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Número del artículo: 000126039

Como solucionar problemas de unidade de CD, DVD ou Blu-Ray

Resumen: Este artigo ajuda você a identificar o tipo de problema da unidade óptica ou do disco óptico com base nos sintomas e fornece links para recursos úteis de solução de problemas.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Você está tendo problemas com a unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador Dell?

Consulte a tabela abaixo para identificar o tipo de sintoma que você está observando e clique no artigo correspondente da base de conhecimento Dell para obter informações adicionais.

Causa

Problemas de unidade de CD, DVD ou Blu-ray ou disco podem ser causados devido a discos incompatíveis, discos com defeito, entrada corrompida do registro, falha de hardware da unidade e assim por diante.

Resolución

Nota:
  • antes de seguir as etapas de solução de problemas usando os links abaixo, certifique-se de que vários discos não funcionem na unidade óptica. Se apenas um CD, DVD ou Blu-ray Disc estiver causando problemas, isso indica que é um problema com o disco, e não com a unidade.

Com base nos sintomas mencionados na tabela abaixo, clique no link correspondente ao artigo da base de conhecimento da Dell para obter as etapas específicas de solução de problemas.

Tabela 1 - Identificação dos sintomas e links para recursos úteis de solução de problemas
Sintomas Recurso útil
  • A unidade de CD, DVD ou Blu-ray não é reconhecida no computador.
  • O ícone da unidade de CD, DVD ou Blu-ray está ausente.
  • A unidade de CD, DVD ou Blu-ray não aparece nos aplicativos.
Nota: Os notebooks Dell Ultrabook e alguns notebooks e desktops Dell não têm uma unidade de CD, DVD ou Blu-ray integrada. Consulte a fatura original para identificar se o computador foi enviado com uma unidade de CD, DVD ou Blu-ray.
  • Não é possível gravar dados em um CD, DVD ou Blu-ray Disc.
  • Mensagem de erro recebida quando o processo de gravação é iniciado.
  • O disco permanece em branco após a conclusão do processo de gravação.
  • O CD, DVD ou Blu-ray Disc não é reconhecido no computador.
  • Depois de inserir o disco no computador, a unidade não consegue ler o disco.
  • Não há mensagem pop-up após inserir o disco na unidade óptica.
  • Não é possível ejetar a bandeja da unidade óptica.
  • O disco não é ejetado da unidade óptica.
  • A unidade de carga do slot não aceita o disco.
  • A unidade de carga do slot não ejeta o disco.
  • O pressionamento do botão de ejeção na unidade óptica não funciona.

Información adicional

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Vídeos úteis

Diagnosticar problemas de hardware em seu desktop ou notebook Dell

Duração: 01:35
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.

Executar o diagnóstico de hardware por meio do Dell SupportAssist

Duração: 02:06
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Playlist de vídeos sobre unidades ópticas

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Fecha de la última publicación

24 jul 2023

Versión

12

Tipo de artículo

Solution

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