Så här åtgärdar du problem med hårddisken (HDD) eller solid-state-disken (SSD) på din Dell-dator

1. Stäng av datorn. Håll strömknappen intryckt i tio sekunder.
2. Koppla bort nätadaptern eller strömkabeln från datorn och ta bort batteriet (för bärbara Dell-datorer med löstagbart batteri).
   Obs! Om du har en bärbar Dell-dator med ett icke-löstagbart batteri kan du läsa om hur du återställer realtidsklockan (RTC). Om du har en bärbar Dell-dator med löstagbart batteri läser du i användarhandboken för din bärbara Dell-dator för att få anvisningar om hur du tar ut batteriet på ett säkert sätt.
    
   Obs! På utvalda bärbara Dell Latitude-datorer försöker du återställa datorn med hjälp av metoden för framtvingad ePSA från självtest- eller startfel. Lär dig hur du använder framtvingad ePSA för att återställa från POST eller startfel på Dell Latitude-datorer .
3. Koppla bort alla enheter som USB-enheter, skrivare, webbkameror och minneskort (SD/xD). Utom tangentbordet och musen.
4. Håll strömknappen intryckt i 15–20 sekunder så att all kvarvarande ström laddas ur.
5. Anslut strömkabeln (för Dells stationära datorer), nätadaptern och batteriet (för bärbara Dell-datorer).
6. Starta datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Börja med att köra ett diagnostiskt test av maskinvaran för att fastställa huruvida det rör sig om ett maskinvarufel i Dell-datorn. Dell erbjuder både inbyggd diagnostik och onlinediagnostik.

Om datorn inte kan starta Windows kör du diagnostiktestet före start på en Dell-dator:

1. Slå på datorn och tryck på F2-tangenten flera gånger tills menyn för engångsstart visas.
2. Välj Diagnostik och tryck på Retur.
3. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra diagnostiktestet före start.
4. Om testen godkänns fungerar hårddisken som den ska. Problemet är sannolikt relaterat till operativsystemet eller programvaran som är installerad på datorn.
5. Om testet misslyckas kan du notera service tag, felkoden och valideringskoden. Leta fram diagnostiktestets felkod och kontakta Dells tekniska support för reparationsalternativ i din region.

Om datorn kan starta Windows och få åtkomst till internet kör du Dell Online Diagnostics

1. Gå till Dell.com/support.
2. Identifiera Dell-datorn:
   1. Klicka på Ladda ner och installera SupportAssist för att automatiskt identifiera din Dell-dator. Följ anvisningarna på skärmen för att installera Dell SupportAssist (om så krävs).
   2. Ange service tag eller expresstjänstkoden för din Dell-dator och klicka på Sök.
   3. Du kan även klicka på Bläddra bland alla produkter och välja Dell-datorn i katalogen manuellt.
3. Gå till fliken Diagnostik.
4. Klicka på Run Quick Test (kör snabbtest).
   Obs! Om SupportAssist inte är installerat på Dell-datorn uppmanas du att ladda ner och installera SupportAssist-appen.
5. Om testet körs utan problem går du till nästa steg.
6. Om testet inte godkänns kontaktar du Dells tekniska support för reparationsalternativ i din region.

Ibland kan de externa enheterna orsaka problem med att starta operativsystemet, blåskärmsfel eller stoppfel. Koppla bort eventuella externa lagringsenheter som externa diskar, dockningsstationer och annan maskinvara som är ansluten till datorn och starta sedan om datorn.

Om du inte upplever problemet när du har startat om datorn kan den externa enheten vara orsaken till problemet, och du behöver kontakta enhetens tillverkare för ytterligare support.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Dell rekommenderar att du inkluderar uppdateringen av enhetsdrivrutinerna och BIOS med dina övriga schemalagda uppdateringar. Uppdateringar av drivrutinerna och BIOS kan innehålla förbättrade funktioner och ändringar som gör att systemets programvara förblir aktuell och kompatibel med övriga systemmoduler (maskinvara och programvara) och kan göra dem mer stabila.

Lär dig hur du laddar ner och installerar den senaste BIOS-uppdateringen på din Dell-dator.

Lär dig hur du laddar ner och installerar Dell-drivrutiner.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Systemfilsgranskaren och Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) är kommandoradsverktyg för att söka igenom Windows och reparera de saknade eller skadade systemfilerna.

1. Starta om datorn och starta Windows. Om datorn inte kan starta Windows startar du i felsäkert läge med nätverk.
2. Klicka på Start och sök efter kommandotolken eller cmd.
3. Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.
4. I kommandotolken skriver du sfc /scannow och tryck på Enter.
5. Systemfilsgranskaren söker igenom och verifierar operativsystemsfilerna. Stäng inte kommandotolken förrän verifieringen är 100 % slutförd.
6. Starta om datorn och kontrollera om problemet är löst.
7. Om problemet kvarstår upprepar du steg 1 och 2.
8. I kommandotolken skriver du DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth och tryck på Enter.
   Obs! DISM-verktyget kräver en aktiv internetanslutning. Anslut en ethernetkabel (RJ45) direkt från routern till datorn. Felsäkert läge med nätverk stöder inte trådlös (Wi-Fi) internetanslutning.
9. DISM-verktyget (Deployment Image Servicing and Management Tool) ansluter till Windows Update online för att ladda ner och ersätta saknade eller skadade Windows-systemfiler (om tillämpligt).
10. När reparationsprocessen är klar startar du om datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Systemåterställning är en funktion i operativsystemet Microsoft Windows som kan åtgärda vissa typer av krascher och andra datorproblem. Med Systemåterställning kan du återställa datorns tillstånd (bl.a. filer, installerade program, Windows-registret och datorinställningar) till en tidigare tidpunkt.

Lär dig hur du återställer datorn med hjälp av Systemåterställning i Microsoft Windows .

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Om din Dell-dator fortfarande hänger sig eller felsökningen ovan inte löser problemet kan du behöva installera om operativsystemet. Läs om hur du fabriksåterställer, återställer eller installerar om Microsoft Windows på en Dell-dator .