Número del artículo: 000123995

Як використовувати та усувати неполадки док-станції Dell Thunderbolt TB16

Resumen: Дізнайтеся, як налаштувати, використовувати та усунути неполадки док-станції Dell Thunderbolt TB16. Знайдіть інформацію про драйвери, налаштування кількох моніторів і кроки з усунення несправностей для вирішення поширених проблем. ...

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

SLN301075_en_US__1I_TB16_Thunderbolt_3_Docking_Station_Product_Shot_TM_V1

Швидкі посилання

Початок роботи з док-станцією Dell TB16 Налаштування док-станції Dell TB16, технічні характеристики та посібник з обслуговування Драйвери та завантаження Dell Гарантійні послуги та послуги підтримки Поширені запитання

Док-станція Dell Thunderbolt TB16 з'єднує всі ваші електронні пристрої з ноутбуком за допомогою одного кабелю Thunderbolt 3 (Type-C). Підключивши ноутбук до док-станції, ви можете отримати доступ до всіх периферійних пристроїв, таких як миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і дисплеї з великим екраном, без необхідності підключати кожен пристрій до ноутбука.

ПРИМІТКА: Док-станція Dell Thunderbolt TB16 підтримує лише технологію Thunderbolt 3. Старіші версії Thunderbolt не підтримуються.

Щоб отримати довідку щодо технічних характеристик, налаштування, підключення зовнішнього монітора, усунення поширених проблем тощо, зверніться до розділів, що розгортаються, нижче.

Causa

Показати все | Сховати все

Специфікації

Підключення до ПК	Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Відеопорти	1 x mini DisplayPort (DP 1.2) 1 x DisplayPort (DP 1.2) 1 x HDMI (HDMI 1.4a) 1 x VGA 1 порт Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Аудіо порти	1 x роз'єм для гарнітури 1 x роз'єми для мікрофона
Мережеві порти	1 x Gigabit Ethernet (RJ45)
USB-порти	2 порти USB 3.0 (спереду), один з PowerShare 1 x USB 3.0 (на задній панелі) 2 x USB 2.0 (ззаду) 1 x Thunderbolt 3 USB Type-C (на задній панелі)
Живлення або вхід постійного струму	7,4 мм DC-вхід

Системні вимоги

Док-станція Dell Thunderbolt - TB16 призначена для наступних ПК з портом Thunderbolt 3 USB Type-C:

Широти	Точний мобільний	Портативний XPS
Широта 12 5290 2-в-1 з Тбт	Точність 15 3520	XPS 13 2-в-1 7390 2-в-1
Широта 13 5300 2-в-1 з Tbt	Точність 15 3530	XPS 13 9300
Широта 13 5300 з/Tbt 3	Точність 15 3540	XPS 15 7590
Широта 14 5400 з/Tbt 3	Точність 15 3541	XPS 13 9360
Широта 14 5401	Точність 15 5520	XPS 13 9360
Широта 14 5480 w/Tbt 3	Точність 15 5530	XPS 13 9365
Широта 14 5491 з/Tbt 3	Точність 15 5530 2-в-1	XPS 13 9370
Широта 15 5500 Вт/Тбт 3	Точність 15 5540	XPS 13 9380
Широта 15 5501	Точність 15 7520	XPS 15 9560
Широта 15 5580 з/Tbt 3	Точність 15 7530*	XPS 15 9570
Широта 15 5591 w/Tbt 3	Точність 15 7540*	XPS 15 9575
Широта 12 7200 2-в-1	Точність 17 7720
Широта 12 7280 w/Tbt 3	Точність 17 7730*
Широта 12 7285	Точність 17 7740*
Широта 12 7290 w/Tbt 3	* Система потребує адаптера змінного струму, щоб доповнити з'єднання Type-C для належного живлення системи.
Широта 13 7300
Широта 13 7380 w/Tbt 3
Широта 13 7390 2-в-1 з Tbt 3
Широта 13 7390 w/Tbt 3
Широта 14 7400
Широта 14 7400 2-в-1
Широта 14 7480 з/Tbt 3
Широта 14 7490 w/Tbt 3
ПРИМІТКИ: w/Tbt 3 вказує на те, що замовлено з опцією Thunderbolt 3.

