보증 기간 내 적격 Dell 제품에 대한 온라인 지원 요청 생성 방법

개요

온라인 서비스 요청으로 적격한 Dell 개인 컴퓨터의 보증 기간 내 문제에 대한 지원 요청 제출이 더욱 간편해졌습니다. 웹에서 지원 요청을 제출하면 Dell 담당자가 1일(영업일 기준) 이내에 귀하의 요청에 응답합니다. Dell 개인 컴퓨터에서 하드웨어 진단을 실행하면 시간을 절약할 수 있고, 온라인 서비스 요청 내에서 결과를 제출하면 Dell 담당자가 문제를 신속하게 진단하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 온라인 서비스 요청을 통해 서비스 요청과 관련된 모든 활동을 모니터링하고 지원 내역 페이지에서 Dell과 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 온라인 지원 요청 생성 방법 섹션을 참조하십시오.

온라인 서비스 요청 생성 방법

1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus 페이지로 이동합니다.
2. Dell 제품을 식별하는 방법:
   • SupportAssist 다운로드 및 설치를 클릭하거나 목록에서 해당 Dell 제품을 선택합니다.
     참고: SupportAssist는 해당 Dell 컴퓨터를 자동으로 식별합니다. SupportAssist가 설치되어 있지 않은 경우, 표시되는 메시지에 따라 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
   • 또는 서비스 태그, 익스프레스 서비스 코드, 일련번호 또는 모델 번호를 입력하고 검색을 클릭합니다.
   • 또는 모든 제품 찾아보기를 클릭하고 카탈로그에서 해당 Dell 제품을 선택합니다.
3. 드롭다운 목록에서 문제에 해당하는 증상 또는 구성 요소를 선택합니다.
4. Create Service Request를 클릭합니다.
   참고: Dell Technologies는 SupportAssist 진단을 실행할 것을 권장합니다(해당하는 경우). 진단을 건너뛰도록 선택할 수도 있습니다(사용 가능한 경우). 하지만 나중에 하드웨어 진단을 실행하여 문제를 진단하고 추가 지원을 받아야 할 수도 있습니다.
5. 양식의 다음 필드에 세부 정보를 입력하고 Submit를 클릭합니다.
   • Operating system - Dell 개인 컴퓨터에 현재 설치된 운영 체제입니다.
   • Issue details - Dell 개인 컴퓨터에서 발생하는 문제에 대한 간략한 설명을 제공합니다.
   • Attachment - 기술 지원 담당자가 문제를 진단하는 데 도움이 될 수 있는 스크린샷 및 로그 파일을 첨부합니다.
   • Contact Information - 현재 연락처 정보를 입력합니다. 이러한 정보는 Dell 담당자가 효율적으로 후속 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

그림 1: 온라인 지원 요청 생성 방법의 애니메이션(애니메이션은 영어로만 제공됨)

자주 묻는 질문

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보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.