Tuotteet, joita asia koskee:
Versiot, joita asia koskee:
Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.
Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
- Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/.
- Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
- Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
- Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
- Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
- Valitse alavalikosta .
- Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
- Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
- Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
- Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Alkuun
- Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/.
- Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
- Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
- Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
- Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
- Valitse alavalikosta Ohje.
- Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
- Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
- Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
- Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Alkuun
- Lisätietoja vianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
- Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
- Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
- Palvelulokien kerääminen:
- Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
- Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
Huomautus:
- Jos näitä hakemistoja ei ole, tarkista, että tietokoneessa on Dell Digital Delivery v4.0.0 tai uudempi.
- Lisätietoja on seuraavissa:
- DDD-tietokantalokien kerääminen:
- Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
- Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
- Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
- Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
- Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
- Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
- Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
- Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
- Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.
- Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
Alkuun
Suositellut artikkelit
Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.