Порти та функції

Малюнок 1: Порти Dell Thunderbolt Dock TB16

1.	HDMI
2.	VGA
3.	mini-DisplayPort (mDP)
4.	DisplayPort (DP)
5.	Гігабітний Ethernet RJ45
6.	USB 2.0 (2 порти)
7.	USB 3.0
8.	Thunderbolt 3 (USB Type-C)
9.	Вихід динаміка 3,5 мм
10.	Живлення постійного струму 7,4 мм
11.	Роз'єм док-станції Dell (фірмове підключення Dell до порту USB Type 3 на ПК)
12.	Роз'єм для гарнітури
13.	USB 3.0 з PowerShare
14.	USB 3.0
15.	Світлодіод адаптера живлення
16.	Кнопка закріплення
17.	Гніздо для замка Kensington

ПРИМІТКА: Док-станція Dell Thunderbolt не працюватиме на пристрої з дисплейним портом через USB Type-C за допомогою кабелю Thunderbolt.

Встановлення драйверів

ПРИМІТКА: Перед використанням док-станції необхідно оновити BIOS комп'ютера та драйвери док-станції Dell до останніх версій, доступних на веб-сайті підтримки Dell. Старіші версії BIOS і драйвери можуть призвести до того, що док-станція не розпізнається вашим ПК або не працює оптимально.

Щоб дізнатися більше про встановлення драйверів для док-станції Dell Thunderbolt Dock TB16, зверніться до статті бази знань Dell Dell Dell Thunderbolt Dock TB16 - Посібник із встановлення драйвера

Автоматичне встановлення драйверів за допомогою Dell Update/Dell Command | Оновлювати

Dell настійно рекомендує наступні програми для автоматизації встановлення BIOS, прошивки, драйвера та критичних оновлень, специфічних для вашого ПК та док-станції. Ці програми доступні для завантаження на сторінці драйверів і завантажень веб-сайту підтримки Dell. Виберіть тип ПК зі списку або введіть сервісний тег свого ПК, щоб отримати правильну версію для свого ПК.

Програма Dell Update підтримується на ноутбуках Dell XPS і Dell Venue

ПРИМІТКА: Підключення док-станції TB16 до вашого ПК потрібне, щоб Dell Update запустила оновлення програмного забезпечення на вашому ПК.
Команда Dell | Програма оновлення підтримується на ноутбуках Dell Precision, XPS і Latitude.

ПРИМІТКА: Останнє оновлення Dell і Dell Command | Оновлення не здатні оновити графічний драйвер Intel HD до останньої версії. Перейдіть на веб-сайт Dell Driver & Downloads , виконавши пошук за сервісним тегом вашого ПК. Завантажте та встановіть останню версію графічного драйвера Intel HD у розділі «Відео» для вашого ПК.

Dell Thunderbolt Dock TB16 Ручне встановлення драйвера

Dell рекомендує встановлювати наступні BIOS, прошивки та драйвери крок за кроком у встановленому порядку, щоб забезпечити оптимальну продуктивність.

ПРИМІТКА: Адміністративні права на ПК необхідні для перепрошивки BIOS та встановлення драйвера/прошивки Thunderbolt.

Знайдіть назву моделі свого ПК в розділі «Виберіть вибраний продукт» або введіть сервісний тег свого ПК, щоб знайти сторінку «Драйвери та завантаження» на веб-сайті підтримки Dell. Змініть операційний ПК, щоб переглянути всі доступні оновлення для вашого ПК.

