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Article Number: 000141620

Uso y solución de problemas del monitor Dell E1912H

Summary: En este artículo, se proporciona información y orientación para solucionar problemas con el monitor Dell E1912H

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Índice:

  1. Utilización de la autoprueba del monitor
  2. Uso de los diagnósticos integrados
  3. Problemas comunes del monitor
  4. Problemas específicos del producto
  5. Problemas con la barra de sonido

Cause

Utilización de la autoprueba del monitor

El monitor cuenta con una función de autoprueba que le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor realizando los siguientes pasos:

  1. Apague tanto la computadora como el monitor.
  2. Desconecte el cable de video de la parte posterior del monitor. Para garantizar un funcionamiento correcto de la autoprueba, quite todos los cables digitales (conector DVI blanco) y analógicos (conector VGA azul) de la parte posterior de la computadora.
  3. Encienda el monitor. El cuadro de diálogo flotante aparecería en la pantalla si el monitor no puede detectar una señal de video, pero está funcionando correctamente.

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  1. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña. El monitor entrará en el modo de ahorro de energía después de 5 minutos si se deja en este estado.
  2. Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video; luego, encienda la computadora y el monitor. Si la pantalla del monitor permanece en blanco después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que el monitor está funcionando correctamente.

Si la pantalla del monitor permanece en blanco después de utilizar el procedimiento anterior, compruebe la controladora de video y la computadora, ya que el monitor está funcionando correctamente.

NOTA: La comprobación de la función de autoprueba no está disponible para los modos de video S-Video, Compuesto y Componente.

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Uso de los diagnósticos integrados

El monitor tiene una herramienta integrada de diagnóstico que lo ayuda a determinar si un problema que tiene con la pantalla es un problema del monitor, la computadora o la tarjeta de video.

NOTA: Solo puede ejecutar los diagnósticos integrados cuando el cable de video está desconectado y el monitor está en modo de autoprueba.

Para ejecutar los diagnósticos integrados:

El monitor tiene una herramienta integrada de diagnóstico que ayuda a determinar si la anomalía de la pantalla que experimenta es un problema inherente del monitor o de la computadora y la tarjeta de video. Para ejecutar los diagnósticos integrados:

  1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
  2. Desconecte los cables de video de la parte posterior de la computadora o el monitor. De este modo, el monitor entra en el modo de autoprueba.
  3. Mantenga presionado el Botón 1 y el Botón 4 simultáneamente durante 2 segundos. Debe aparecer una pantalla gris.

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  1. Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
  2. Presione nuevamente el botón 4 en el panel frontal. El color de la pantalla debe cambiar a rojo.
  3. Inspeccione la pantalla en busca de anomalías.
  4. Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en color verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
  5. La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco. Para salir, presione nuevamente el botón 4. Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla después de utilizar la herramienta integrada de diagnóstico, es porque el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video y la computadora.

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Resolution

Problemas comunes del monitor

Síntomas comunes Lo que está sucediendo Posibles soluciones
No hay video/el LED de alimentación está apagado Sin imagen
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor y la computadora esté conectado
    de manera correcta y segura.
  • Verifique que la toma de corriente esté funcionando correctamente utilizando cualquier otro equipo eléctrico.
  • Asegúrese de que el botón de encendido esté completamente presionado.
No hay video/el LED de alimentación está encendido No hay imagen o no hay brillo
  • Aumente el brillo y el contraste mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Realice la comprobación de la autoprueba del monitor.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Enfoque bajo La imagen se ve difusa, borrosa o transparente
  • Realice el ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Evite utilizar cables de extensión de video.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica mediante la OSD.
  • Cambie la resolución de video a la proporción de aspecto correcta (16:9).
Video inestable/tembloroso Imagen ondulada o movimiento fino
  • Realice el ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Verifique los factores del entorno.
  • Reubique el monitor y pruébelo en otra habitación.
Píxeles faltantes La pantalla LCD tiene manchas
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
  • Tenga en cuenta que un píxel permanentemente apagado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores de Dell, consulte este artículo.
Píxeles atascados La pantalla LCD tiene manchas brillantes
  • Apague el monitor y vuelva a encenderlo.
  • Tenga en cuenta que un píxel permanentemente atascado es un defecto natural que puede ocurrir con toda la tecnología LCD.
  • Para obtener más información sobre la política de píxeles y calidad de monitores de Dell, consulte este artículo.
Problemas de brillo La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de brillo y contraste mediante la OSD.
Distorsión geométrica La pantalla no está centrada correctamente
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles horizontales y verticales mediante la OSD.
    NOTA: Cuando se utiliza la entrada DVI-D, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
Líneas horizontales/verticales La pantalla tiene una o más líneas
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
    NOTA: Cuando se utiliza la entrada DVI-D, los ajustes de reloj de píxeles y fase no están disponibles.
Problemas de sincronización La pantalla es ilegible o aparece rasgada
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Ajuste automático mediante los menús de visualización en pantalla (OSD).
  • Ajuste los controles de reloj de píxel y fase mediante la OSD.
  • Realice la verificación de la función de autoprueba del monitor para determinar si la pantalla inteligible también aparece en modo de autoprueba.
  • Verifique si el conector del cable de video tiene las clavijas dobladas o rotas.
  • Reinicie la computadora en modo seguro.
Problemas relacionados con la seguridad Signos visibles de humo o chispas
Problemas intermitentes El monitor presenta anomalías de encendido y apagado
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Realice la función de autoprueba del monitor para determinar si los problemas intermitentes se producen en el modo de autoprueba.
Falta un color Falta un color en la imagen
  • Realice la comprobación de la función de autoprueba.
  • Asegúrese de que el cable de video que conecta el monitor a la computadora esté conectado correctamente.
  • Compruebe si hay clavijas dobladas o rotas en el conector de video.
Color incorrecto La imagen tiene colores incorrectos
  • Cambie Color Setting Mode (Modo de configuración de color) en Color Settings (Configuración de color) de la OSD a Graphics (Gráficos) o Video, según la aplicación.
  • Pruebe diferentes configuraciones predefinidas de color en la visualización en pantalla de Color Settings (Configuración de color). Ajuste los valores R/G/B en Color Settings (Configuración de color) en LA OSD si Color Management (Administración de color) está desactivada.
  • Cambie el formato de color de entrada a PC RGB o YPbPr en la visualización en pantalla de configuración avanzada.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
Retención de imagen de una imagen estática que queda en la pantalla La sombra débil de la imagen estática es visible en la pantalla
  • Utilice la configuración administración de energía para apagar el monitor en todo momento cuando no esté en uso.
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.

