如何对戴尔台式机的无法开机自检、不能通电、无视频问题进行故障处理

如果您需要笔记本电脑方面的帮助，请浏览至 Dell Technologies 知识库文章：如何对戴尔笔记本电脑无法开机自检问题进行故障处理

目录：

1. 定义
2. 无法开机自检问题
3. 不能通电问题
4. 无视频问题
5. 无法引导问题
6. 清除 CMOS 设置
7. 报警音和错误消息
8. Dell Diagnostics
9. 更多信息

定义

我们可以将四种状态定义如下：

无法开机自检 (POST)

按下电源按钮后，台式机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败，计算机无法启动至 Windows。诊断发光二极管 (LED) 指示灯和/或电源按钮 LED 指示灯应亮起以指示问题。

不能通电

按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯不亮，电源按钮 LED 指示灯不亮。台式机无法启动进入 Windows，并且台式机、键盘或鼠标未显示通电迹象。

无视频

按下电源按钮后，台式机将开机并继续执行开机自检检查，其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起，但显示屏上无视频迹象。您可能会听到 Windows 登录音乐，但屏幕为空白。

无法启动

台式机加载戴尔闪屏并完成开机自检后，戴尔闪屏消失，台式机转交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为“无法引导”。

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无法开机自检问题

术语 POST 表示“Power-On Self-Test”（开机自检）。它是台式机每次启动时进行的一系列检查。如果台式机未能通其中的任何一项测试，它将停止启动过程并报告故障。此参考性 YouTube 视频（仅提供英文版，未在中国提供）提供有关此主题的一般信息。

开机自检失败的迹象包括：

• 如果台式机显示戴尔标识，且不跳过该点，则开机自检可能已经失败。
• 电源指示灯亮起，且呈琥珀色或橙色。这通常表示开机自检出现故障。
• 您会在黑色屏幕上看到文本。台式机正在执行开机自检。如果台式机停留在该状态，且不跳过，则开机自检可能已经失败。
• 显示器在启动过程中应显示相关内容，但现在黑屏。这可能表示台式机开机自检失败。
• 台式机发出报警音，诊断 LED 指示灯或电源 LED 指示灯闪烁。记下报警音或指示灯闪烁的模式以及所看到的颜色。
• 台式机是否未发出报警音且诊断指示灯、CAPS、NUM 和 Scroll Lock 指示灯不闪烁或亮起。从台式机拔下所有连接，然后卸下所有媒体通信设备。（例如：外接显示器。）一次重新连接一个设备，并检查台式机是否正常工作。

尝试这些快速步骤：从开机自检或启动问题中恢复计算机

如果您的计算机是笔记本电脑或平板电脑，请单击下面的链接继续进行故障处理：

• 如何对戴尔笔记本电脑无法开机自检或系统启动问题进行故障处理

下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定您台式机上的错误，您需要查看戴尔台式机内置的诊断指示灯。

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不能通电问题

台式机通电时，电源指示灯会亮起。

台式机机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。

尝试这些快速步骤：从电源问题中恢复戴尔计算机

使用以下步骤来解决台式机不能通电的问题：

1. 尝试使用另一个墙上插座，然后开机。

2. 重新拔插连接到台式机电源的电源线，然后打开台式机。

3. 将显示器的电源线与台式机电源线换用，然后打开台式机。

4. 检查电源装置 (PSU)。要验证戴尔台式机的电源装置是否正常工作，请参阅以下 Dell Technologies 知识库文章：如何对戴尔台式机或一体化计算机运行电源装置自检 

有关台式机不能通电问题的更多信息，请查看此链接页面：

• 如何对戴尔台式机或一体机上的电源问题进行故障处理

该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定您台式机上的错误，您需要查看戴尔台式机内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

• Dell OptiPlex 诊断指示灯参考指南
• Precision Workstation 诊断指示灯参考指南
• XPS 台式机诊断指示灯参考指南
• Vostro 成就台式机诊断指示灯参考指南
• Inspiron 灵越台式机诊断指示灯参考指南
• 了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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无视频问题

电源指示灯亮起，但在启动过程中无任何视频出现在台式机的显示屏上。它表示存在无视频问题。

如果显示器有自己的电源，请确保显示器上有指示灯表明其已打开。

尝试这些快速步骤：解决戴尔计算机上的视频问题

• 如何对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理

下表提供了错误以及针对该错误的故障处理建议。要了解台式机出现了什么错误，您必须查看戴尔台式机上内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

• 请参阅我们的文章：了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码
• Dell OptiPlex 诊断指示灯参考指南
• Precision Workstation 诊断指示灯参考指南
• XPS 台式机诊断指示灯参考指南
• Vostro 成就台式机诊断指示灯参考指南
• Inspiron 灵越台式机诊断指示灯参考指南
• 了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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无法引导问题

完成开机自检后，台式机尝试启动操作系统。

如果台式机通过了戴尔标识屏幕，然后在尝试加载操作系统时停止响应，则很可能是无法启动问题。

使用以下链接进行深入的故障处理：

• 如何解决戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘 (SSD) 问题
• 如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试

选择适合您的操作系统(OS)的文章：

• 计算机无法启动进入Windows 8或Windows 8.1
• 戴尔计算机无法启动进入 Windows 11 或 Windows 10

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清除 CMOS 设置

实时时钟重置 (RTCRST) 跳线使您可以清除非易失性随机存取存储器 (NVRAM)。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，最佳的做法始终是：从台式机上拔下电源线后，再打开盖子或检修面板并进入机箱。在关闭跳线的同时，台式机必须接通交流电源约 10 秒以正确清除 CMOS。（这并不一定意味着要打开台式机，让主板通电即可。）转至如何执行 BIOS 或 CMOS 重置和清除戴尔计算机上的 NVRAM，以获得有关此过程的可视指南。

插针 1-2 短路可清除 NVRAM。

1. 从台式机上断开外部电源。

2. 卸下台式机护盖。

3. 找到主板上的 2 针脚密码接头 (PSWD)。

4. 取出 2 针脚跳线帽。

5. 找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。

6. 将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。

7. 将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。

8. 装回台式机护盖。

9. 将台式机再次连接至电源并开机。

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报警音和错误消息

若显示器无法显示错误或问题，台式机在开机时可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列蜂鸣音称为报警音，可用于帮助识别各种问题。

请参阅以下文章：了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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Dell Diagnostics

戴尔增强型预启动系统评估，即 ePSAs 经过了改进，可简化整个诊断过程。

在启动过程中，可从冷启动访问 ePSA。按电源按钮开机，然后反复按 F12 键，直至屏幕上出现 BIOS 启动菜单。

使用键盘向上和向下箭头键选择菜单上的“诊断程序”，然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的，接着将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后，在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来，它创建一个图形菜单，列出台式机中所有查找到的设备。

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更多信息

这四个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。

它们细分为三个结果：

1. 您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。

2. 您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。

   • 您可以从下面的文章中了解如何确定您的保修状态。
   • 如何查找您的戴尔产品的保修状态和信息
   • 您可以在以下链接中了解戴尔支持发生的变更以及我们的最新联系信息。
   • 如何在戴尔计算机上运行启动前诊断测试，可通过戴尔支持站点得到或联系我们直接获取。

3. 仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：

   • 在您返回操作系统并联机后，您可以利用我们的支持网站上的诊断引擎彻底检查您的台式机。
   • 如何运行戴尔在线诊断检测
   • 如何使用 SupportAssist 运行诊断检测

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