği oluşturabilirsiniz.
Destek makaleleri
İlgilendiğiniz Dell ürünleri hakkında yeni veya güncelleştirilmiş Dell Knowledge Base makaleleri için e-posta bildirimleri alabilirsiniz.
Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasına gidin ve Dell Hesabınızla oturum açın. Support articles (Destek makaleleri) altındaki New Subscription (Yeni Abonelik) öğesine tıklayın ve aşağıdaki adımları uygulayın.
- Metin kutusuna aboneliğiniz için bir ad girin.
- Bir e-posta adresi eklemek veya mevcut bir adresi değiştirmek isterseniz Manage your contact list (Kişi listenizi yönetin) öğesine tıklayın.
- New articles (Yeni makaleler) ve Updates to articles (Makalelere ilişkin güncelleştirmeler) seçeneklerinin yanındaki onay kutusuna tıklayın.
- Continue (Devam) öğesine tıklayın.
- Select a category (Bir kategori seçin) açılır listesine tıklayın ve Dell ürününüzün türünü ve ardından marka adını seçin (ör. Inspiron, XPS veya Alienware).
- Abone olmak istediğiniz bilgisayarların model numarasının yanındaki onay kutusuna tıklayın (istediğiniz birden fazla model numarasını seçebilirsiniz).
- Add Selected to Subscription (Seçilenleri Aboneliğe Ekleyin) öğesine tıklayın.
Diğer marka adlarından daha fazla ürün eklemek isterseniz (ör. Inspiron, XPS veya Alienware) 1'den 3'e kadar olan adımları tekrarlayın.
- Devam etmek için Continue (Devam) öğesine tıklayın.
- Aboneliğinizin ayrıntılarını doğrulayın
- Değişiklik yapmak istediğiniz (gerekiyorsa) bölümün yanındaki Edit (Düzenle) öğesine tıklayın.
- Destek makalelerine aboneliğinizi oluşturmak için Save (Kaydet) öğesine tıklayın.
Sürücü bildirimleri
İlgilendiğiniz Dell ürünlerinin yeni veya güncelleştirilmiş aygıt sürücüleri için e-posta bildirimleri alabilirsiniz.
Support Notifications (Destek Bildirimleri) sayfasına gidin ve Dell Hesabınızla oturum açın. Driver updates (Sürücü güncelleştirmeleri) altındaki New Subscription (Yeni Abonelik) öğesine tıklayın ve aşağıdaki adımları uygulayın.
- Select a product (Bir ürün seçin) öğesinden istediğiniz Dell ürününü seçin.
- Dell ürününüzün adını seçin (ör. Inspiron, XPS veya Alienware).
- Listeden Dell ürününüzün model numarasını seçin.
- Bilgisayarınızda yüklü olan işletim sistemini seçin.
- Bileşenler altında Select all (Tümünü seç) ve Continue (Devam) öğelerine tıklayın.
- Metin kutusuna aboneliğiniz için bir ad girin.
- E-posta adresini doğrulayın.
- Notification type (Bildirim türü) ve Notification frequency (Bildirim sıklığı) seçimini yapın ve Continue (Devam) öğesine tıklayın.
- Aboneliğinizin ayrıntılarını doğrulayın.
Gerekiyorsa abonelikle ilgili değişiklikler yapmak için Edit (Düzenle) öğesine tıklayın.
- Sürücü güncelleştirmelerine aboneliğinizi oluşturmak için Save (Kaydet) öğesine tıklayın.