Risoluzione dei problemi relativi agli errori della memoria o della batteria del controller PERC su server Dell PowerEdge

Nel presente articolo vengono fornite informazioni per la risoluzione dei problemi relativi all'errore "Memory/battery problems were detected. The adapter has recovered, but cached data was lost. Press any key to continue." (Rilevati problemi di memoria/batteria. La scheda è stata ripristinata, ma i dati nella cache sono andati perduti. Premere un tasto qualsiasi per continuare) e ad altri errori correlati alla memoria che potrebbero verificarsi sul controller PERC Dell sui server Dell PowerEdge.
 

Sommario:

1. Messaggio di errore del controller RAID durante il POST
2. Risoluzione dei problemi relativi alle condizioni che determinano il messaggio di errore
   1. Riavvio del sistema operativo
   2. Cancellazione della cache del controller
   3. Verifica del controller PERC fisico
3. Informazioni aggiuntive
   1. Manutenzione della batteria del PERC
   2. Utilizzo della cache 
       

1. Messaggio di errore del controller RAID durante il POST

Durante il POST, il controller RAID visualizza un messaggio:

Memory/battery problems were detected. La scheda è stata ripristinata, ma i dati della cache potrebbero andare persi. Premere un tasto qualsiasi per continuare.

Per gli errori visualizzati sul display LCD o durante l'esecuzione della diagnostica, consultare il seguente articolo:

Interpretazione dei messaggi di evento ePSA (Interpreting LCD and Embedded Diagnostic). 

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2. Risoluzione dei problemi relativi alle condizioni che determinano il messaggio di errore

È possibile che questo messaggio venga visualizzato normalmente quando si verifica una delle seguenti situazioni. La risoluzione dei problemi relativi agli eventi associati eviterà probabilmente anche il verificarsi di questo messaggio.

• Il sistema operativo indica un arresto anomalo.
• Il sistema operativo indica che si è verificato un errore (errore di schermata blu in Windows).
• Si è verificata un'interruzione spontanea dell'alimentazione.

Le procedure di risoluzione dei problemi più comuni includono:
 

1. Riavvio del sistema operativo

Se l'avvio del sistema operativo riesce, non dovrebbero essere visualizzati messaggi al successivo riavvio.

2. Cancellazione della cache del controller

1. CTRL-M per i controller SCSI (PERC 3, PERC 4).
2. CTRL-R per i controller SAS/SATA (PERC 5, PERC 6 e controller più recenti).
3. Attendere cinque minuti per consentire la cancellazione dei contenuti della cache.
4. Eseguire nuovamente il riavvio nel BIOS del controller.
   Nota: Se l'errore persiste, è maggiore la probabilità di un errore hardware. Contattare il supporto tecnico per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.
5. Se l'errore viene eliminato, eseguire l'avvio del sistema operativo.
6. Se l'avvio del sistema operativo non riesce e/o l'errore persiste, potrebbe essere indicato un problema con il sistema operativo. Se si dispone di una garanzia attiva, contattare il supporto tecnico per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi.

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3. Verifica del controller PERC fisico

1. Verificare la presenza di eventuali danni nel DIMM e nel socket DIMM.
   1. Spegnere il sistema e rimuovere i cavi di alimentazione.
   2. Attendere 30 secondi per consentire lo scaricamento di eventuale carica residua.
   3. Rimuovere il controller PERC. Per informazioni sulla rimozione e sulla sostituzione delle parti in questo sistema, consultare la Guida dell'utente disponibile nel sito Web del supporto Dell.
   4. Rimuovere la batteria della memoria RAID. Ricordarsi di reinstallare la batteria della memoria dopo aver inserito il DIMM.
   5. Rimuovere il DIMM della memoria dal controller (se applicabile).
   6. Verificare la presenza di eventuali piedini piegati o altri danni nel socket DIMM. Verificare la presenza di eventuali danni nel connettore card-edge del DIMM della memoria.
2. Se il controller dispone di memoria integrata o il socket della memoria è danneggiato, il controller PERC dovrà essere sostituito.
3. Se la memoria è danneggiata, la memoria del controller dovrà essere sostituita.
4. In assenza di danni, sostituire il DIMM della memoria e reinstallare il controller.
5. Scambiare la memoria del controller con una memoria funzionante (se possibile).
   1. Nessuna memoria funzionante disponibile: contattare il supporto tecnico.
   2. L'errore non si verifica con la memoria funzionante: sostituire la memoria.
   3. L'errore persiste anche con la memoria funzionante: sostituire il controller PERC.

