Solución de problemas de la estación de acoplamiento inalámbrico Dell D5000

• Asegúrese de que la laptop esté firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Desconecte la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
• Asegúrese de que el cable HDMI incluido en el panel esté firmemente asegurado al puerto de video en la laptop.
• Revise el cable de video para asegurarse de que todos los pines de los conectores estén rectos. Si el cable puede extraerse, pruebe un cable HDMI diferente.
• Asegúrese de que el adaptador de pantalla DisplayLink esté instalado en el administrador de dispositivos.
• Si el monitor está conectado a la estación de acoplamiento, es posible que la salida de video esté deshabilitada en la laptop. Consulte el manual del usuario de la laptop o comuníquese con el fabricante de la laptop a fin de obtener ayuda para habilitar esta función.

• Asegúrese de que la laptop esté firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Desconecte la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
• Asegúrese de que el cable DisplayPort incluido en el panel esté firmemente asegurado al puerto de video en la laptop.
• Revise el cable de video para asegurarse de que todos los pines de los conectores estén rectos. Si el cable puede extraerse, pruebe un cable DisplayPort diferente.
• Si el monitor está conectado a la estación de acoplamiento, es posible que la salida de video esté deshabilitada en la laptop. Consulte el manual del usuario de la laptop o comuníquese con el fabricante de la laptop a fin de obtener ayuda para habilitar esta función.
• Asegúrese de que el adaptador de pantalla DisplayLink esté instalado en el administrador de dispositivos.

• Asegúrese de que el cable HDMI o del monitor incluidos en el panel estén firmemente asegurados al puerto de video en la laptop.
• Revise los conectores del cable de video para asegurarse de que todos los pines estén rectos. Si los cables pueden extraerse, pruebe un cable HDMI o del monitor diferentes.
• Si el monitor está conectado a la estación de acoplamiento, es posible que la salida de video esté deshabilitada en la laptop. Consulte el manual del usuario de la laptop o comuníquese con el fabricante de la laptop a fin de obtener ayuda para habilitar esta función.
• Asegúrese de que el adaptador de pantalla DisplayLink esté instalado en el administrador de dispositivos.

• Asegúrese de que la laptop esté firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Desconecte la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
• Asegúrese de que el cable HDMI o DisplayPort incluidos en el panel estén firmemente asegurados al puerto de video en la laptop.
• Revise el cable de video para asegurarse de que todos los pines estén rectos en los conectores de cable. Si el cable puede extraerse, pruebe un cable HDMI o de DisplayPort diferentes.
• Si el monitor está conectado a la estación de acoplamiento, es posible que la salida de video esté deshabilitada en la laptop. Consulte el manual del usuario de la laptop o comuníquese con el fabricante de la laptop a fin de obtener ayuda para habilitar esta función.

• La causa más probable de problemas de salida de audio en la estación de acoplamiento se debe a un conector de salida de audio defectuoso.
• Primero, realice un restablecimiento mediante el switch en la estación de acoplamiento para asegurarse de que no haya problemas de software.
• Si esto no resuelve el problema, reemplace el conector de audio con uno en buen estado. (es decir, auriculares o altavoces).
• Si esto no resuelve el problema, conecte el puerto de audio de la laptop a la estación de acoplamiento desconectado.
• Si esto no resuelve el problema, verifique si obtiene audio de los altavoces integrados de la laptop sin ningún dispositivo conectado.
• Utilice piezas alternativas para determinar si se trata de un problema con la laptop, la estación de acoplamiento o el dispositivo a los que intenta conectarse.

• Asegúrese de que la laptop esté firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Desconecte la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
• Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto. En ocasiones, es posible que un puerto USB no funcione y cambiar a otro puerto USB puede solucionar el problema.
• Asegúrese de que el concentrador de raíz Fresco Logic Xhci (USB3) esté habilitado en el administrador de dispositivos.

• Asegúrese de que la laptop esté firmemente conectada a la estación de acoplamiento. Desconecte la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
• Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto. En ocasiones, es posible que un puerto USB no funcione y cambiar a otro puerto USB puede solucionar el problema.
• Asegúrese de que el concentrador de raíz Fresco Logic Xhci (USB3) esté habilitado en el administrador de dispositivos.

• La estación de acoplamiento inalámbrico no admite el contenido de HDCP, ya que DisplayLink no es compatible con HDCP.

• Asegúrese de que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento se descubran y que los controladores respectivos se instalen en el administrador de dispositivos. 

(Figura 1 opción “Vista por conexión” del administrador de dispositivos).

• Asegúrese de que las conexiones por cable Ethernet estén aseguradas tanto en el concentrador como en AP.
• Para resolver un problema temporal de falla del puerto LAN, desconecte la estación de acoplamiento entre 20 y 30 segundos y, a continuación, vuelva a conectarlo. Si esto no funciona, es posible que deba realizar un restablecimiento mediante el botón Restablecer.
• Asegúrese de que Ethernet de DisplayLink esté instalado en el administrador de dispositivos.
• Asegúrese de que la controladora de Ethernet Gigabit Atheros AR815x PCI-E esté instalada en el administrador de dispositivos.

• Asegúrese de que el controlador de WiGig se haya instalado en la laptop antes de configurar el administrador de conexiones de Wilocity.
• Asegúrese de que los adaptadores de pantalla USB estén habilitados en el administrador de dispositivos.
• Asegúrese de haber creado el perfil.

• Verifique que el estado de WiGig sea conectado en el administrador de conexiones de Wilocity.
• Asegúrese de que el SSID pueda detectarse en los elementos de lista del administrador de conexiones de Wilocity. Si la estación de acoplamiento no está configurada, aparecerá con el nombre de UnconfiguredDock.
• Asegúrese de que el color del indicador LED sea verde cuando se establezca una conexión de WiGig.

• ¿No ha podido conectarse a la estación de acoplamiento D5000 desde que aceptó actualizar a Windows 10?
• Esto se debe a que hay un problema con el controlador WiGig que es nativo del sistema operativo Windows 10. No es compatible con la tarjeta inalámbrica 1601 utilizada para conectarse desde la laptop a la estación de acoplamiento D5000.
• Por el momento, el fabricante no tiene planes para cambiar el controlador nativo WiGig de Windows 10.

• Esto deja solo dos opciones:

  1. Si necesita mantener Windows 10 como el sistema operativo, puede encontrar una lista de las estaciones de acoplamiento Dell compatibles en el siguiente enlace:

     • Soporte para Dell Docking Station con Windows 10

  2. Como alternativa, puede revertir a la versión del sistema operativo anterior si realiza las instrucciones que aparecen en el siguiente enlace:

     • Cómo revertir la actualización a Windows 10 al sistema operativo anterior

• Asegúrese de no bloquear la estación de acoplamiento ni la laptop con objetos.
• Asegúrese de que la estación de acoplamiento y la laptop se encuentren en el mismo cuarto.
• Asegúrese de que la distancia entre la estación de acoplamiento y la laptop no supere los tres metros.

• Una estación de acoplamiento inalámbrico no es compatible con un ambiente previo al SO. Se deben instalar los siguientes controladores:

  1. Controlador Ethernet QCA (815x)

  2. Controladora Fresco USB3 Host (FL1100)

  3. Gráficos USB de DisplayLink (DL3900)

• Compruebe que la verificación de PIN se haya realizado correctamente en el dispositivo compatible con WPS al que está conectando la estación de acoplamiento.
• Asegúrese de no haber presionado el botón después de deshabilitar la función WPS.
• Asegúrese de que el LED de WPS se ilumine cuando presione el botón de WPS.