Кроки для виправлення комп'ютерів Windows, які не виходять із режиму призупинення або глибокого сну, але вмикаються

Комп'ютер не повертається з режиму присипляння, виходу з режиму сну або глибокого сну.

Якщо комп'ютер не вмикається, дивіться: Вирішуйте проблеми без живлення, без POST, без завантаження або без відео на комп'ютері Dell

Нижче наведено список деяких причин, через які може статися така поведінка.

• Потрібне оновлення BIOS

• Застарілий або пошкоджений чіпсет або відеодрайвери

• Неправильні налаштування параметрів живлення

• Стара або пошкоджена інформація про hiberfil.sys файл

• Програмне забезпечення або програми, що спричиняють поведінку

• Пошкоджені системні файли Windows

Зміст:

1. Огляд
2. Оновіть BIOS і чіпсет
3. Налаштування BIOS і електроживлення
4. Оновіть відеодрайвер
5. Оновити hiberfil.sys файл
6. Засіб виправлення неполадок живлення Windows
7. Чисте завантаження за допомогою утиліти Microsoft Config
8. Створіть новий профіль користувача
9. Відновлення системи
10. Перевірка системних файлів
11. Перевстановлення операційної системи

---

Огляд

У цій статті описано кроки з усунення несправностей для вирішення проблем із комп'ютерами Dell, які не виходять із режиму сну, глибокого сну або призупинення. Як правило, це результат неправильного налаштування стану живлення в BIOS і Windows, або це може бути пошкоджений драйвер.

Наступні кроки з усунення несправностей слід виконувати в порядку «зверху вниз ».

 

Відео на YouTube: Сплячий режим не розбудить Windows 10 (офіційна технічна підтримка Dell) (3:03 - англійська).

---

Оновіть BIOS і чіпсет

Першим кроком буде оновлення BIOS і драйвера чіпсета.

 

BIOS

1. Відкрийте веб-браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome тощо) і перейдіть до Dell.com/Support.
2. Введіть свій тег системної служби або перейдіть до конкретної моделі системи , яку ви використовуєте.
3. Перейдіть на вкладку «Драйвери та завантаження ».
4. Виберіть свою операційну систему у випадаючому вікні (Малюнок 1).
5. Виберіть BIOS у випадаючому списку Категорія (Малюнок 1).
6. Натисніть останню версію BIOS (Малюнок 1).
7. Натисніть «Завантажити », щоб розпочати завантаження (Малюнок 1).
   
   Малюнок 1
    
8. Збережіть файл на робочому столі.
9. Після завантаження ви можете двічі клацнути піктограму на робочому столі.
10. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити встановлення. Це перезавантажить комп'ютер і виконає оновлення BIOS.

 

Чіпсет

1. Відкрийте веб-браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome тощо) і перейдіть до Dell.com/Support.
2. Введіть свій тег системної служби або перейдіть до конкретної моделі системи , яку ви використовуєте.
3. Перейдіть на вкладку «Драйвери та завантаження ».
4. Виберіть свою операційну систему у випадаючому списку (Малюнок 2).
5. Виберіть Чіпсет у випадаючому списку Категорія (Малюнок 2).
6. Клацніть Intel Chipset Device (Малюнок 2).
7. Натисніть «Завантажити », щоб розпочати завантаження (Малюнок 2).
   
   Малюнок 2
    
8. Натисніть Завантажити. Ви можете отримати попередження та можливість запустити або зберегти файл.
9. Натисніть Зберегти.
10. Коли з'явиться вікно «Зберегти як», визначте папку для збереження файлу, що завантажується, і натисніть кнопку «Зберегти». Відкриється вікно перебігу завантаження.
11. Переконайтеся, що прапорець "Закрити це діалогове вікно після завершення завантаження" знято. Коли завантаження завершиться, натисніть «Запустити » або «Дозволити».
    Примітка: З'явиться вікно Служби захисту користувачів, натисніть кнопку Продовжити.
12. З'явиться невелике вікно з кнопками «Продовжити» і «Вийти», натисніть «Продовжити».
13. У вікні Виберіть папку, до якої потрібно розпакувати файли, натисніть кнопку ОК.
14. Якщо з'явиться повідомлення з проханням створити папку, натисніть кнопку Так. Якщо з'явиться повідомлення з проханням перезаписати папку, натисніть кнопку Так усім.
15. У вікні «Всі файли успішно розпаковані» натисніть кнопку «ОК».
16. З'явиться нове вікно, дотримуйтесь підказок, що з'явилися, щоб завершити встановлення.

Після оновлення BIOS і драйвера чіпсета комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Налаштування BIOS і електроживлення

Наступні настройки слід змінити в BIOS і в Windows.