Прошийте найновішою базовою системою вводу/виводу (BIOS) для ПК. Це доступно в розділі «BIOS»
Інсталюйте найновіший драйвер контролера Intel Thunderbolt для ПК. Це доступно в розділі «Чіпсет»
Інсталюйте останнє оновлення прошивки Intel Thunderbolt 3 для ПК. Це доступно в розділі «Чіпсет»
Встановіть останню версію графічного драйвера Intel HD для ПК. Це доступно в розділі «Відео»
Встановіть останню версію драйвера розширеного хост-контролера ASMedia USB 3.0 для док-станції Dell Thunderbolt. Це доступно в розділі «Доки та стенди»
Встановіть найновіший драйвер контролера RealTek USB GBE Ethernet для док-станції Dell Thunderbolt і док-станції Dell. Це доступно в розділі «Доки та стенди»
Встановіть останню версію аудіодрайвера RealTek USB для док-станції Dell Thunderbolt і док-станції Dell. Це доступно в розділі «Доки та стенди»
Перезавантажте ПК
Після завершення процесу оновлення програмного забезпечення спочатку підключіть адаптер змінного струму до док-станції TB16, а потім підключіть кабель Thunderbolt 3 (USB Type-C) до ПК перед використанням док-станції

Налаштування зовнішнього монітора

Операційна система Microsoft Windows включає лише графічні драйвери VGA. Для оптимальної продуктивності графіки рекомендується встановлювати графічні драйвери Dell, застосовні для вашого ПК, з веб-сайту Dell Drivers & Downloads у розділі «Відео».

НОТАТКИ:

Для дискретних графічних рішень NVIDIA на ПК Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер адаптера Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ПК.
- По-друге, встановіть дискретний графічний драйвер NVIDIA, який застосовується до вашого ПК.
Для рішень AMD Discrete Graphics на ПК Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, який застосовується до вашого ПК.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної графіки AMD, який можна застосувати до вашого ПК.

Перш ніж підключати док-станцію до ПК та підключати монітор та інші зовнішні пристрої, переконайтеся, що встановлено всі необхідні драйвери.

Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелю VGA, HDMI, DisplayPort, mini-DisplayPort або USB-C, що постачається разом із монітором. Док-станція підтримує до 4 моніторів, які підключаються одночасно. Зверніться до таблиці роздільної здатності дисплея нижче, щоб дізнатися більше про підтримувану роздільну здатність під час підключення кількох моніторів до док-станції.

Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення несправностей із налаштуваннями кількох моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell Як налаштувати кілька моніторів або Як усунути проблеми з кількома моніторами

Таблиця роздільної здатності дисплея

Один дисплей (максимальна роздільна здатність)	Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність)	Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність)	Quad Display (максимальна роздільна здатність)
**DP + mDP (одне зображення): 5120 x 2880 @ 60 Гц DP, mDP або USB-C: 3840 x 2160 @ 60 Гц HDMI: 3840 x 2160 @ 24/30 Гц VGA: 1920 x 1200 @ 60 Гц Тип C: 5120 x 2880 @ 60 Гц	DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 @ 60 60 Гц DP+VGA: 2 x 2560 x 1440 @ 60 Гц mDP+HDMI: 2 x 2560 x 1440 @ 60 Гц або 3840 x 2160 @ 30 H VGA може бути обмежена 2048 x 1280	DP + mDP + HDMI: 3 x 3840 x 2160 @ 30 Гц ПРИМІТКА: Підтримується порт DP на 60 Гц, але mDP +HDMI обмежені 30 Гц для 4k	ПРИМІТКА: Дискретний режим або «Спеціальний графічний режим». mDP + HDMI + DP + VGA: 3x3840 x 2160 @ 30 Гц + 1x 1920 x1200 (VGA)

ПРИМІТКА: Підтримка роздільної здатності також залежить від максимальної роздільної здатності, яка підтримується монітором.

ПРИМІТКА: Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер Intel приймає рішення, яке ґрунтується на технічних характеристиках монітора та конфігураціях дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися та видалятися з панелі керування Intel Graphics Media Control.

НОТАТКИ:

** Конфігурація, яка підтримується AMD та Nvidia лише в дискретному режимі або режимі спеціальної графіки. Ці режими перераховані в BIOS для наступних ПК: Dell Precision 7510/7529/7710/7720 і вимагає відключення графіки, що перемикається, для дискретного режиму або ввімкнення спеціального графічного режиму, коли ввімкнено перемикання. Якщо на ПК немає цих опцій в BIOS, то 4 монітора НЕ підтримуються.

