Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Brugere med Dell Encryption Enterprise Shield kan miste adgang til filer efter adgangskodeændring

Resumen: Denne artikel indeholder oplysninger om brugere med Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield kan miste adgang til filer efter adgangskodeopdateringer med webbaserede værktøjer til ændring af adgangskode. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

Sådan finder du årsagen:

Når du åbner logfilerne i \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, kan du opleve følgende fejl:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Denne fejl angiver, at den brugeradgangskode, der bruges til at forsegle krypteringsnøgler og politikoplysninger om den lokale computer, ikke blev synkroniseret korrekt med Active Directory.

Software til administration af tredjepartsadgangskoder er en almindelig årsag til, at du kan opdatere Active Directory-adgangskoder uden for den lokale computer.

Når denne adgangskodeopdatering sker uden for operativsystemet, kan Dell Encryption Enterprise Shield muligvis ikke synkronisere adgangskoden korrekt, når den er blevet ændret.

Causa

Ikke relevant

Resolución

Med version v8.5.2 og nyere har Dell Encryption Enterprise Shield-klienter introduceret en registreringsdatabasenøgle, der giver mulighed for registrering af dette problem og automatisk afhjælpning uden genstart.

For at aktivere automatisk genaktivering skal du indstille denne tast til:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

Når dette udløses, genereres en linje i klientens logfiler:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

En ny registreringsdatabasenøgle til at registrere, hvor mange gange dette er kørt, genereres også.

Administratorer kan overvåge, hvor mange genaktiveringer der er sket pr. computer med denne nye nøgle.

Dette genereres automatisk af afskærmningen, når der sker en genaktivering:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate anvendes til at afhjælpe denne situation. Følg linket nedenfor for at få instruktioner:

Sådan køres WSDeactivate på Dell Data Protection | Enterprise Shield til Windows


For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Productos afectados

Dell Encryption
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126055
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 jul 2024
Versión:  9
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.