 

BIOS:

1. Увімкніть комп'ютер і натисніть клавішу F2 на логотипі Dell, щоб увійти в BIOS.
2. Увійшовши в BIOS, натисніть плюс ліворуч від «Керування живленням».
3. Потім виберіть Підтримка USB-пробудження, встановіть прапорець Увімкнути підтримку USB-пробудження. Натисніть «Застосувати » внизу (Малюнок 3).
   
   Малюнок 3
    
4. Опція Block Sleep Option ( якатакож може називатися Deep Sleep Control) доступна тільки на настільних комп'ютерах, зніміть її, щоб Вимкнути. Натисніть «Застосувати » внизу (Малюнок 4).
   
   Малюнок 4
    
5. Вийдіть з BIOS.

 

Параметри живлення Windows:

1. Знайдіть і відкрийте «Електроживлення» в меню «Пуск».
2. Натисніть «Виберіть, що роблять кнопки живлення» в лівій частині вікна (Малюнок 5).
   
   Малюнок 5
    
3. Натисніть «Змінити налаштування, які наразі недоступні» (рисунок 6).
4. У розділі «Налаштування вимкнення» переконайтеся, що знято прапорець «Увімкнути швидкий запуск» (Малюнок 6).
   
   Малюнок 6
    

Після зміни параметрів живлення BIOS і Windows комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Оновіть відеодрайвер

Відеодрайвер має бути наступним пунктом, який оновлюється в процесі усунення несправностей. Деякі комп'ютери можуть мати два відеодрайвери, які потрібно оновити: інтегрований драйвер Intel. Потім дискретний драйвер nVidia або AMD, який заснований на якому був замовлений разом з комп'ютером.

Відеодрайвер

1. Відкрийте веб-браузер (Internet Explorer, Firefox, Chrome тощо) і перейдіть до Dell.com/Support.
2. Введіть свій тег системної служби або перейдіть до конкретної моделі системи , яку ви використовуєте.
3. Перейдіть на вкладку «Драйвери та завантаження ».
4. Виберіть свою операційну систему у випадаючому списку (Малюнок 7).
5. Виберіть Відео у випадаючому списку Категорія (Малюнок 7).
6. Натисніть Intel HD Graphics (Малюнок 7).
   Примітка: Ви також повинні завантажити драйвер nVidia або AMD, залежно від того, чи була замовлена дискретна відеокарта разом із комп'ютером.
7. Натисніть «Завантажити », щоб розпочати завантаження (Малюнок 7).
   
   Малюнок 7
    
8. Натисніть Завантажити. Ви можете отримати попередження та можливість запустити або зберегти файл.
9. Натисніть Зберегти.
10. Коли з'явиться вікно «Зберегти як», визначте папку для збереження файлу, що завантажується, і натисніть кнопку «Зберегти». Відкриється вікно перебігу завантаження.
11. Переконайтеся, що прапорець "Закрити це діалогове вікно після завершення завантаження" знято. Коли завантаження завершиться, натисніть «Запустити » або «Дозволити».
    Примітка: З'явиться вікно Служби захисту користувачів, натисніть кнопку Продовжити.
12. З'явиться невелике вікно з кнопками «Продовжити» і «Вийти», натисніть «Продовжити».
13. У вікні Виберіть папку, до якої потрібно розпакувати файли, натисніть кнопку ОК.
14. Якщо з'явиться повідомлення з проханням створити папку, натисніть кнопку Так. Якщо з'явиться повідомлення з проханням перезаписати папку, натисніть кнопку Так усім.
15. У вікні «Всі файли успішно розпаковані» натисніть кнопку «ОК».
16. З'явиться нове вікно, дотримуйтесь підказок, що з'явилися, щоб завершити встановлення.

Після оновлення відеодрайвера комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Оновити hiberfil.sys файл

Оновіть файл hiberfil.sys, перемкнувши перемикач (Вимкнення та Увімкнення), це скине файл, якщо він пошкоджений.

1. Ви повинні запустити його з вікна командного рядка адміністратора.
   Щоб відкрити його в Windows 11, 10, 8.1 або 8, клацніть правою кнопкою миші кнопку «Пуск» і виберіть «Командний рядок (адміністратор)».
   Щоб відкрити його в Windows 7, ви можете знайти в меню «Пуск»командний рядок, клацнути його правою кнопкою миші та вибрати «Запуск від імені адміністратора».
2. Скопіюйте та вставте команду у вікно командного рядка:
   powercfg -h off
   Потім натисніть Enter , щоб вимкнути (Малюнок 8).
   
   Малюнок 8
3. Перезавантажте комп'ютер і знову перейдіть до вікна командного рядка адміністратора.
4. Скопіюйте та вставте команду у вікно командного рядка:
   powercfg -h on
   Потім натисніть Enter , щоб увімкнути (Малюнок 9).
   