Підтримка роздільної здатності 5K доступна лише за будь-якої з наведених нижче умов:
лише в режимі дискретної графіки або в спеціальному графічному режимі, або*
** За допомогою Thunderbolt 3 USB Type–C на адаптер DisplayPort.

Виправлення неполадок

Симптом	Можливе рішення
Відсутнє відео на моніторах, підключених до мультимедійного інтерфейсу високої чіткості (HDMI), порту mini-DisplayPort (mDP) або порту DisplayPort (DP) на док-станції	Переконайтеся, що на вашому ПК встановлено найновіші версії BIOS і драйверів для вашого ПК та док-станції. Переконайтеся, що комп'ютер надійно підключено до док-станції. Спробуйте від'єднати та знову підключити док-станцію до ноутбука. Від'єднайте обидва кінці відеокабелю та перевірте, чи немає пошкоджених або зігнутих контактів. Надійно підключіть кабель до монітора та док-станції. Переконайтеся, що відеокабель (HDMI, mDP або DisplayPort) правильно підключено до монітора та док-станції. Переконайтеся, що вибрано правильне джерело відео на моніторі (зверніться до документації монітора для отримання додаткової інформації про зміну джерела відео). Перевірте параметри роздільної здатності на комп'ютері. Монітор може підтримувати вищу роздільну здатність, ніж та, яку підтримує док-станція. Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея для отримання додаткової інформації про максимальну роздільну здатність. Якщо монітор підключено до док-станції, відеовихід на ПК може бути вимкнено. Ви можете ввімкнути відеовихід за допомогою панелі керування Intel Graphics або звернутися до посібника користувача вашого ПК. Якщо відображається лише один монітор, а інший – ні, перейдіть до панелі керування Intel Graphics і в розділі «Кілька дисплеїв» виберіть вихід для другого монітора. Якщо до док-станції підключено три монітори, то док-станція підтримуватиме максимум два зовнішні монітори. Зверніться до посібника користувача вашої док-станції, щоб дізнатися, як вибрати та активувати потрібні монітори. Спробуйте вибрати інший монітор і кабель, які, як відомо, хороші, якщо це можливо.
Відео на підключеному моніторі спотворюється або мерехтить.	Скиньте монітор до заводських налаштувань. Зверніться до Посібника користувача вашого монітора для отримання додаткової інформації про те, як скинути монітор до заводських налаштувань. Переконайтеся, що відеокабель (HDMI, mDP або DisplayPort) надійно підключено до монітора та док-станції. Від'єднайте та знову підключіть монітор(и) від док-станції. Вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийнявши адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ПК.
Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор.	Переконайтеся, що драйвер Intel HD Graphics встановлено в диспетчері пристроїв Windows Відкрийте панель керування Intel HD Graphics і перейдіть до елемента керування кількома дисплеями, щоб перевести дисплей у розширений режим
Аудіороз'єм не функціонує, немає звуку або є затримка в аудіо.	Переконайтеся, що на вашому ПК встановлено найновіші версії BIOS і драйверів для вашого ПК та док-станції. Якщо в налаштуваннях BIOS є опція «Аудіо ввімкнено/вимкнено», переконайтеся, що для неї встановлено значення «Увімкнено». Переконайтеся, що на ноутбуці вибрано правильний пристрій відтворення. Спробуйте повторно підключити аудіокабель до виходу зовнішнього динаміка на док-станції. Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийнявши адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ПК. Завантажте та встановіть останню версію аудіодрайвера RealTek USB для док-станції Dell Thunderbolt і док-станції Dell. Перезавантажте комп'ютер.
USB-порти не функціонують на док-станції.	Переконайтеся, що на вашому ПК встановлено найновіші версії BIOS і драйверів для вашого ПК та док-станції. Якщо в налаштуваннях BIOS є опція USB Enabled/Disabled (Увімкнено/Вимкнено), переконайтеся, що для неї встановлено значення Enabled (Увімкнено). Перевірте, чи виявлено пристрій у диспетчері пристроїв Windows і чи інстальовано правильні драйвери пристрою. Переконайтеся, що док-станцію надійно підключено до ноутбука. Спробуйте відключити і знову підключити док-станцію до ПК. Перевірте USB-порти. Спробуйте підключити USB-пристрій до іншого порту. Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийнявши адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ПК.
