Sobrecarga de tensión en el puerto USB en Windows 10

Un sistema de laptop Dell con Windows 10 Pro 64 instalado puede informar el siguiente error: "Sobrecarga de tensión en el puerto USB: un dispositivo USB desconocido necesita más alimentación de la que el puerto puede suministrar". Si expande el mensaje, aparece el siguiente mensaje: "Sobrecarga de tensión en el puerto USB: un dispositivo USB no funciona correctamente y superó los límites de alimentación de su puerto concentrador. Debe desconectar el dispositivo".

Figura 1: Sobrecarga de tensión en el puerto USB

Dispositivo USB que genera el mensaje de sobrecarga de tensión cuando se conecta a un puerto USB.

1. La solución de problemas inicial debe seguir las instrucciones que aparecen en pantalla:
   1. Desconecte todos los elementos periféricos USB y haga clic en el botón Restablecer en la pantalla utilizando el panel táctil del sistema y los botones del panel táctil.
   2. Una vez restablecido, se recomienda reiniciar el sistema y, a continuación, volver a conectar el dispositivo USB y ver si el error vuelve a ocurrir.
2. Si el problema persiste, siga los pasos que se indican a continuación para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y probar el puerto USB:
   1. Escriba cmd en la barra de búsqueda de Windows y presione Intro para abrir un símbolo del sistema.
   2. Escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic y presione Intro para abrir el solucionador de problemas de Windows 
   3. Haga clic en Hardware y dispositivos y seleccione Siguiente.
   4. Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas y elija ejecutar la herramienta como administrador.
   5. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.
3. Si no se encuentran problemas, desinstale y reinstale todas las controladoras USB siguiendo los pasos que se indican a continuación:
   1. Desconecte el dispositivo USB de la computadora.
   2. Presione las teclas Logotipo de Windows+R en el teclado y escriba devmgmt.msc en el recuadro de comandos Ejecutar y presione Intro. Esto abre el Administrador de dispositivos.
   3. Amplíe Controladoras de bus serie universal.
   4. Haga clic con el botón secundario en cada dispositivo en la sección Controladoras de bus serie universal y, a continuación, haga clic en Desinstalar para quitarlos uno a la vez.
   5. Reinicie la computadora para que Windows vuelva a instalar automáticamente los controladores de la controladora USB.
   6. Ahora conecte el dispositivo USB y, luego, compruebe si se soluciona el problema.
4. Si este problema persiste con un dispositivo específico, es posible que dicho dispositivo requiera más voltaje que el que está disponible desde el puerto USB que se utiliza. En este caso, se sugiere un concentrador USB con su propia fuente de alimentación dedicada. Conecte el concentrador USB con alimentación al puerto USB del sistema y, luego, conecte el dispositivo al concentrador USB con alimentación.
5. Ejecute la prueba de diagnóstico en los puertos USB
   1. Diríjase a la página Diagnósticos USB de Dell y siga las indicaciones para ayudar a identificar y solucionar los problemas de su computadora.