   Малюнок 9
5. Перезавантажте комп'ютер ще раз. Слід освіжити hiberfil.sys.

Після оновлення файлу hiberfil.sys комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Засіб виправлення неполадок живлення Windows

Можна запустити засіб виправлення неполадок живлення Windows, щоб настроїти параметри живлення комп'ютера. Засіб виправлення неполадок живлення перевіряє параметри часу очікування комп'ютера, які визначають, як довго комп'ютер чекає, перш ніж вимкнути дисплей монітора або перейти в сплячий режим.

 

Щоб запустити засіб виправлення неполадок живлення Windows, дотримуйтесь цих інструкцій:

1. У Windows знайдіть і відкрийте панель керування.
2. У полі «Пошук на панелі керування» введіть «Усунення несправностей » (Малюнок 10).
3. Натисніть «Усунення несправностей » (Малюнок 10).
   
   Малюнок 10
    
4. У розділі «Система та безпека» натисніть «Покращити енергоспоживання » (Малюнок 11).
   
   малюнок 11
    
5. Натисніть кнопку Живлення , щоб запустити інструмент усунення несправностей (Малюнок 12).
   
   малюнок 12
   
   З'явиться вікно «Виявлення проблем», коли Windows виявляє та намагається виправити будь-які проблеми.
    
6. Після завершення виправлення неполадок закрийте засіб виправлення неполадок або натисніть «Додаткові параметри », якщо потрібно.

Після налаштування настройок живлення Windows комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Чисте завантаження за допомогою утиліти Microsoft Config

Щоб виконати чисте завантаження за допомогою утиліти Microsoft Config Utility на комп'ютері, виконайте такі дії:

1. У полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
2. Перейдіть на вкладку Автозавантаження . Натисніть «Вимкнути все» та натисніть «Застосувати».
3. Перейдіть на вкладку Служби . Установіть прапорець Приховати всі служби Microsoft , а потім натисніть кнопку Вимкнути всі.
4. Перезапустіть систему та перевірте, чи вирішено проблему.

Якщо він усе ще присутній, повторіть описані вище кроки, щоб знову ввімкнути всі служби та елементи запуску. Почніть перевіряти програму, драйвер або пристрій, щоб знайти проблему.

Якщо проблеми немає, потрібно повторно ввімкнути служби та елементи запуску по черзі, доки не буде виявлено причину проблеми.

Ця процедура має вирішальне значення для уникнення непотрібних перевстановлень операційної системи. Цей процес є тимчасовим і потрібен, щоб перевірити, чи не спричиняє проблему елемент запуску або служба.

Щоб повернути процес завантаження до звичайного запуску в MSCONFIG.

1. У полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
2. Перейдіть на вкладку Загальні .
3. Виберіть пункт Звичайний запуск.
4. Натисніть кнопку «OK».
5. Натисніть кнопку Так, коли з'явиться запит на перезавантаження комп'ютера.

Якщо після тестування проблема не зникла, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Створіть новий профіль користувача

Щоб додати нового користувача у Windows, переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою облікового запису з правами адміністратора.

Вікна 11

1. Виберіть Почати > налаштування > облікових записів > "Інші користувачі".
2. Натисніть кнопку «Додати обліковий запис».
3. Натисніть «У мене немає даних для входу цієї особи».
4. Натисніть «Додати користувача без облікового запису Microsoft».
5. Введіть ім'я користувача в поле «Хто буде використовувати цей комп'ютер?».
   Якщо ви хочете скористатися паролем, введіть пароль у поля пароля. Якщо пароль вам не потрібен, залиште ці поля порожніми.
6. Натисніть «Далі».

 

Вікна 10

1. Виберіть Почати > налаштування > облікових записів > "Сім'я та інші користувачі".
2. У розділі «Інші користувачі» виберіть «Додати когось іншого на цей ПК».
3. Натисніть «У мене немає даних для входу цієї особи».
4. Натисніть «Додати користувача без облікового запису Microsoft».
5. Введіть ім'я користувача в поле «Хто буде використовувати цей комп'ютер?».
   Якщо ви хочете скористатися паролем, введіть пароль у поля пароля. Якщо пароль вам не потрібен, залиште ці поля порожніми.
6. Натисніть «Далі».

