Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Número del artículo: 000131238

Felsöka Dell Digital Delivery

Resumen: I följande artikel beskrivs hur du felsöker mjukvara som saknas i Dell Digital Delivery.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Berörda produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berörda versioner:

  • v3.0 och senare

Med Dell Digital Delivery får du tillgång till mjukvara som köpts med en kommersiell Dell-dator eller en Dell-dator som kör Windows.

Obs!

Causa

Om Dell Digital Delivery inte visar den köpta mjukvaran måste du felsöka programmet innan du samlar in programloggar. Klicka på de olika avsnitten nedan om du vill ha mer information.

Resolución

Välj program eller programloggar
Bild 1: (Endast på engelska) Välj program eller programloggar

  1. Gå till https://www.microsoft.com/Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..
    • Fel indikerar antingen en instabil eller ingen internetanslutning.
    • När det är klart går du till nästa steg.
  2. När det lyckas kontrollerar du brandväggsanslutningen genom att gå till https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.:
    • När det lyckas får användaren en begäran om att ange sina autentiseringsuppgifter. Detta indikerar att datorn kan kommunicera med Dells molnmjukvarutjänst. Gå till avsnittet Program för ytterligare felsökning.
    • Felet indikerar att en brandvägg eller proxyinställningar blockerar URL:en.

Användaren uppmanas att ange inloggningsuppgifter
Bild 2: (Endast på engelska) Begäran om inloggningsuppgifter

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nedre menyn klickar du på Klicka på frågetecknet längst ner på sidan.

Klicka på frågetecknet längst ned på sidan
Bild 3: (Endast på engelska) Klicka på frågetecknet längst ned på sidan

  1. Klicka på UPPDATERA. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.

Klicka på UPPDATERA
Bild 4: (Endast på engelska) Klicka på UPPDATERA

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nedre menyn klickar du på Hjälp.

Klicka på Hjälp
Bild 5: (Endast på engelska) Klicka på Hjälp

  1. Klicka på ÅTERSTÄLL NU. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.

Klicka på ÅTERSTÄLL NU
Bild 6: (Endast på engelska) Klicka på ÅTERSTÄLL NU

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

Version 4.0.92 och senare

  1. Om du vill ha hjälp med ytterligare felsökning kan du läsa anvisningarna nedan för hur du samlar in följande loggar:
    • Serviceloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databasloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-loggar: C:\users\<användarnamn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Där <användarnamn> = användarnamn; Exempel: John_Doe
      • Där <x.x.xx.x> = version eller rev; Exempel: v4.0.92.0 (föregående) eller v5.0.49.0 (senaste)
  2. Så här samlar du in tjänstloggar:
    1. Gå till Windows Search och skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Välj mappen File Explorer som visas i skärmdumpen nedan.
    3. Samla in dessa loggar och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Bild 7: (Endast på engelska) Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Obs!
  1. Så här samlar du in DDD-databasloggar:
    1. Gå till sökfältet i Windows och skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Välj den mapp som visas i skärmbilden nedan.
    3. Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Bild 8: (Endast på engelska) Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Så här samlar du in UWP-loggar för Dell Digital Delivery:
    1. Högerklicka på Windows-ikonen som finns i uppgiften och klicka på Kör enligt skärmbilden nedan.

Klicka på Kör
Bild 9: (Endast på engelska) Klicka på Kör

  1. I användargränssnittet Kör skriver du %LOCALAPPDATA% och väljer OK längst ned till vänster, som du ser i skärmbilden nedan.

Skriv %LOCALAPPDATA% och klicka på OK
Bild 10: (Endast på engelska) Skriv  %LOCALAPPDATA% och klicka på OK

  1. En filutforskare visas med flera mappar.
  2. Leta reda på och klicka på mappen Paket .
  3. När du är i mappen Packages går du till sökfältet i det övre högra hörnet och söker efter DellDigitalDelivery.
  4. Klicka på mappen som visas i skärmbilden nedan.
Obs! Mappnamnet kan variera beroende på vilken version av Dell Digital Delivery-programmet som används.

Sök efter DellDigitalDelivery
Bild 11: (Endast på engelska) Sök efter DellDigitalDelivery

  1. Gå till och klicka på Lokal tillståndsmapp och gå sedan till klicka på seriallog-mapp . Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Información adicional

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

Propiedades del artículo

Fecha de la última publicación

20 dic 2023

Versión

25

Tipo de artículo

Solution

Volver al principio