Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Número del artículo: 000131238

Dell Digital Delivery'de Sorun Giderme

Resumen: Aşağıdaki makalede, Dell Digital Delivery'deki eksik yazılımda sorun giderme işlemi açıklanmıştır.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Etkilenen Ürünler:

  • Dell Digital Delivery

Etkilenen Sürümler:

  • v3.0 ve Üzeri

Dell Digital Delivery, Windows çalıştırılan ticari veya tüketici tipi Dell bilgisayarlar ile satın alınan yazılıma erişim sağlar.

Not:

Causa

Dell Digital Delivery, satın alınan yazılımı göstermezse Uygulama Günlüklerini almadan önce Uygulamada sorun giderme işlemi yapılması gerekir. Daha fazla bilgi için ilgili bölüme tıklayın.

Resolución

Application (Uygulama) veya Application Logs'u (Uygulama Günlükleri) seçin
Şekil 1: (Yalnızca İngilizce) Application (Uygulama) veya Application Logs'u (Uygulama Günlükleri) seçin

  1. https://www.microsoft.com/ Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine gidin.
    • Arıza, internet bağlantısının kararsız olduğunu veya mevcut olmadığını gösterir.
    • Başarılıysa sonraki adıma geçin.
  2. Başarılı olduğunda https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir. adresine giderek güvenlik duvarı bağlantısını doğrulayın:
    • Başarılı olduğunda kullanıcı, kimlik bilgilerini girmek için bir istek alır. Bu, bilgisayarın Dell bulut yazılımı hizmetiyle başarılı şekilde iletişim kurabildiği anlamına gelir. Ek sorun giderme için Application (Uygulama) bölümüne gidin.
    • Hata, bir güvenlik duvarının veya proxy ayarlarının URL'yi engellediğini belirtir.

Kullanıcıdan kimlik bilgilerini girmesi istenir
Şekil 2: (Yalnızca İngilizce) Kimlik Bilgileri İsteği

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  2. Alt menüdeki Sayfanın altındaki soru işaretine tıklama öğesine tıklayın.

Sayfanın altındaki soru işaretine tıklayın
Şekil 3: (Yalnızca İngilizce) Sayfanın altındaki soru işaretine tıklama

  1. REFRESH öğesine tıklayın. Bu, Dell Digital Delivery yerel yazılım veritabanı önbelleğini yeniden oluşturur.

REFRESH (YENİLE) öğesine tıklama
Şekil 4: (Yalnızca İngilizce) REFRESH (YENİLE) öğesine tıklama

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını kapatın.
  2. 1 dakika sonra Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  3. Sorun devam ederse teknik destek ile iletişime geçmeden önce uygun bilgilerini toplamak için Uygulama Günlüklerini inceleyin.
Not: Daha fazla bilgi için bkz. Dell Digital Delivery İçin Destek Alma.

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  2. Alt menüdeki Help (Yardım) öğesine tıklayın.

Help (Yardım) öğesine tıklayın
Şekil 5: (Yalnızca İngilizce) Yardım öğesine tıklayın

  1. RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklayın. Bu, Dell Digital Delivery yerel yazılım veritabanı önbelleğini yeniden oluşturur.

RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklama
Şekil 6: (Yalnızca İngilizce) RESET NOW (ŞİMDİ SIFIRLA) öğesine tıklama

  1. Dell Digital Delivery uygulamasını kapatın.
  2. 1 dakika sonra Dell Digital Delivery uygulamasını başlatın.
  3. Sorun devam ederse teknik destek ile iletişime geçmeden önce uygun bilgilerini toplamak için Uygulama Günlüklerini inceleyin.
Not: Daha fazla bilgi için bkz. Dell Digital Delivery İçin Destek Alma.

Sürüm 4.0.92 ve Üzeri

  1. Sorun gidermeye yardımcı olması adına, bu günlüklerin nasıl toplanacağına dair aşağıdaki talimatları izleyin:
    • Hizmet Günlükleri: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Veritabanı Günlükleri: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP Günlükleri: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Burada <kullanıcı adı> = kullanıcı adı; Örnek: John_Doe
      • Burada <x.x.xx.x> = sürüm veya rev; Örnek: v4.0.92.0 (önceki) veya v5.0.49.0 (en son)
  2. Hizmet günlüklerini toplamak için:
    1. Windows Aramaya gidin ve C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog yazın.
    2. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen dosya gezgini klasörünü seçin.
    3. Bu günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.

C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog adresine gitme
Şekil 7: (Yalnızca İngilizce) C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog adresine gitme

Not:
  1. DDD Veritabanı Günlüklerini toplamak için:
    1. Windows Arama çubuğuna gidin ve C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite yazın.
    2. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen klasörü seçin.
    3. Günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.

c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite adresine gitme
Şekil 8: (Yalnızca İngilizce) c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite adresine gitme

  1. Dell Digital Delivery UWP günlüklerini toplamak için:
    1. Görevde bulunan Windows simgesine sağ tıklayın ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi Çalıştır öğesine tıklayın.

Çalıştır öğesine tıklayın
Şekil 9: (Yalnızca İngilizce) Çalıştır öğesine tıklayın

  1. Çalıştır kullanıcı arayüzüne %LOCALAPPDATA% yazın ve aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi sol alttaki Tamam öğesini seçin.

%LOCALAPPDATA% yazma ve Tamam öğesine tıklama
Şekil 10: (Yalnızca İngilizce) %LOCALAPPDATA% yazma ve Tamam öğesine tıklama

  1. Çeşitli klasörlerle birlikte bir dosya gezgini görüntülenir.
  2. Packages (Paketler) klasörünü bulun ve tıklayın.
  3. Packages (Paketler) klasörüne girdikten sonra sağ üst köşedeki arama çubuğuna gidin ve DellDigitalDelivery'yi arayın.
  4. Aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi klasöre tıklayın.
Not: Klasör adı, Dell Digital Delivery uygulama sürümüne bağlı olarak değişebilir.

DellDigitalDelivery'yi arama
Şekil 11: (Yalnızca İngilizce) DellDigitalDelivery'yi arama

  1. Local State (Yerel Durum) klasörüne gidin ve ardından seriallog klasörüne tıklayın. Günlükleri toplayın ve daha fazla yardım için destek temsilcisine sağlayın.

Información adicional

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Propiedades del artículo

Fecha de la última publicación

20 dic 2023

Versión

25

Tipo de artículo

Solution

Volver al principio