 

Windows 8 і 8.1

1. Проведіть пальцем від правого краю екрана, торкніться елемента Настройки, а потім – Змінити настройки ПК.
2. Натисніть Облікові записи, а потім Інші облікові записи.
3. Натисніть кнопку Додати обліковий запис, а потім виберіть пункт Увійти без облікового запису Microsoft (не рекомендовано).
4. Натисніть Локальний обліковий запис.
5. Введіть ім'я користувача для нового облікового запису.
6. Якщо потрібно, щоб цей користувач увійшов за допомогою пароля, введіть і підтвердьте пароль, додайте підказку для пароля, а потім натисніть кнопку Далі.
   Натисніть Готово.

 

Вікна 7

1. Натисніть кнопку Пуск.
2. Клацніть пункт меню «Панель керування ».
3. На панелі керування «Керування обліковими записами ».
4. Натисніть Створити новий обліковий запис.
5. На екрані «Створити новий обліковий запис».
6. У полі «Нове ім'я облікового запису » введіть назву нового облікового запису, який ви хочете створити.
7. Щоб надати повний доступ до облікового запису, виберіть тип облікового запису Адміністратор.

 

Якщо обліковий запис не є обліковим записом адміністратора, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій.

1. Використовуйте комбінацію клавіш Windows + I , щоб відкрити програму «Налаштування».
2. Натисніть Облікові записи.
3. Натисніть Сім'я та інші люди.
4. У розділі «Інші люди» виберіть обліковий запис користувача та натисніть «Змінити тип облікового запису».
5. У розділі Тип облікового запису виберіть Адміністратор у спадному меню.
6. Натисніть кнопку ОК, щоб виконати завдання.

Комп'ютер слід перевірити, чи виникає проблема в новому обліковому записі. Якщо проблема не виникає з новим Обліковим записом, проблема полягає в оригінальному Обліковому записі.
Якщо проблема залишилася в старому обліковому записі, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Відновлення системи

Якщо на комп'ютері ввімкнуто захист системи, Windows автоматично створює контрольну точку відновлення під час інсталяції нових оновлень Windows.

 

Як використовувати відновлення системи в Microsoft Windows

Після відновлення системи комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникає або цей крок пропущено, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Перевірка системних файлів

Інструмент перевірки системних файлів (SFC) вбудований у Windows і може сканувати файли комп'ютера Windows на наявність пошкоджень або будь-яких інших змін. Якщо файл було змінено, він автоматично замінює його правильною версією.

Відкрийте командний рядок адміністратора. У Windows 8, 8.1, 10 або 11 клацніть правою кнопкою миші кнопку Windows і виберіть «Командний рядок (адміністратор)».
У Windows 7 ви також можете знайти командний рядок у меню «Пуск», клацнути його правою кнопкою миші та вибрати «Запуск із правами адміністратора».

Введіть у вікно командного рядка таку команду:
sfc /scannow
Натисніть клавішу Enter , щоб запустити повне сканування системи.

Коли сканер SFC буде готовий, комп'ютер слід перевірити, чи вирішено проблему.
Якщо проблема не зникає або цей крок пропущено, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до початку

---

Перевстановлення операційної системи

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей (за винятком додаткового кроку Connected Standby), вам слід перевстановити операційну систему.

 

Перед перевстановленням операційної системи необхідно створити носій для відновлення Windows. Інструкції щодо того, як це зробити за допомогою системи Dell, можна знайти в наступних статтях.

• Як завантажити та використовувати образ відновлення ОС Dell у Microsoft Windows
• Dell Резервний носій Windows і варіанти відновлення

Вікна 11

Покрокові інструкції щодо перевстановлення Windows 11 можна знайти в наступній статті з доступними відео.
Скиньте або перевстановіть Windows 11 на комп'ютері Dell

Вікна 10

Покрокову інструкцію по перевстановленню Windows 10 можна знайти в наступній статті з доступними відео.
Скидання або повторна інсталяція Windows 10 на комп'ютері Dell

Windows 8 або 8.1

Покрокову інструкцію по перевстановлення Windows 8/8.1 можна знайти в наступній статті.
Інструкції з оновлення та інсталяції Windows 8/8.1

Вікна 7

Покрокову інструкцію по перевстановленню Windows 7 можна знайти в наступній статті з доступними відео.
Відновіть, скиньте до заводських налаштувань або перевстановіть Windows 7 на комп'ютері Dell.

Повернутися до початку

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Як вивести комп'ютер або монітор із режиму сну, режиму очікування, призупинення або глибокого сну
• Вимкнення, перехід у режим сну, глибокого сну або змінення плану живлення у Windows 11 і Windows 10
• Windows 10: Усунення проблем зі сном і гібернацією на комп'ютері Dell
• Windows 11: Усунення проблем зі сном і гібернацією на персональному комп'ютері Dell
• Комп'ютер періодично перезавантажується або вимикається, блокується, перестає відповідати або виникає помилка.

---

Закінчилася гарантія? Без проблем. Перегляньте веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.