Вміст HDCP не відображається на підключеному моніторі.	Dell Dock і Dell Thunderbolt Dock не підтримують вміст HDCP.
Порт LAN не функціонує.	Переконайтеся, що на вашому ПК встановлено найновіші версії BIOS і драйверів для вашого ПК та док-станції. Переконайтеся, що контролер RealTek Gigabit Ethernet встановлено в диспетчері пристроїв Windows. Якщо в налаштуваннях BIOS є параметр LAN або GBE Enabled/Disabled, переконайтеся, що для нього встановлено значення Enabled (Увімкнено) Переконайтеся, що кабель Ethernet надійно підключено до док-станції та концентратора, маршрутизатора або брандмауера. Перевірте світлодіодний індикатор стану кабелю Ethernet, щоб підтвердити підключення. Встановіть обидва кінці кабелю Ethernet, якщо світлодіод не світиться. Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийнявши адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ПК.
Світлодіодний індикатор кабелю не світиться після його підключення до хоста.	Переконайтеся, що TB16 підключено до мережі змінного струму. Переконайтеся, що ноутбук підключено до док-станції. Спробуйте від'єднатися та знову підключитися до док-станції.
USB-порт не функціонує в середовищі до ОС.	Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, переконайтеся, що встановлені наступні параметри: Увімкніть підтримку завантаження через USB Увімкніть зовнішній USB-порт Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
Завантаження PXE на док-станції не працює.	Якщо ваш BIOS має вбудовану сторінку NIC, виберіть Enabled w/PXE. Якщо в налаштуваннях BIOS на вашому ПК є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, переконайтеся, що встановлено прапорці такі параметри: Увімкніть підтримку завантаження через USB Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
USB Boot не працює.	Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, переконайтеся, що встановлені наступні параметри: Увімкніть підтримку завантаження через USB Увімкніть зовнішній USB-порт Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
Адаптер змінного струму відображається як «Не встановлено» на сторінці «Інформація про акумулятор» у налаштуваннях BIOS Dell, коли підключено кабель Thunderbolt 3 (Type-C).	Переконайтеся, що док-станція Dell Thunderbolt TB16 правильно підключена до власного адаптера (240 Вт). Переконайтеся, що світлодіодний індикатор кабелю вашої док-станції світиться. Від'єднайте, а потім знову підключіть кабель Thunderbolt 3 (Type-C) до ПК.
Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють у середовищі до ОС.	Підтримка завантаження Thunderbolt за замовчуванням вимкнена в налаштуваннях BIOS на вашому ПК Dell. За таких налаштувань за замовчуванням док-станція та периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюватимуть у середовищі до ОС. Якщо в програмі BIOS на вашому ПК є сторінка конфігурації USB або Thunderbolt, перевірте наведені нижче параметри, щоб увімкнути функцію док-станції в середовищі до ОС: Увімкніть зовнішній USB-порт Увімкніть підтримку завантаження Thunderbolt
Попереджувальне повідомлення «Ви під'єднали до системи адаптер живлення невеликого розміру» відображається, коли док-станцію підключено до ПК.	Переконайтеся, що док-станцію правильно підключено до власного адаптера живлення. Комп'ютер, що потребує споживаної потужності понад 130 Вт, також повинен бути підключений до власного адаптера живлення для заряджання та роботи на повну потужність. Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийнявши адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ПК.
Виправлення неполадок із кількома моніторами	Переконайтеся, що встановлено найновіші відеодрайвери з веб-сайту Dell Drivers & Downloads Переконайтеся, що зовнішній монітор підключено до док-станції Dell Thunderbolt (TB16) Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення несправностей із налаштуваннями кількох моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell Як налаштувати кілька моніторів або Як усунути проблеми з кількома моніторами

Поширені запитання

У чому особливість зарядної станції?

Док-станція Dell Thunderbolt TB16 може заряджати ваш мобільний телефон або павербанк навіть без підключення до ПК. Переконайтеся, що док-станцію підключено до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція стає занадто теплою. Це нормальний робочий стан.