Dell Digital Deliveryのトラブルシューティング方法

バージョン4.0.92以降

1. 次のログを収集する方法については、以下のトラブルシューティング手順を参照してください。
   • サービス ログ：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • データベース ログ：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWPログ：C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellincDellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • ここで <、username> = username;例：John_Doe
     • ここで、 <x.x.xx.x> = versionまたはrev;例:v4.0.92.0(旧)またはv5.0.49.0(最新)
2. サービス ログを収集する手順：
   1. Windowsの検索に移動し、「C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog」と入力します。
   2. 下のスクリーンショットに示されているエクスプローラー フォルダーを選択します。
   3. これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。

図7：（英語のみ）C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilogに移動

3. DDDデータベース ログを収集する手順：
   1. Windowsの検索バーに「C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite」と入力します。
   2. 下のスクリーンショットに示されているフォルダーを選択します。
   3. これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。

図8：（英語のみ）c:\programdata\dell\d3\resources\SQLiteに移動

4. Dell Digital DeliveryのUWPログを収集する手順：
   1. タスク内のWindowsアイコンを右クリックし、次のスクリーンショットに示すように［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

図9：（英語のみ）［ファイル名を指定して実行］をクリック

2. ［ファイル名を指定して実行］に、「%LOCALAPPDATA%」と入力し、下のスクリーンショットに示すように左下の［OK］を選択します。

図10：（英語のみ）「%LOCALAPPDATA%」と入力して［OK］をクリック

3. エクスプローラーに複数のフォルダーが表示されます。
4. 「Packages」フォルダーを見つけてクリックします。
5. 「Packages」フォルダーに移動したら、右上隅の検索バーに移動し、DellDigitalDeliveryを検索します。
6. 下のスクリーンショットに示すように、そのフォルダーをクリックします。

図11：（英語のみ）DellDigitalDeliveryを検索

7. 「Local State」フォルダーに移動してクリックし、「seriallog」フォルダーをクリックします。これらのログを収集し、サポート エージェントに提供して支援を受けてください。