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Problemas específicos del producto

Síntomas específicos Lo que está sucediendo Posibles soluciones
La imagen de la pantalla es demasiado pequeña La imagen se centra en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización
  • Compruebe la configuración de la relación de escala en los menús de visualización en pantalla (OSD) de la configuración de imagen.
  • Reestablezca el monitor a la configuración de fábrica.
No se puede ajustar el monitor con los botones del panel frontal Los menús de OSD no aparecen en la pantalla
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo y, a continuación, encienda el monitor.
  • Compruebe si el menú OSD (visualización en pantalla) está bloqueado. Si es así, mantenga presionado el botón sobre el botón de encendido durante 10 segundos para desbloquearlo.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles del usuario Sin imagen, el LED es de color azul brillante
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no esté en el modo de ahorro de energía moviendo el mouse o presionando una tecla en el teclado.
  • Compruebe si el cable de video está conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable de video si es necesario.
  • Reinicie el equipo o el reproductor de video.
La imagen no se ajusta a la pantalla completa La imagen no se ajusta a la altura ni al ancho de la pantalla
  • Si se está reproduciendo un DVD, compruebe las especificaciones, ya que algunos DVD solo se reproducirán en modo de pantalla completa.
  • Ejecute el diagnóstico integrado.
NOTA: Cuando se utiliza DVI-D, la función de ajuste automático no estará disponible.

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Problemas con la barra de sonido

 

Problema Qué experiencia del usuario Posible solución
No hay sonido para el sistema en el que la barra de sonido extrae alimentación de un adaptador de CA No hay alimentación para la barra de sonido: el indicador de alimentación está apagado
  • Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido en el sentido de las agujas del reloj hasta la posición central y compruebe si el indicador de alimentación (LED azul) en la parte frontal de la barra de sonido se ilumina.
  • Confirme que el cable de alimentación de la barra de sonido esté conectado al adaptador.
No hay sonido
La barra de sonido tiene alimentación: el indicador de alimentación está encendido
  • Conecte el cable de entrada de audio al conector de salida de audio de la computadora.
  • Establezca todos los controles de volumen de Windows al máximo
  • Reproduzca contenido de audio en la computadora (es decir, CD de audio o MP3).
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para un ajuste mayor de volumen.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil).
Sonido distorsionado
La tarjeta de sonido de la computadora se utiliza como fuente de audio
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la tarjeta de sonido.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en sus puntos medios.
  • Baje el volumen de la aplicación de audio.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido hacia la izquierda a una configuración de volumen inferior.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil o reproductor MP3).
Se utiliza otra fuente de audio
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Confirme que el conector de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la fuente de audio.
  • Baje el volumen de la fuente de audio.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen de la barra de sonido hacia la izquierda a una configuración de volumen inferior.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
Salida desequilibrada de sonido Sonido de un solo lado de la barra de sonido
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Confirme que el enchufe de entrada de audio esté completamente insertado en el conector de la tarjeta de sonido o la fuente de audio.
  • Ajuste todos los controles de balance de audio de Windows (Izquierda-Derecha) al punto medio.
  • Limpie y vuelva a insertar el enchufe de entrada de audio.
  • Solución de problemas de la tarjeta de sonido de la computadora.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil o reproductor MP3).
Volumen bajo El sonido está muy bajo
  • Borre las obstrucciones entre la barra de sonido y el usuario.
  • Gire la perilla de alimentación/volumen en la barra de sonido hacia la derecha para llevar el ajuste de volumen al máximo.
  • Ajuste todos los controles de volumen de Windows en el máximo.
  • Aumente el volumen de la aplicación de audio.
  • Pruebe la barra de sonido con otra fuente de audio (es decir, reproductor de CD portátil o reproductor MP3).

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Article Properties

Affected Product

Dell E1912H

Last Published Date

01 Jun 2023

Version

5

Article Type

Solution

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