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3. Informazioni aggiuntive

Questo messaggio di errore visualizzato durante il POST indica che la cache del controller non contiene tutte le informazioni previste o che contiene dati destinati a un disco rigido che non possono essere scritti o che non sono stati scritti in tale unità. I motivi più comuni per cui questo errore può essere presentato sono i seguenti:
 

• Il server non ha eseguito il normale processo di arresto: se si verifica un'interruzione dell'alimentazione e/o si verificano riavvii spontanei del sistema operativo, è possibile che rimangano memorizzati nella cache dati incompleti o danneggiati che non possono essere scritti in un'unità.
• La memoria cache è difettosa: una memoria cache difettosa può provocare il danneggiamento dei dati, causare problemi al sistema operativo e dare luogo a riavvii spontanei.
• Perdita di carica della batteria mentre il server è spento: i controller che non utilizzano la memoria NVCACHE (cache non volatile) utilizzano batterie che possono conservare i contenuti della cache per un periodo di tempo limitato (24-72 ore) mentre il server non è alimentato. Una volta che la batteria si esaurisce, l'intero contenuto della cache viene perso e il controller riconosce che la memoria cache non contiene tutte le informazioni previste. È molto improbabile che questo problema interessi i controller che utilizzano la memoria NVCache (alcuni controller H700/H800 e controller più recenti come ad esempio i controller H710, H710P, H810), poiché nella maggior parte dei casi è necessaria una carica della batteria di 30 secondi o meno.

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1. Manutenzione della batteria del PERC

Per una batteria PERC che potrebbe essere guasta o con un simbolo di avviso visualizzato in OpenManage Server Administrator (OMSA) dovrebbe essere eseguito un ciclo di apprendimento manuale.  Con un ciclo di apprendimento, la batteria viene scaricata, ricaricata e ripristinata allo stato completamente funzionale. In alcuni casi potrebbero essere necessarie più procedure del ciclo di apprendimento per ripristinare lo stato di caricamento completo della batteria. Per eseguire un ciclo di apprendimento manuale, selezionare Start Learn Cycle (Avvia ciclo di apprendimento) dal menu a discesa Battery Tasks (Attività della batteria) in OMSA.


Figura 1: Menu a discesa Battery Tasks di OMSA

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2. Utilizzo della cache

I controller RAID hardware utilizzano la cache (un repository temporaneo di informazioni) per il suo normale funzionamento. La cache di funzionamento normale è composta da memoria DRAM, che, come la memoria di sistema, conserva i dati solo durante l'alimentazione.

I controller più recenti utilizzano NVCache, che viene utilizzata quando il server è spento. La memoria NVCache contiene sia memoria DRAM (per il funzionamento normale) che memoria flash (non volatile). La batteria dei controller (se in funzione) alimenta la memoria DRAM quando si verifica un'interruzione dell'alimentazione, consentendo la copia dei contenuti nella memoria flash per uno storage illimitato.
 

I contenuti della cache possono essenzialmente essere suddivisi in tre parti:

1. Configurazione RAID e metadati: informazioni sugli array RAID, tra cui informazioni sulla configurazione, membri dei dischi, ruolo dei dischi e così via.
2. Registri dei controller: i controller RAID gestiscono diversi file di registro. I tecnici Dell fanno riferimento al registro TTY come registro principale per la risoluzione di diversi problemi relativi al RAID e al disco rigido.
3. Dati RAID: si tratta dei dati veri e propri destinati ad essere scritti nei singoli dischi rigidi. I dati vengono scritti nella cache del controller in entrambe le modalità di policy della cache Write Through e Write Back.

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