Устранение неполадок памяти или аккумулятора на контроллере PERC на серверах Dell PowerEdge

В этой статье содержится информация о способах устранения ошибки «Обнаружены проблемы с памятью/аккумулятором. Адаптер восстановлен, но кэшированные данные потеряны. Для продолжения нажмите любую клавишу.» и других ошибок, связанных с памятью, которые могут возникнуть на контроллере Dell PERC на серверах Dell PowerEdge.
 

Содержание:

1. Сообщение об ошибке RAID-контроллера во время POST
2. Условия поиска и устранения неисправностей, приводящие к появлению сообщения об ошибке
   1. Перезагрузка в ОС
   2. Очистка кэша контроллера
   3. Проверка физического контроллера PERC
3. Дополнительная информация
   1. Техническое обслуживание аккумулятора PERC
   2. Использование кэша 
       

1. Сообщение об ошибке RAID-контроллера во время POST

Во время процедуры POST на RAID-контроллере отображается сообщение:

Memory/battery problems were detected. Адаптер восстановлен, но кэшированные данные могут быть потеряны. Press any key to continue.

Сведения об ошибках, которые отображаются на ЖКД или при выполнении диагностики, см. в следующей статье.

Интерпретация сообщений о событиях ЖКД и ePSA. 

В начало
 

2. Условия поиска и устранения неисправностей, приводящие к появлению сообщения об ошибке

Это сообщение может появляться при возникновении одного из следующих условий. Поиск и устранение неисправностей связанных событий, скорее всего, также предотвратит появление этого сообщения.

• ОС указывает на аварийное завершение работы.
• ОС указывает на возникновение ошибки (в Windows отображается синий экран).
• Внезапная потеря электропитания.

Общие этапы поиска и устранения неисправностей включают в себя следующие шаги.
 

1. Перезагрузка в ОС

Если загрузка ОС выполнена успешно, перезагрузка не должна приводить к отображению сообщений.

2. Очистка кэша контроллера

1. CTRL-M для контроллеров SCSI (PERC 3, PERC 4).
2. CTRL-R для контроллеров SAS/SATA (контроллеры PERC 5, PERC 6 и более новые).
3. Подождите пять минут, пока выполняется очистка кэша.
4. Перезагрузите, чтобы войти в BIOS контроллера.
   Примечание. Если проблема сохраняется, вероятность ошибки оборудования возрастает. Обратитесь в службу технической поддержки для получения дальнейших инструкций по устранению неполадок.
5. Если проблема устранена, загрузите ОС.
6. Если загрузка ОС все еще не выполнена и/или проблема сохраняется, это может указывать на проблему с ОС. При наличии действительной гарантии обратитесь в службу технической поддержки для получения дальнейших инструкций по устранению неисправностей.

В начало
 

3. Проверка физического контроллера PERC

1. Осмотрите модуль DIMM и разъем DIMM на наличие повреждений.
   1. Выключите питание системы и отсоедините кабели питания от системы.
   2. Подождите 30 секунд, чтобы дать системе полностью разрядиться.
   3. Снимите контроллер PERC. Для получения информации о снятии и замене деталей в этой системе см. руководство пользователя на сайте службы поддержки Dell.
   4. Извлеките аккумулятор памяти RAID. Не забудьте установить аккумулятор памяти на место после установки модуля DIMM.
   5. Извлеките модуль памяти DIMM из контроллера (если применимо).
   6. Проверьте разъем DIMM на наличие погнутых контактов или других повреждений. Проверьте торцевой разъем модуля памяти DIMM на наличие повреждений.
2. Если в контроллере имеется встроенная память или поврежден разъем памяти, контроллер PERC необходимо заменить.
3. Если память повреждена, необходимо заменить память контроллера.
4. При отсутствии повреждений замените модуль памяти DIMM и переустановите контроллер.
5. Замените память контроллера заведомо исправной (если это возможно).
   1. Если заведомо исправная память отсутствует, обратитесь в службу поддержки.
   2. Если при использовании заведомо исправной памяти ошибка не возникает, замените память.
   3. Если при использовании заведомо исправной памяти ошибка сохраняется, замените контроллер PERC.

В начало

3. Дополнительная информация

Это сообщение об ошибке, отображаемое во время POST, указывает на то, что кэш контроллера не содержит всей ожидаемой информации или содержит данные, предназначенные для жесткого диска, которые не могут быть записаны или не были записаны на диск. Далее приведены наиболее распространенные причины появления этой ошибки.
 

• Сервер не выполнил обычный процесс завершения работы. Потеря питания и/или самопроизвольный перезапуск могут привести к тому, что в кэше останутся неполные или поврежденные данные, которые невозможно записать на диск.
• Кэш-память неисправна. Неисправная кэш-память может привести к повреждению данных. Это может привести к проблемам с ОС и самопроизвольным перезагрузкам.
• Отключение питания аккумулятора при выключенном сервере. Контроллеры, не использующие память NVCACHE (энергонезависимый кэш), используют аккумуляторы, которые могут хранить содержимое кэша в течение ограниченного времени (24–72 ч) при выключенном сервере. После разрядки аккумулятора все содержимое кэша будет потеряно. Контроллер распознает отсутствие в кэш-памяти всей ожидаемой информации. Контроллеры, использующие NVCache (некоторые контроллеры H700/H800 и более новые контроллеры, например, H710, H710P, H810), вряд ли столкнутся с этой проблемой, поскольку в большинстве случаев аккумулятор должен поддерживать питание не более 30 секунд.

В начало

1. Техническое обслуживание аккумулятора PERC

Аккумулятор PERC, который предположительно неисправен или отображает предупреждающий символ в OpenManage Server Administrator (OMSA), должен иметь выполняемый вручную цикл обучения.  Цикл обучения приводит к разрядке и перезарядке аккумулятора, а также к восстановлению его полной функциональности. В некоторых случаях может потребоваться выполнение нескольких циклов обучения для восстановления заряда аккумулятора. Для выполнения цикла обучения вручную выберите пункт Start Learn Cycle в раскрывающемся меню «Battery Tasks» в OMSA.


Рис. 1. Раскрывающееся меню «Battery Tasks» OMSA

В начало

2. Использование кэша

RAID-контроллеры оборудования используют кэш (временный репозиторий информации) для нормальной работы. Обычный рабочий кэш включает память DRAM, которая, как и системная память, сохраняет данные только при включенном питании.

Новые контроллеры используют NVCache, который работает при выключенном сервере. Память NVCache содержит память DRAM (для нормальной работы) и флэш-память (энергонезависимую). Аккумулятор контроллера (если работает) обеспечивает питание памяти DRAM при отключении питания, поэтому содержимое можно копировать во флэш-память для неопределенного времени хранения.
 

Содержимое кэша можно разделить на три части.

1. Конфигурация и метаданные RAID — информация о массивах RAID, включая информацию о конфигурации, дисках-участниках, роли дисков и т. д.
2. Журналы контроллера — RAID-контроллеры поддерживают несколько файлов журналов. Технические специалисты Dell полагаются на журнал TTY в качестве основного журнала для поиска и устранения различных неисправностей RAID и жестких дисков.
3. Данные RAID — это фактические данные, предназначенные для записи на отдельные жесткие диски. Данные записываются в кэш контроллера в режимах политики кэша с обратной и сквозной записью.

В начало